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“不等不靠”“小题大作” 岳麓山的变化静悄悄

长沙都市|2017-09-07 23:32
来源:星辰在线 | 作者:记者 胡伟男 | 编辑:乐先文

  星辰在线9月6日讯(星辰全媒体记者 胡伟男)今年68岁的李嗲嗲是住在岳麓山脚的新居民。3年前,他随女儿来到长沙定居,岳麓山是他养老散心的好去处。李嗲嗲觉得,这座“城中山”漂亮、安静、安全,并带有治愈的力量。他隐隐约约感觉到,近三年来,岳麓山每年都有新的变化。

  李嗲嗲不知道的是,岳麓山风景区的变化,其实从2009年就开始了。

(清理2017年洪灾过后倒塌的树木。)

  每周7个24小时不关门 管理者“压力山大”

  岳麓山风景名胜区系湖南省人民政府1987年首批审列公布的省级风景名胜区,2002年被评为国家重点风景名胜区,2012年被评为国家5A级旅游景区。长沙人应该都记得,2009年6月以前,岳麓山是要购买门票才能进入的。自从它免费向公众开放后,旅客增速屡创新高,2014年突破500万人次,2016年接近600万人次。岳麓山山道上的人气旺了起来,大家都喜欢来这里做“森林浴”,吸负氧离子。这座大山每天24小时敞开怀抱,迎接八方来客。

(为了保障车辆和行人的安全,景区工作人员会对过往车辆进行测速,要求机动车车速不能超过每小时30公里。)

  可游客多了,管理压力就急剧上升。

  早期时,由于财务拨款少、经济创收难,景区开始面临收支不平衡、工资发不出、社保交不足、职工意见大等一系列困难和问题,这直接导致了景区服务能力的下降,不仅游客投诉时有发生,负面报道也接二连三的出现。为切实解决景区面临的困境,岳麓山景区管理处转变理念,尝试运用精细化管理抓队伍建设,进行自上而下的改革。

  “精细化管理”是现代管理的一种模式,体现了一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。它最基本的特征就是重细节、重过程、重落实、重效果,在每一个细节上精益求精,力争最佳。

  有了思路,说干就干!

  2016年12月,景区管理处正式启动竞争上岗和双向选择工作,严格遵循公开、公平、公正的原则,通过竞争演讲、组织考察、自由选择等程序,选拔了33名中层干部,48名班队长和8名内勤人员。景区管理处的363个工作岗位全部按照因事设岗,竞争选岗的原则,个个落实到位,让人人有事做,处处有人管。管理盲区消除了,干部职工的积极性和主动性提高了,工作效率也上来了,这让景区的经营服务、安全生产、环境保护等工作得到全面提升。

  一系列数据的变化有效诠释了管理工作提升:停车场公司由2013年的58人精简到现在的33人,安全保卫人员由2013年的67人增加到现在的96人,每次增减都是一次工作重心的考量,把最好的力量放在最需要的地方。

  改革需要创新,更需要事中事后的督查。景区管委会一方面提高大家工作积极性,一方面又时刻念起“紧箍咒”,加强绩效考核,天天有督查、周周有处理、月月有通报,将考核结果与奖金挂钩、与评先评优挂钩、与提拔使用挂钩、与晋升晋级挂钩,一次考核,长期运用,让过去的“干与不干一个样”变成了现在的“干与不干不一样”。

(岳麓山上开展的救援演练。)

  废旧景区大巴变成宿营新选择 “汽车民宿”住过没?

  景区作为旅游产业,需要大量的资金投入。但如何高效地使用好资金却是一门学问。

  岳麓山风景区底蕴深厚,但山中景区原有的服务网点大多是上世纪七八十年代的危旧建筑,不精致、不美观、不安全,不能与5A景区相匹配。那些废弃了的兰花温室、危旧杂屋仓库,还有山中最脏、最破、最乱的“极目山庄”景区,都曾饱受诟病,如今去岳麓山却再也寻不着它们了。

  就像是被施了魔法般,兰花温室已经变成了“麓山沁园”,它有小桥流水、环境优美舒适,从会所性质向大众化消费转型,向市民百姓提供服务。闲置的危旧杂屋仓库如今已成“润泽天餐厅”,多年的“负资产”、“危房”成了年创收70多万元的品牌经营资源,改善环境的同时,亦提升了景区旅游服务品质;“极目山庄”景区已经成为一个集湖湘文化特色小品、时尚美食、爱情体验、儿童游乐、特色民宿、登山健身、旅游餐饮为一体的旅游休闲综合体,它让来岳麓山游玩的市民有了不少新选择。

  最让人称道的是岳麓山景区管理处创新思维模式,紧抓年轻人喜爱的旅游热点,“脑洞”大开地将报废的景区大巴改装成环保、时尚的“汽车民宿”,停靠在云驿露营基地,让想在岳麓山过夜的游客,在大自然的包围下数星星,暂时逃离喧嚣烦恼,与清风和明月作伴。这也算是这座古老山脉给现代都市人展示的另一种面孔吧。

  经过多渠道、多模式改革,不论是公开招标的景区门店,还是变废为宝的闲置地块、物产,都为景区带来了更好的收益,而这些收益,最终反馈到了岳麓山本身,让市民、游客受益,形成良性循环。

  1000万的厕所革命 只为赢得游客的好评

  人有三急,急着上厕所这事,真是难忍。曾经有人说,厕所的干净整洁程度和市民素质是成正比的,那么景区的厕所水平是不是也在一定程度上反映了景区的管理水平呢?

