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长沙城管创新执法模式 微信群监督夜市“老大难”问题

长沙都市|2017-08-17 22:32
来源:星辰在线 | 作者:记者 文帅伟 | 编辑:宋舒悦

(“问题”随手拍,问题很快就能得到解决。资料图)

(被投诉人正在整改问题。)

(城管执法队员在监督整改问题的同时也帮忙一起解决问题。)

(社区工作人员、城管执法队员、夜宵经营老板正在围绕群里居民反映的问题,讨论整改方案。)

(微信群里,被投诉人的问题整改后,群众发“表情包”表示感谢。除标注外图片均为星辰全媒体记者 文帅伟 摄)

  星辰在线8月17日讯(星辰全媒体记者 文帅伟)今年夏天,多年遭受夜市干扰的青园街道居民,终于能享受夜晚的宁静了。这得益于长沙市天心城管大队青园中队创新执法模式,针对夜宵油烟、噪音、卫生扰民的“老大难”问题,组建投诉人、被投诉人微信群,实行严密监督,取得较好效果。

  利用互联网思维 建立微信群

  “我们这个创新执法模式最大的特点就是发现快、受理快、处置快。”天心城管大队青园中队中队长邹军荣介绍,过去由于夜宵摊点分布零散,经营时间在晚上,规范管理相对困难,占道经营、乱丢垃圾、噪音扰民、油烟污染等现象时有发生,为此群众意见很大,经常打12345市长热线进行投诉。但从热线受理到任务下发到街道城管执法中队处理,需要一定时间,往往问题得不到及时处理,群众不满意。为此,青园街道城管执法中队创新管理方式,利用互联网思维,将被夜宵店骚扰的投诉人和夜宵店经营老板、城管执法人员、社区工作人员及物业人员拉到一个群里,投诉人有意见随时可以投诉,夜宵经营老板也可在第一时间整改并公布照片,取得投诉者的谅解。这样的创新管理方式,不仅让问题得到及时解决,使周边群众满意,夜宵摊点老板也能积极配合以及理解。目前,已建立了两个这样的微信群,取得了初步成效。

  这个执法创新搞得好

  严老板是之前被投诉过的烧烤店店主,他坦诚说,经营烧烤店,确实对周边群众有一定影响,自城管部门建立了这个群后,他们能第一时间了解发生了什么问题,并采取针对性的措施解决如噪音、油烟等问题,得到了投诉人的支持和谅解。“他们在投诉我的同时还给我出了很多好主意,帮助我进行整改。”严老板介绍,比如对喝酒后说话声音和动静较大的客人,服务员就会给他们桌上送上一朵玫瑰花并提醒他们降低声音等等。“这个执法创新搞得好,我为它点赞。”严老板笑着说。

  “问题”随手拍 10分钟内就能解决

  “现在建立微信群之后,大家就一起来解决问题。”长沙市天心区青园街道友谊社区居委会主任谭荣介绍,像这附近的居民,他们晚上散步就能随手拍下“问题”照片发到微信群,社区居委会工作人员以及城管队员第一时间就能了解并督促被投诉人解决问题。在此之前,每到夏季,夜市就会给周边群众的生活带来很大干扰。青园街道就曾经是夜市烧烤的重灾区。每到夜晚,这里烧烤炉的油烟味,老远都能闻见,喧哗的人群,让周边小区居民难以入睡。到了白天,街道上遍地油污,路旁丢弃的食品垃圾袋四处可见。“这一切已经是“过去式”了。”谭荣介绍,很多居民都跟她反映,觉得城管采取的这个创新管理方式非常好,体现了对他们的重视,效果也很好,问题只要被反映在群里,基本10分钟之内就能解决。

标签:长沙 城管;微信;执法