如何办好百姓满意的医院?长沙市第四医院滨水新城院区交出答卷

　　原标题：湖南日报丨如何办好百姓满意的医院?长沙市第四医院滨水新城院区交出答卷

刊载于《湖南日报》2023年9月21日16版

　　唐 璐 纪 娜

　　春华秋实，芬芳满庭。

　　9月21日，长沙市第四医院滨水新城院区(以下简称“滨水新城院区”)迎来一周岁生日。

　　去年，这家以基本医疗为主、集特色专科和康复医疗于一体的大型公立三级甲等综合医院，在金星北路扬帆起航，填补望城没有三甲医院的空白，全面提升望城区和大河西的卫生健康水平，为区域百姓谋求更高品质的健康生活贡献力量。

　　“德馨而济世、术精以爱人”，一年来，滨水新城院区秉承院训精神，始终坚持“人民至上、生命至上”，以满足病人需求为宗旨，持续办好百姓满意的医院。

　　人才“外引内培”，助力学科发展

　　滨水新城院区以人民健康为中心，聚焦周边百姓就诊的需求，从最初仅开设综合外科和综合内科2个病区，到如今开设儿科、妇产科、新生儿科、普外科二病区、普外科三病区、神经医学科、泌尿外科等19个病区，开放床位730张。开设48个专科门诊，服务群众 35万人次。

　　学科要发展，人才是关键，培育一支高素质的人才队伍是医院高质量发展的前提和基础。

　　医院以患者需求为导向，以发展重点学科和培养重点学科人才为突破口，着重从重点学科、特色专科、重点人才等方面入手，加强学科建设，优化亚专科设置，做好顶层设计。通过外引专家人才，成立胡大一名医工作室、朱晒红减重工作室、中医药传承发展中心，带动学科建设，激发学科发展活力。

　　为加强医院人才队伍建设，选拔培养达到省内领先水平的学科领军人才和一批具有创新能力、发展潜力的中青年骨干人才，今年8月，长沙市第四医院首次实施“四类”高层次人才培育方案，第一批选拔了64名高层次人才进行培育，医院将从项目、科研、岗位、实训等多方面给予重点支持，对人才实施全方位培养，并实行动态考核机制。

　　“无陪护”病房，有陪护服务

　　家中如果有人生病住院，住院期间的照料往往是个难题。无陪护病房的设立，对许多患者家庭而言就是实实在在的惠民便民之举。

　　在深化公立医院改革进程中, 长沙市第四医院大胆先行先试, 率先在省内开展“无陪护病房”试点，让患者不仅有所医，也有所护。

　　“无陪护病房”，并非无人陪护，是以取消患者自带陪护为前提，由责任护士和经过规范化培训的医疗护理员取代家属承担患者住院期间的生活照护，或者根据患者的具体情况和需求留陪护，做到无家属陪护或陪而不护，减轻了患者家属单独请陪护的负担。

　　在滨水新城院区，“无陪护”病房服务模式进一步优化升级，不仅打造出包括“医护护患”四位一体服务模式，还基于改善患者就医体验，提高护士职业幸福感，创新推出“1+4+1+1”特色护理服务模式，即一个科室，四项便民惠民措施，一项关心关爱护士举措、一项体验患者活动。

　　每个病区还会结合专科特点，根据护理部引进的护理新理念、新技术、新方法等开展创新试点，比如全科医学科的老年护理试点，在每个病房门上粘贴不同的水果标签，用醒目的颜色、图片及蕴含寓意的文字，帮助老年人快速找到病房，并送上美好的祝福;呼吸内科的叙事护理，为患者提供倾诉的平台，给予患者心灵慰藉与安抚;耳鼻喉科推出的磁性护理，将人文关怀贯穿护理全过程，拉近医患之间距离;心血管内科则通过循证护理，为患者提供细致入微的最优照护，促进患者早日康复。

