小网格做大文章 岳麓区创新升级网格化综合服务

市媒看长沙 | 2019-12-09 09:14:05
星辰在线 | 编辑:陈诗雨

  星辰在线12月9日讯 据长沙晚报(全媒体记者 洪虹)报道,近日,在一级网格长夏峰和熊海江帮助下,岳麓区含浦街道大坡村各湖组、亭子组近300名村民终于等来了公交车;长沙宜家荟聚项目一期宜家家居开业,为保障周边居民出行安全,确保企业正常运营,岳麓区洋湖街道各级网格长牵头加入志愿者服务队,500余名志愿者走上街头疏导交通,引导群众文明出行。

  创新基层社会治理,岳麓区在小网格上做大文章。2013年,岳麓区率先在长沙启动网格化管理。今年,该区网格化综合服务再度创新升级,166个一级网格、482个二级网格、1068个三级网格,实现了“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的网格管理体系。

  通过把服务下沉到群众身边,今年以来,岳麓区12345热线工单解决问题方面,群众总体满意度99%,全市内五区月满意度排名9个第一。

  高满意度的背后,是岳麓区严格网格化管理规章制度和各部门间形成了最大合力。

  据了解,为了快速高效解决群众诉求,该区严格按照《“智慧岳麓”民生问题办理责任分解表》派发工单,要求各责任单位必须在1小时内接单,并按问题难易程度,分别在1天、3天、5天、7天内处理反馈到位。此外,该区还成立了常年调查队,对群众不满意工单调查核实全覆盖,每天深入工单问题现场,调查核实办理情况,即时形成调查结论,风雨无阻。今年以来,调查队已调查核实工单2982个并督促解决。

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【来源:长沙晚报】

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