芙蓉区干部全方位感受群众办事流程 现场“把脉”解难题
星辰在线5月1日讯 据(长沙晚报全媒体记者 颜家文 通讯员 文鑫 刘邵衡)报道 “大儿子入学时交社保证明，跑了一次政务大厅打印;这次小女儿入学，芙蓉区推行了‘掌上办’‘线上办’，打印证明不用跑;没想到现在接到通知，现场报名时纸质社保证明不用交。从‘跑一次’到‘不用跑’到‘不用交’，芙蓉区的服务真暖心。”4月29日，芙蓉区马坡岭街道锦林社区杨美莲说起为小女儿报名入学时的经历，对芙蓉区的省心服务满口称赞。
零距离、全方位感受群众办事流程
杨美莲夫妇来长务工多年，租住在马坡岭街道锦林社区，儿子在长读小学五年级，今年下半年，女儿赵彤要到芙蓉区东风小学读一年级。按以往招生入学政策，他们需要提供满一年的社保证明，可在政务大厅自助打印，也可登录社保平台自主打印。
未料，当天下午她就收到通知，即日起在芙蓉区“无房无户”类新生入学，现场核查时可以免交父母社保纸质证明。
杨美莲的省心，来自芙蓉区委副书记、区长崔晓的一次现场体验。
近日，芙蓉区按照省市决策部署，聚焦企业群众高频办理事项、群众急难愁盼事项、重点难点事项，启动“走流程、解难题、优服务”行动。按照行动要求，区政府及全区所有相关部门“一把手”及班子成员都需以办事群众、窗口工作人员等不同身份开展“模拟走、帮代走、陪伴走、坐窗走、倒推走”的现场服务，零距离、全方位感受群众办事流程，以体验促改革提效能。
“把脉”群众办事的难点和“堵点”
4月29日上午，崔晓以普通办事员身份来到芙蓉区政务服务中心体验“走流程”，看到自助办事区社保一体机前有办事群众在排队，便上前询问，得知是新生入学报名季，部分学生家长需打印社保证明，政务大厅设置有自助打印机方便家长前来现场打印。
“小孩入学是否必须由家长现场提交社保材料?可不可以实现部门联动、信息互通、数据共享，让办事群众‘减证明’‘零跑腿’?”崔晓第一时间将区人社局、区教育局局长请到了现场，讨论解决办法。“我们负责核实家长姓名和身份证号，并将名单发给人社局。”“我们组织人员在社保系统里核实后盖章反馈给教育局。”“今后芙蓉区学生入学现场报名时，可以不用打印和上交纸质社保证明。”通过与窗口工作人员一起反复讨论研判，模拟演练“走流程”，两位局长表示将以这次改革创新“减证明”作为落实打造“无证明城市”的推动举措。
“办事难不难，干部来体验。芙蓉区将牢固树立‘店小二’理念、乙方意识、用户思维，以这次‘走流程、解难题、优服务’行动为契机，精准‘把脉’群众办事的难点和‘堵点’，通过现场体验、当场解决，用心用情干、直通直达办，切实解决企业群众的急难愁盼。”崔晓说。
【来源：长沙晚报】
