岳麓区市场监管局高度重视市民投诉处置 获市民点赞

　　智慧长沙6月19日讯 (长沙广电新闻中心记者 李劼 通讯员 何丹)6月17日，记者从岳麓区市场监管局获悉，今年以来，该局共接收投诉举报8457件，目前已办结7655件，满意度高达98%以上。

　　6月9日，市民徐先生将一面写着“依法办事、高效清廉”锦旗送到了岳麓区市场监管局网络和广告监督管理科，盛赞岳麓区市场监督管理局的工作人员认真负责、不遗余力地帮助消费者维权，为消费者挽回经济损失200余万元。

　　事情起因是徐先生于2018年11月11日从某楼盘售楼部购买了一个门面，支付了全额购房款200余万元，但到收楼前发现，该门面存在层高不符，合同欺诈、房间设计被修改等侵犯消费者正当权益行为，2020年5月25日消费者投诉到岳麓区市场监督管理局网络交易和广告监督管理科，请求为民做主，要求退还门面款项。

　　接到消费者投诉后，网络交易和广告监督管理科的工作人员立即与湖南某置业投资有限公司取得联系，积极宣讲《合同法》和《消费者权益保护法》等法律法规，积极组织调解，最终消费者与销售方于2020年6月9日达成和解协议，在30日之内退还消费者全部购房款，涉及金额2165523元，契税单独退66738，另支付损失20000元。

　　事后，岳麓区市场监管局于6月12日对湖南某置业投资有限公司消费者投诉多的现象进行了行政约谈。

　　“以上是我局今年涉及调解金额最大的一个案例。目前市民投诉主要在消费纠纷、价格纠纷、虚假宣传等方面。”区市场监管局有关负责人邓敏告诉记者，为维护好市场秩序，保障消费者权益，今年以来，区市场监管局利用国家食品安全示范城市创建活动，加强对市场的巡查力度，强化监管，保障好市场秩序，继续加大宣传力度，普及市场监管法律知识，提升群众知法、用法和守法能力。

　　今年上半年，岳麓区市场监管局在全区启动建设消费维权站，第一批将在区内各大型商场、超市、4S店、建材市场、旅游景点以及小区物业等地设立消费维权站35个，预计7月完成所有站点建设，统一授牌后开启对外服务。“35个消费维权站建成后将成为引导消费者正确维权、快捷便利地调解消费纠纷、维护市场正常秩序的一个重要场所。”邓敏说。