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“三全”管家模式助推产业蝶变 星沙产业基地打造保姆式对企服务平台

长沙经济|2017-05-18 7:56
来源:长沙晚报网 | 作者:记者 胡益虎 通讯员 刘祥 | 编辑:陈诗雨

  ↑星沙产业基地始终坚持绿色发展,形成“厂在林中、城在绿中、人在景中”的绿色生态系统,努力打造一流生态园区。  均由星沙产业基地供图

  星沙产业基地始终坚持绿色发展,形成“厂在林中、城在绿中、人在景中”的绿色生态系统,努力打造一流生态园区。  均由星沙产业基地供图

  →星沙产业基地目前所吸引的项目已经达到128个。

  星沙产业基地目前所吸引的项目已经达到128个。

  长沙晚报记者 胡益虎 通讯员 刘祥

  40多平方公里的规划总面积,100多个项目相辅而成的产业体系,星沙产业基地依托良好的区位条件、产业优势、完善的基础设施及优质的服务团队,吸引了不少世界500强及国内500强企业的垂青。继今年3月成功开发建设博士创新创业园后,星沙产业基地再度发力,5月18日全面升级对企服务平台和效能,基于“创新、高效、精准”三大要点发布四项政策,为企业提供“保姆式”服务。

  全时段

  开通服务热线

  12小时全程接听

  “能够第一时间听到企业的心声,是我们一直努力的方向。”星沙产业基地党工委书记、管理办公室主任黄士玮谈到这次特别开通企业服务平台热线4001068518如是说。3个服务电话将从上午8时到晚上8时,12小时全程在线,任何涉及园区及相关职能部门的职责履行问题,以及对企业服务的日常监管等方面的意见、表扬或投诉、紧急情况报告等事项,都可通过这个一站式公共热线服务体系来反映。

  对政策明确、问题简单的来电,产业发展部会给予即时回答;对咨询、建议类事项,3-5个工作日内办结并答复;对投诉、求助类事项,7个工作日内办结并答复;对需要调查处理的事项,10个工作日内办结并答复;对突发性事件和涉及面比较广、影响比较大、企业比较关心的重大问题,按照急事急办、特事特办、难事尽力办的原则,及时报告领导并尽快给出答复。在上述规定时限内不能办结的,在办理时限届满前向分管领导提交延长办理时限申请,并注明承诺的办结时限及延长时限的依据和理由,经党工委班子成员同意后,告知诉求人。产业发展部承诺:“对于每一个电话,我们都会热情细致地接听,也会以最短的时间、最快的速度、最佳的结果答复或办理有关事项。”

  全平台

  连接云MAS平台,重要信息及时发布

  云MAS是目前先进的“互联网+服务”平台,它可以为客户提供模板短信、普通短信、彩信、网信等信息化应用,用于客户发布验证码等模板短信、会议通知、投票调查、彩信内刊、产品咨询、电子对账单、网信问卷调查等信息。本次对企服务将全新引进云MAS平台,让不管是星沙产业基地与企业的互联,还是企业自身的集中运营,都能实现精准和高效。

  云MAS很好地满足了产业基地在连接企业时低成本、可重复利用的事务要求,之前就有长沙县供电分公司下属电力企业率先运用了云MAS服务,将其检修、故障、停电等“三公”调度内容公开向社会发布,满足了其将电力信息发送到每个用电客户的信息发布业务需求。

  星沙产业基地党工委委员、管理办公室副主任何展介绍,这次开通云MAS服务,正是基地积极顺应潮流,创新对企服务方式的有效举措之一。而当云MAS在星沙产业基地全面覆盖后,园区将直接通过“短信宣传管理平台”向企业一键发布园区相关动态和会议通知。同时,关于企业安全生产和环境保护的政策、恶劣天气的预警、园区相关优惠政策等资讯可及时得到宣传,相关的公务数据、财务数据和税收数据等信息也将实现与企业的无缝对接。