(岳麓山景区投入近1000万进行“厕所革命”。)

  2015年1月15日,国家旅游局局长李金早在全国旅游工作会议上说,将用三年时间,通过政策引导、资金补助、标准规范等手段持续推进旅游“厕所革命”。到2017年最终实现旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、休闲步行区等的厕所全部达到三星级标准,并实现“数量充足、卫生文明、实用免费、有效管理”的要求。

  为响应号召,岳麓山景区投入了近1000万,新建、扩建、改建、提质改造旅游厕所18处,新建第三卫生间(家庭卫生间)4处,并完善了中英日韩标识系统,开展了文明如厕宣传。从早上7点到晚上7点,岳麓山景区的厕所有专人值守,卫生保洁全天候。厕所都配备有免费的手纸、洗手液,长期通风无异味,台面无水滴、地面无水印、门窗无灰尘、便池无污垢。厕所的人性化配套和服务功能的完善赢得了广大游客的好评。

  消防无小事 他们做到了“城中山”不出事

  岳麓山是“城中山”,消防安全是景区安全生产的头等大事。在岳麓山山顶,有一个全景防火摄像头,眼观八方,守护着这座山和她脚下的居民。

(岳麓山景区拥有一支专业的消防队,是为数不多的景区森林防火专业消防队。)

  为做好消防管控工作,景区管理处实施三级网格化管理,大网格实行领导负责制,把整个景区的消防安全责任划分为8大片区,实行领导牵头负责制,每个班子成员负责一个片区;中网格实行部门责任制,中网格由部门负责,8大片区内相关消防责任点,分别对应一个责任部门,部门负责消防安全管理责任,保卫科负责安全监督责任;小网格责任到人,每个门店、路段和消防队员都承担着小网格的主体责任,每个重要门店都必须明确一个专职的消防队员联点,一个消防安全员管理,每周消防队员进行消防一小检,管理处安委会实施每月一大检,发现隐患和问题,即时上报、立行整改。

  从班子成员到消防队员,夜夜巡,日日查,近几年未发生一起火灾。守护“城中山”的安全,他们做到了。

  2017年,特大暴雨袭城,岳麓山上却没有发生游客伤亡的事件。答案在于“认得准,干得早”。早在两个月前,景区管理处已经开始进行周密防范,清除枯死树木和枝干、疏通沟渠、排查危险区,当特大暴雨来临时,他们已经做了最好的迎战准备。

  其实,为了守护游客的安全,每年重大节假日之前,景区管理处都会进行“备战”。2016年,该景区就清理了枯枝死树200多车,伐除危险倒伏树木20多株。你所不知道的是,所有表面的胜利“奇迹”都源于长期的“坚持”。

  他们默默地做了这些 暖暖的很贴心

  岳麓山上有座麓山寺,麓山寺里有棵1700年古罗汉松。因为年纪大了,树的“身体”出现了问题,景区管理处多次从北京请来专家,只为将它留在市民身边。这么一来,“医药费”花了30万。

(岳麓山景区通过认养的古树名木活动,增强市民、游客爱绿护绿的意识。图片均由岳麓山景区管理处提供

  古罗汉松本身是无价的,30万对于景区来说,也不是一个小数目。这笔钱,呈现得更多的是“爱意”。就如常年举办的认养的古树名木活动,不过是为了增强市民、游客爱绿护绿的意识,让大家对古树名木多一份珍惜。

  这份对大自然的热爱,还体现在生态保护上。岳麓山景区自2003年起开始使用生物药剂,2005年后完全取代化学农药。同时,还采取以虫治虫方法,在主要景点及主干道沿线投放赤眼蜂12万头,覆盖范围近2000亩,以此防止了虫害的大面积发生。到目前为止,效果非常不错。

  2017年上半年,景区对爱晚亭水塘和爱晚亭红枫景区进行了改造,通过清淤、微生物增殖、曝气增氧等手段,恢复了水生态系统,目前,该项治理工程已经完工,并营造了良好的水景效果。爱晚亭周边林相的整理、红枫景观的打造、杜鹃的补植,使景区爱晚亭区域整体景观层次感更强,再过上一个月,一定会有和往年不一样的美景。

  长沙的秋天来了,枫叶将要被铺上一层红。没事儿就来岳麓山逛逛吧,看看金色的、红色的叶子,感受寒凉的空气和四季的变迁,再留心看看岳麓山有什么变化,它还会陪我们很久很久呢。

标签:长沙 改革;岳麓山