湘江评论|孔德淇：复苏网红打卡城市，文旅产业还需自救

　　自新冠肺炎疫情暴发以来，文旅产业成为受波及最大的“重灾区”之一，本应是黄金期的春节，成了少见的“寒冬”，全行业损失巨大。据测算，仅春节假期，文旅产业损失就超过5000亿元。

　　2月26日，长沙出台《关于支持文旅企业降低疫情影响稳定市场经营促进产业发展实施办法》，建立重点帮扶企业名单、加大财政支持力度、降低企业租金成本等12项“硬核”措施，旨在帮助长沙市当前受到新冠肺炎疫情严重影响、经营运行遇到较大困难，且具有一定规模的景区景点、旅行社、旅游饭店、娱乐演艺、互联网上网服务营业场所等文旅企业渡过难关。（2月27日星辰在线《复苏中的网红打卡城市 长沙“硬核”12条力挺文旅企业渡过疫情难关》。

　　据了解，目前长沙旅游饭店业整体复业率在50%左右，预计到3月初全行业复工开市率可达90%左右，前期被抑制的文旅、餐饮消费欲望在疫情得到有效控制的过程中也逐渐被释放，旅游饭店业经营发展正呈现回暖趋势。

　　当然，文旅产业“回温”应是渐进式的，遵循分类恢复的原则。室外的、自然性的景区可先恢复，馆内的、人文的、演艺的晚一些；自驾车旅游可先恢复，团队旅游慢一点；近距离旅游可先恢复，长线、中长线的旅游缓一些，出境游的恢复时间则更长一点。

　　事实上，文旅产业是一个空间流动性和人员聚集性相结合的产业。没有空间的流动和人员的聚集，产业就不可能有收益。参照非典后的产业复苏情况，未来相当长一段时间，人群聚集性产业仍将受到一定程度的影响，文旅产业自不例外。

　　也因为此，长沙市政府针对文旅产业推出减税降费、减免租金、降低用电成本等“暖企”政策，采取降低贷款利率等金融手段，从根本上降低企业经营成本和税费负担，减轻企业压力。这是雪中送炭的举措，将有助于长沙的文旅业度过疫情难关。

　　政策只是助力，文旅企业要度过难关，还需调整好状态，积极自救、主动作为。一方面“开源节流”，认真盘梳企业的成本结构，最大化地降低现金消耗，严格控制用工等支出，另一方面在产品、业态、渠道上进行转型升级，更加适应当前市场消费趋势，提升应对疫情的复苏能力，努力闯出一条转型升级的路子来。

　　与此同时，来势汹汹的疫情，搅乱了公众的正常生活，让他们切身感受到威胁和伤害，认识到健康与生命的价值，消费模式也会随之转变。文旅企业可以瞄准大众的变化趋势，针对客户需求变化，深挖市场潜力，激发创新活力，推出养生旅游、健康旅游、体育旅游、研学旅游等特色产品，推广绿色生活方式、消费方式，增加附加值，提升服务品质，实现文旅消费模式升级，以培育更广阔的市场。

　　疫情涤荡也是一堂鲜活的市场经济补课，倒逼文旅产业深层次“反刍”，转变发展方式。文旅企业可考虑借助疫情带来的产业转型升级机遇，拥抱互联网和人工智能，利用“旅游+”业务等自选动作，规避线下风险，提升“抗震”能力。比如充分利用数字智能科技为自身赋能，引入大数据、人工智能、AR等新技术，推动企业智能化运营、借助技术力量提升企业运营效率，开发线上博物馆、AR沉浸式体验等“非接触式”产品服务解决方案。此外，文旅企业还应加强网络营销力度，利用社交媒体的影响力，实现低成本、高效率的传播。

　　应该看到，疫情给文旅产业带来的冲击是暂时性的，文旅产业的良好发展趋势不会改变，人们的文化旅游需求不会消失。倘若企业能在这段时间内积蓄能量，将为疫情过后迎来转机奠下坚实基础。长沙这座网红打卡城市，必将迎来新的生机！