　　优质资源下沉，居民更有依靠

　　滨水新城院区坚持以群众利益为导向、以群众健康为中心，充分整合区内优质资源，促进资源下沉，提升基层服务能力。

　　6月1日上午，滨水新城院区与望城区养老中心“医养联盟”正式成立。望城区养老中心将依托滨水新城院区强大的医疗平台和技术团队，把预防、医疗、健康指导、健康咨询等融入健康养老全过程，为区养老中心现有的13家养老机构所有老人提供更优质、更便捷、更高效的服务。同时，推行系统化、常态化、长期化“三一保健康”医养合作项目，即一周一次专家巡诊、一月一次健教科普、一季度一次医疗、护理管理提质综合指导。提供“三优两免一陪”就医服务，即优先检查、优先住院、优先治疗，免挂号费、入出院免费接送，入住无陪护病房，老人们养老更放心、更舒心。

　　为夯实医联体建设，滨水新城院区借助党建联盟结对共建，党建工作与业务工作深度融合，深入推动“树旗扎根”行动契机，将党建引领融入城市医疗集团发展，建立多联机制。目前，全院19个党支部，以“一对多”或“多对一”分别对应“树旗扎根”联点湘江新区12个、望城区6个共18个医联体，在院党委的领导下，规范、有序开展医联工作。

　　结合滨水新城周边基层医疗机构实际情况，医院还在望城区月亮岛、白沙洲等街道开设了全科、心血管科、儿科、普外科、康复科等区域专家门诊，每周定期开放。据悉，医院先后已下派10余名医务人员定期到街道社区服务中心坐诊，同时街道社区服务中心也选派了数名医务人员到医院培训学习，实现了优质医疗资源的上下贯通，为居民提供就医“一条龙”服务”。

　　缓解看病难题，提高就医体验

　　为进一步提高滨水新城院区服务效率，改善群众就医体验，今年，长沙市第四医院领导班子及职能部门负责人以患者及家属需求为导向，积极开展调查研究，优化就医流程，提高就医获得感。

　　调研组在门诊布局、门诊统筹管理、细化门诊流程上做实文章，让患者就诊不再焦虑，让陪诊等候有处可“待”。在门诊一楼设置一站式服务中心、便民服务中心、投诉处理中心，将服务端口前移，工作人员及时指引，回应患者关切;二楼设置咖啡吧、超市，满足患者及家属休闲购物体验;三楼打造特色医疗区，建设“名医堂”，满足患者中医诊疗等就诊需求;四楼打造一个便民书屋，为手术患者家属和ICU患者家属提供安静舒适的等候环境。如今，医院咖啡吧、超市已经进入招标程序，便民书屋也已经启动建设，“名医堂”即将开诊。

　　医院皮肤科、妇产科、口腔科等科室的网上号源经常不到11时就预约完毕，患者一号难求。发现问题后，医院把网上预约挂号截止时间由上午11:30延长至12时，下午5:00延长至5:30。如此一来，每天解决了20余人次患者就诊需求，群众不再因为挂不到号而带病奔波。

　　一部分老年人不习惯线上挂号，依旧选择到医院排队挂号。为了让患者排队时长不超过15分钟，医院一方面合理调配人力资源，保证上午高峰时段各诊区导诊、导医上班人员充足，维持良好就医秩序;一方面前移自助挂号机，专人引导，方便患者自助挂号，减少排队;另外，设置复诊号，解决复诊病人不排队问题。

　　9月11日开始，长沙市第四医院所有门诊科室全部从早上8点提前至7点30分开诊，检验、影像学检查等也全部提前，患者可以节约就诊时间，减少空腹就诊的不适，更早获得检查结果，更快找到医生查看检查结果。

　　设立“入学体检门诊”，一站式解决学生入学体检需求;开启互联网医疗，方便在线问诊;1300多个免费停车位，门诊、住院、检查等医疗功能区在地下停车场都有直达通道;医院365天开设无假日门诊……一个个便民细节、一项项惠民举措，谱写出医院全力书写守护人民健康的新篇章。

　　在全面建设社会主义现代化国家的新征程上，长沙市第四医院始终坚持把保障人民健康放在优先发展的战略位置，扎实推动“健康长沙”建设，奋力开创健康事业发展新局面。

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