  全天候

  开放服务日,“零距离”接触企业

  星沙产业基地目前所吸引的项目已经达到128个,“要实现全面管理和贴近群众,坐在办公室里等着人来肯定不行。”黄士玮说,“园区干部一定要走进企业,细化并深入地了解他们所需所想。”因此,在对企服务政策中,设定每月18日、19日为园区企业服务日。

  “我当时在新闻上看到保定市将建立每月一次的企业服务日,就点赞了,这才叫政府与我们企业‘零距离’啊!没想到咱们星沙的产业园对企服务日也确定了,每个月都有两天,我们绝对支持!”住友橡胶相关负责人收到本次启动仪式的邀请后,脸上是压抑不住的激动。企业服务日当天,园区各部门将按照网格化管理要求,每个网格配备一名专员,对园区内的各个企业进行上门服务,不仅要对企业的项目进行情况调研,对园区的安全生产管理和环境保护工作进行检查与服务,还要与企业的一线员工交谈,了解企业的实际情况与诉求,做到与企业处处相连、时时相接。

  相关链接

  设立专项资金

  透明化奖励举报

  为企业做好服务是一方面,另一方面还要去查摆企业存在的问题,并提供科学解决方案,帮助企业更好地成长。星沙产业基地起草了《安全生产举报奖励办法》和《举报环境违法行为的奖励办法》,设置专项资金,计划对园区内属于安全生产监督管理职责范围内未被发现的生产安全事故、重大事故隐患和非法违法行为等安全生产事项、环境违法行为的举报设置奖励。

  “对举报人发放奖励与否,我们是有标准的,但奖励款项是绝对透明的。”产业发展部相关负责人表示,用于奖励的专项资金将纳入星沙产业基地管理办公室年度预算编制,单独核算,专款专用,并随时接受财政、审计、监察等部门的监督检查,做到公正、公开。

  “我们会严守举报人的信息,只要有违法乱纪的问题出现,任何企业和个人都可直接拨打服务热线举报。”产业发展部相关负责人表示,奖励只是鼓励的一个方面,更多的是希望大家能慢慢培养出自觉监督、有效进行举报的意识。举报者可通过来电、来访、信函、传真、电子邮箱等形式进行实名举报,只需提供以下要件即可完成举报:1.被举报的生产经营单位名称(姓名)、地址、电话等可供核实的有效查找方式;2.存在重大事故隐患或非法违法行为的地点、时间、性质和可能造成的危害等内容;3.生产安全事故主要事实及与之相关的证据材料;4.举报人姓名、身份证号码及联系方式。

  星沙产业基地介绍

  星沙产业基地成立于2009年7月,园区规划总面积为40.92平方公里,其中一期控制性详细规划面积为19.48平方公里。园区重点发展汽车零部件、装备制造、生物医药、高铁设备、工业生产性服务业等产业,并规划或建成了“上海大众汽车配套园”“广汽三菱配套园” “工程机械配套园”及“汽车电子电器及包装配套园”等专业园区。

  星沙产业基地依托现代理念、国际化视野、国际化标准,按照“三个1/3”(即1/3发展工业,1/3发展生产性服务业,1/3发展生活性服务业)产城融合理念发展,坚持二、三产业协调并进,力争成为长沙县可持续发展的助推器、区县实施“四化两型”战略的试验田、产城融合的示范区。园区始终坚持绿色发展,注重保护原有的山体水系,形成“厂在林中、城在绿中、人在景中”的绿色生态系统,努力打造一流生态园区。

  今后五年,星沙产业基地将结合区县发展思路,围绕打造“产业生态新城”战略目标,积极践行“产业融合、产城融合、区县融合”的发展理念,致力于将星沙产业基地打造成全市乃至全省的高端人才创业区、现代产业集聚区、产业产城融合示范区、生态宜居样板区。力争到2021年实现技工贸总收入1000亿元,利税过45亿元,园区开发面积超过10平方公里,投资强度超过200万元/亩,新创就业岗位5万个以上。

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