天心区城管执法大队坡子街中队通过一个微信群，解决居民烦心事。

　　红网时刻长沙11月29日讯（记者 田甜 通讯员 黄炜）11月29日凌晨1点03分，家住南门口的居民刘某决定投诉附近夜宵摊点噪音扰民，但他没有打政府部门的举报电话，而是在微信群“南门口夜宵扰民群”中将照片和投诉内容发出，1点04分，天心区城管大队坡子街中队长邹军荣在群中回复“请相关门店迅速整改，我们将马上到现场检查”。1点08分，被投诉门店的陈老板在群中回复：“对不起，已经劝阻客人大声喧哗，谢谢”，并附上了相关照片。整个处理过程，5分钟。

　　坡子街的酒吧、饭店是市民喜欢消费的场所，同时也会随时产生大量垃圾、噪音、油烟，从而影响周边居民生活的场所，是城市管理中的难点。其中南门口夜宵扰民、下碧湘街卫生、摊贩等六个问题更是群众反复投诉，整治后又迅速反弹的“老大难”问题。

　　“这六个微信群，是为解决中央、省环保督查重点问题中的‘老、大、难’问题而采取的针对性措施。”邹军荣经过认真研究，分别建立了“南门口夜宵扰民群”“下碧湘街市容维护群”等六个微信群。

　　每个微信群都将街道社区负责人、城管执法中队长、执法干部、投诉人、被投诉店面负责人、相关物业公司负责人拉入群中，每天执法人员检查情况进行通报，门店负责人采取的减少污染的措施发到群众，接受投诉人的随时监督，如果投诉人发现扰民现象，随时在群里反映，街道社区、城管中队、物业公司迅速督促被投诉者立行立改，取得了明显成效。

　　“效果太好了，有效地解决了许多难题，获得了大家支持。”“南门口夜宵扰民群”的成员碧湘社区主任郑璇说，南门口夜宵店多，居民投诉也多，以前处理一个投诉要两三天，现在投诉人在群里一投诉，大家一关注，迅速就能督促整改到位。

　　陈老板就是南门口被投诉的夜宵店老板之一，他坦诚地说，夜宵摊确实会对周边群众有一定影响，自从城管部门建了这个群后，他能第一时间知道什么问题造成扰民，能针对性地采取措施解决卫生、噪音、油烟等问题，并随时将整改的照片发在群里，这些行为得到了投诉人的支持和谅解。

　　“这种做法的好处是使问题得到高度重视。”邹军荣表示，微信群相当于一个24小时监控手段，加入微信群的每个人都对该问题高度重视，发现快、处置快，以往居民投诉要转几个部门，执法人员上门后找负责人处理还要耽误时间，从投诉到处理时间长，群众不满意，这个办法从发现到处理好一般不超过10分钟，现在这六个问题被投诉的频率比建群前少了90%。