——高桥怡芳园茶业商行总经理 郑小聪

　　福建，自古以来就是闻名全国的产茶大省;德化，虽不以茶叶闻名，却有着“瓷都”的美誉，郑小聪夫妇就出身在这样一个物阜民丰的地方。茶叶、瓷器是当地的特产，但最早她们却并不以此谋生，而是从事电脑绣花方面的工作，收入也比较满意。因此，当在湖南从事瓷器业务工作的表弟，极力推荐他们来湖南创业的时候，郑小聪夫妇是不同意的。

　　但是，在机缘巧合下，2000年，郑小聪的丈夫正式来到长沙创业，主要经营瓷器生意。后因行业特殊性等各种因素，他的首次创业只持续了一年就放弃了。虽然出师不利，但是，他对在长沙成就一番事业的愿望反而更加强烈了。

　　2001年，郑小聪也来到长沙后，便与丈夫商量着改行做茶生意。为选择一个好的经营平台，她们当时在高桥大市场进行了一番深入考察后，才决定入驻这里。最早，她们是分租了别人的门面，只有十五个平米，但是在租金、押金、采购货源等方面投入较大。

　　“刚来的几个月，生意颇好，假以时日我们有信心在高桥把生意做得更大。”郑小聪回忆说道。但不久后，门店的老板却想转让店面结束生意。因前期投入巨大，资金没有回笼，独立盘下门店又力有不逮，突然遇此变故让她们措手不及、有苦难言。好在由于她们平时的为人处事诚信以待，门店老板为她们争取了一周的筹款时间，经过艰难筹款，最终才取得了门店的经营权。

　　有了独立的门店后，郑小聪夫妇也有了更大发挥空间。起初，“怡芳园茶业商行”只经营铁观音等少数品种。但是，得益于她们一直秉承“产品质量一定要优质，价格一定要实惠，用合理的利润空间来赢得长远发展”的理念。使她们树立了良好的口碑，“怡芳园茶业商行”也逐步积累了很多稳定老客户，经营业绩得到了稳步上升。到2007年，她们根据市场需求做了大幅度调整，增加了更多新的茶品种类，并朝着品牌化的方向提升，获得了更加高速的发展。

　　俗话说“好风凭借力”。对“怡芳园茶业商行”来说，高桥这个平台就是它的绝佳助力平台。在这个过程中，郑小聪夫妇也逐步摸索和沉淀出了适合自己发展的经营道路。2010年，“怡芳园茶业商行”搬迁到了面积更大的门店，有了更好的经营窗口和场地。到2017年，“怡芳园商行”的经营规模，就比刚来高桥时增长了数倍，成为了深受客户好评和本地消费者喜爱的口碑茶行。

　　坚持提供质优价惠产品。在普通消费者心中，越是品牌产品，价格肯定也越高，但“怡芳园茶业商行”却打破了这个惯例。作为全国知名茶叶品牌-老同志普洱茶、白天鹅福鼎白茶、陈皮人家等的湖南总代理，“怡芳园茶业商行”虽然掌握了这些强势品牌的产品优势。但是始终坚持“诚信、实在”经营的郑小聪夫妇，即使在因市场炒作，使茶叶价格翻倍上涨时，仍然是以平价进行销售，为消费者提供了大牌而又实惠的优质茶叶。因此，使得门店的人气不断与日俱增，产品销量也顺其自然地实现了水涨船高。

　　寻求理念契合的伙伴。市场经济环境下，品牌商与经销商不再是单向选择，理念契合也成了重要合作前提。在这方面“怡芳园茶业商行”也非常“挑”，做好了对合作厂商的“选择题”，实现了发展共赢。比如，线下渠道建设，“怡芳园茶业商行”以下游批发商为主，借助厂商的大力支持，逐步开拓了数百个客户。在线上方面，“我们合作的品牌厂家自建了电商平台，并负责运营，有订单的时候，会根据地域分配到当地代理商。不仅不与我们争夺线上市场，还解决了我们想经营电商，但缺乏专业运营能力的困难。”郑小聪说。

　　推送更多增值服务。“对于客户，最实在的就是让他们赚钱，且赚得比我们还要多，如此才能实现共赢发展。”郑小聪说道。除了主动压低自身利润空间，帮助经销商在产品价格上，建立更大的竞争优势外，“怡芳园茶业商行”还积极给客户提供了更多增值服务。比如，建立定期沟通机制，主动帮助客户预防和解决经营中遇到的困难;增加更多产品种类，除了主打普洱茶、白茶等外，还引进了台湾乌龙茶、湖南本土散装绿茶等，做到让客户实现“一站式”采购到六大茶系优质产品的需求。

　　茶业市场，长期以来基本保持了整体上升的形势。但近年来，受经济下行大环境影响，茶叶的销量增长疲软，使得“怡芳园茶业商行”也感觉到了更大的经营压力。对此，郑小聪夫妇根据这种新变化，将继续在品牌与产品这两个核心点上下功夫，采取活动营销、创新管理等各种措施，来应对这股“寒流”。

　　立足大众消费需求。一直以来，坚持为客户提供实惠、优质的大众茶叶的经营理念与定位，使得“怡芳园茶业商行”树立了良好的品牌形象。沿着这个方向，接下来郑小聪夫妇将谋划引进更多品牌互补，进一步覆盖高中低档次的茶叶，提供更多更丰富的产品选择。“这么多年来，我有个很深的感触，那就是对经营的产品一定要用心去品、去了解，这一点非常重要。”郑小聪说道，也正源于此，“怡芳园茶业商行”始终能掌握和满足顾客诉求。

　　联动线上线下营销。借助厂家在电商平台的专业运营扶持，“怡芳园茶业商行”取得了较好的线上经销成绩。受此启发，未来，郑小聪夫妇也将加大力度，对自主运营的微店进行深度营销。同时，由于线上线下的融合是大势所趋。配合线上活动的开展，她们在线下的实体门店也将积极开展更多营销活动，通过线上线下的联动来更好地回馈客户，进而将市场份额做得更大。

　　激发运营管理活力。走过十多年发展历程，目前“怡芳园茶业商行”的个体户经营模式虽仍可维持现在的需求，但要想进一步做大做强生意，向现代企业的经营管理方式转变是必然之路。“个转企”不仅仅是表面形式的变化，更是打破发展桎梏，遵循市场经济发展规律的必然。因此，在满足经营需求和客户需求的基础上，“怡芳园商行”将积极朝着这个方向创新管理，进行“软件”的提质升级，激发出更多的发展活力。

　　“人品是最好的品牌，是赢得消费者信任的根本”。正是基于这样的理念，在十多年经营发展中，郑小聪夫妇带领“怡芳园茶业商行”在消费者心中树立了深厚的品牌印记。