大国小鲜@基层治理①|长沙县：“小平台”促进“大服务” 网上群众工作一站办

(视频。星辰全媒体记者 岳珊 摄制)

(9月27日上午，“大国小鲜@基层之治”网络主题宣传活动采访调研团一行参观了长沙县网上群众工作部。)

(参与值班的长沙县教育局相关工作人员。)

　　星辰在线9月28日讯(星辰全媒体记者 岳珊)近年来，长沙县积极适应信息化发展新形势，将互联网新媒体运用于基层治理中。9月27日上午，“大国小鲜@基层之治”网络主题宣传活动采访调研团一行参观了长沙县网上群众工作部，了解云平台在基层治理过程中的运作模式。

　　作为全省乃至全国首个县级网上群众工作部，长沙县充分发挥互联网优势，整合红网《百姓呼声》《问政湖南》、12345市民热线、县城管热线、县执法局服务热线、党建O2O、各镇(街道)、县直各单位政务微信矩阵等资源，携手湖南红网新媒体集团创建了长沙县网上群众工作部云平台，群众通过“键对键”即可“网上下单”反映诉求，部门通过 “网上回应、网下秒办”切实解决民生问题，“网来网去”中倾听群众呼声、集纳群众智慧、解决群众疾苦、纾解群众情绪，参谋政府决策。

(网上群众工作云平台办理流程。)

　　在长沙县网上群众工作部，调研采访团一行参观了长沙县网上群众工作部建设基本情况，了解了长沙县网上群众工作部在基层治理过程中的运作模式。作为全省乃至全国首个县级网上群众工作部，长沙县充分发挥互联网优势，整合红网《百姓呼声》《问政湖南》、12345市民热线、县城管热线、县执法局服务热线、党建O2O、各镇(街道)、县直各单位政务微信矩阵等资源，携手湖南红网新媒体集团创建了长沙县网上群众工作部云平台，群众通过“键对键”即可“网上下单”反映诉求，部门通过 “网上回应、网下秒办”切实解决民生问题，“网来网去”中倾听群众呼声、集纳群众智慧、解决群众疾苦、纾解群众情绪，参谋政府决策。

(群众通过“键对键”即可“网上下单”反映诉求，部门通过 “网上回应、网下秒办”切实解决民生问题。图片均由 星辰全媒体记者 岳珊 摄)

　　2019年，有市民向长沙县网上群众工作部留言建议“长沙县图书馆延长夜间开放时间”。应市民建议，长沙县文化旅游广电体育局规划建设了长沙县图书馆悦读空间，同年12月正式对外开放。并于泉塘公园、松雅湖公园、星沙生态公园、特立公园分别建设开放了4个“悦读空间”，均采用24小时全开放、自助服务模式，为读者免费提供智能便捷图书借阅等相关服务，市民在家门口就能享受到公共文化服务体系建设带来的“福利”。

　　通过“一个平台统一协调、5个渠道共同受理、各个部门归口承办”的运行模式，群众办事由“多头跑路”向“一站办结”转变，干部也由被动触网、逐步懂网、转变到主动高效用网。打造了网上群众工作“一站办”的“长沙县模式”，构建起全县 “一盘棋”的“互联网+”基层社会治理新生态，有效提升了县域治理现代化水平。