快速应急耐心安抚，长沙市96366电梯应急处置中心解群众所困

　　星辰在线7月30日讯(星辰全媒体记者 李林 通讯员 熊杰)“3岁小孩在电梯里不见啦!请你们赶紧帮帮我!”7月28日下午，96366电梯应急处置中心的工作人员正如往常一样，严阵以待值守在指挥平台前，报警电话突然响起，座席接通后，电话那头传来一位女士紧张焦急的声音。

　　“请您保持冷静，告知详细情况，我们会尽最大努力进行协助。”接听座席以沉稳的语调和清晰的话语回应，平常的培训告诉她们，冷静和专业的应对，可以给遇险人最有效的安抚和最大的信心。

　　经接听座席耐心安抚和详细询问，该女士稍微平复了情绪，说清了紧急情况的缘由。该女士姓何，至岳麓区某小区访亲，刚与一3岁小孩及小孩母亲、外婆一行四人在该小区XX栋X单元XX楼乘电梯，由于大人一时疏忽，3岁小孩一人进入电梯，等大人们反应过来，电梯已不知开至第几层，三位大人连忙坐上旁边电梯，但从上往下找到负一楼，都没找到小孩。大人慌了手脚，情急之下何女士看到电梯内的96366，拨通了报警电话，希望应急中心能够看到电梯监控，告知小孩情况并协助寻找。

（96366电梯应急处置中心。通讯员提供）

　　96366电梯应急处置中心的工作职责之一，就是保障应急电话24小时畅通，实现电梯困人等故障的快速应急处理。以上情况属于特殊情况，但越是特殊情况、越要谨慎处理，工作人员任何一个细小的不恰当处置，都可能给慌乱的报警人带来严重的后果。所以接警座席第一时间如实告知了何女士，96366无法看到电梯内监控的情况，并建议赶紧去物业办公室查看监控。同时也承诺何女士，96366会立即尽其所能、联系相关单位进行协助，请何女士保持手机畅通，根据具体情况随时联系。

　　挂断何女士电话后，座席首先通过提供的地址查询到该小区物业登记信息、维保登记信息及负责人信息。在物业负责人电话无人接听的情况下，座席又联系了维保负责人，辗转多通电话，查询到物业现值班负责人，告知以上情况。值班负责人回复说，物业随时配合业主查看监控记录，并会尽力提供协助，请96366转告当事人，可立即来物业查看。

　　96366工作人员立即联系何女士，此时何女士告知小孩刚刚已找到，在本栋十一楼，遇到好心人照顾小孩，直至家人寻找到，何女士对96366工作人员表示了感谢。工作人员这时才松了一口气，随后将情况整理上报部门领导。

　　电梯应急处置中心提醒广大市民，带娃需谨慎!经过年检的电梯都是安全可靠的，但对于未成年儿童，任何大意都可能造成不可预料的后果。96366全体工作人员也承诺，对于任何市民求助，都会尽其所能，提供协助。