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长沙两大单位将大数据引入群众满意度评价体系 不满意再不用藏着掖着

长沙都市|2018-10-08 23:39
星辰在线| 编辑:宋舒悦

108日,长沙市城乡规划局和国土局在全国行业率先推出了群众监管满意度评价系统机制,开展服务满意度评价。)

办事人员正在扫描市城乡规划局OA系统会在“受理通知书”、“送达回证”上自动生成与案卷项目号关联的服务满意度评价二维码。办理过程中,办事人员可自愿对该项业务进行满意度评价。以上图片均由 星辰全媒体记者 贺亚玲 摄

星辰在线10月8日讯(星辰全媒体记者 贺亚玲)项目报建过程中,遇到工作人员存心刁难,却不敢发声,生怕得罪了对方审批更加麻烦。今后,如果在规划局申办“一书两证”(选址意见书、建设用地规划许可和建设工程规划许可证)时遇到这种情况,可直接或匿名将意见通过扫描二维码在后台反馈。

这套全新的评价系统全名叫“一卷一评,一事一评”的全过程动态监管满意度评价系统机制,由长沙市规划信息服务中心自主研发,于108日正式上线运行。办事人员前来办理业务时,市城乡规划局OA系统会在“受理通知书”、“送达回证”上自动生成与案卷项目号关联的服务满意度评价二维码。在业务办理中和业务办理完成后,办事人员可通过手机扫描“受理通知书”、“送达回证”上的服务满意度评价二维码,自愿对该项业务进行满意度评价。

由于“一书两证”办理工作中涉及到不同办事部门、不同办理阶段(如报建窗口受理、行政许可以及相关联的勘测服务、技术咨询服务等),建设单位可根据对方的服务态度、服务质量、业务水平等方面进行“随时随地”的意见反馈和满意度评价,做到“一卷一评,一事一评”。

“变以前的当面评价为事中、事后评价,既避免了尴尬,也可以听到市民更真实的声音。”市城乡规划局党委书记、局长冯意刚表示,系统的使用旨在将服务群众由随机变成制度化约束,以此了解最真实的服务情况,有效提升服务质量。“要切实将‘别人求我办事’的思想转变为‘我为群众服务’。”

在全国行业率先推出了群众监管满意度评价系统机制,开展服务满意度评价,是长沙市纪委长沙市监委驻市城乡规划局纪检监察组的创新举措。“我们建立窗口服务监督服务评价机制,是为深入践行以人民为中心的发展理念,全力推进“放管服”改革,优化营商环境,切实提高单位政务服务窗口的满意度和美誉度,促进作风转变和效能提升”长沙市纪委市监委驻市城乡规划局纪检监察组组长、市城乡规划局党委委员苏启丰表示。

今年730日,长沙市纪委市监委驻市城乡规划局纪检监察组建议长沙市国土资源局、城乡规划局两个单位政务服务窗口于国庆节前后率先引入满意度评价系统的机制,实行“一窗一机”、“一事一人一评”的原则,让群众对窗口工作人员进行现场评价,让日常监督更加立体、系统和高效,从而建立起持续提供优质服务的长效机制,树立一流的窗口服务形象,推动各项工作开展。该建议得到了市国土资源局和市城乡规划局的高度重视,并积极响应,于108日,正式推出了满意度评价系统。

 

【来源:星辰在线】

标签:城乡规划局 全过程动态监管满意度评价系统机制