星辰在线5月8日讯（长沙晚报记者　李霞）市商务局正在制定一套完整的规范服务、文明用语的管理标准，近期将编印1万册发给每个商贸企业，以遵照执行，擦亮商务文明“窗口”。这是日前召开的全市商务系统创建全国文明城市动员大会上传出的消息。

    会上，市商务局局长杨兴龙直指长沙商务“窗口”行业的几大差距。比如，有些商贸企业不讲诚信，承诺不兑现，电话无人接听；员工语言不文明，服务不到位；部分店铺存在商业欺诈行为，假冒伪劣产品难绝踪迹……各种损害消费者利益的行为时有发生。此外，一些商场、商店周边经营环境不好，脏、乱、差现象较严重，门前三包、交通秩序等有待整治。

　杨兴龙局长明确了几个着力要解决的关键问题。如，加大对6000平方米以上的超市按商务部要求开展达标工作的力度；完成50家农贸市场提质改造，为市民营造舒心、放心、开心的购物环境；加大对黄兴南路步行商业街的整治力度，加强对街道内的广告、店门的管理，着力解决步行街街口的脏、乱等问题，确保步行街文明、干净、祥和的购物氛围等。

    市商务局还公开了文明创建监督电话8668015，如果你发现商贸行业有哪些不文明行为，都可以拨打此电话进行反映监督。