聚焦用户需求 做好“加减乘除”法——长沙水业集团持续优化营商环境，助力经济高质量发展

　　(刊载于《湖南日报》2023年1月19日08版)

　　星辰在线1月19日讯 据（湖南日报·新湖南客户端 记者 王文 王帅）报道 2022年3月至12月，长沙水业集团有限公司(以下简称“长沙水业集团”)实施“减免违约金”及“缓缴水费”双举措，累计为企业和个体工商户减免违约金276.1万元，缓缴水费(含代收费)10930.94万元，以实际行动帮助市场主体克服困难恢复发展。这是该集团持续优化营商环境推出的务实举措之一。

　　好的营商环境就像空气须臾不能缺少。党的二十大报告提出，“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。近年来，长沙奋力实施“强省会”战略，以法治方式大力优化营商环境，城市营商环境排名位居全国城市前列。作为城市供水重要保障单位，市属国企长沙水业集团始终把用户的满意作为一切工作的出发点和落脚点，通过“加减乘除”法，持续优化营商环境，为促进长沙经济高质量发展贡献水业力量。

　　“云上办”数据整合做加法

　　2022年11月，长沙水业集团优化线上服务平台功能，方便群众办理各项用水业务。受疫情影响不想出门，又要缴水费的市民，通过“长沙水业96533”微信公众号的“长沙水滴”掌上营业厅，可实现业务“云上办”。

　　缴水费只是“长沙水滴”掌上营业厅为用户提供的最基本的服务之一。近年来，长沙水业集团不断整合数据，通过在服务上做“加法”，不断提升服务质量，让“长沙水滴”真正成为市民身边的线上服务“水管家”。

　　(猴子石水厂维修人员对室外裸露的水管进行防冻处置——给水管穿上“棉衣”。)

　　为方便用户办理各项用水业务，同时，加强政企互动，与政府有关部门共享相关资料，推动“大数据”信息共享，全方位、全流程提供用水报装服务，真正实现企业和群众服务“一次都不跑”。2022年，长沙水业集团又对系统进行提质升级，方便企业和群众办理各项业务。广大用户可以从微信公众号进入“长沙水滴”掌上营业厅，除了故障报修、水费查缴、停复水消息等基础服务外，还能体验过户业务、报装业务、发票业务等20多项线上服务。

　　长沙水业24小时服务热线96533持续在线，为用户提供咨询、报漏报修等业务。作为服务客户的窗口，对各类供用水信息的及时处理及管控能力、综合调度各类抢险抢修工作的能力尤为重要。近年来，长沙供水公司推动片区化服务管理模式，实施一体化上门服务，通过减省工单流转、纸质派单等原始环节，实现了“一个电话、一张工单、一支队伍、一次到达、一次修复”的目标，工单服务效率提升50%。水业人用高度的责任感，默默坚守着岗位，为千家万户带来安全优质的供水服务。

　　“一次办”审批环节做减法

　　水是生产之基，企业生产、项目建设片刻离不开水。长沙水业集团通过主动服务，不断优化审批流程，做“减法”让企业少跑路。

　　“提出用水报装需求后，不到3天，就接通用水，确保了项目如期施工”，提起长沙水业集团用水报装的审批代办效率，湘江新区滨江西山项目负责人竖起大拇指。2022年7月25日，该项目向水业集团提出用水报装需求，大客户经理及时为用户提供了外线行政审批代办服务，2个工作日就为企业办理了外线行政审批手续接通用水，确保企业及时通水。

　　2022年4月，长沙水业集团制定了《优化营商环境“代办”供水接入工程外线行政审批手续的工作流程》，结合各区行政审批工作的要求和实际情况，积极开展供水报装“走流程、解难题、优服务”行动，不断优化供水报装业务办理与外线行政审批流程，进一步推进供水报装“一件事一次办”，受到企业的高度评价。

　　为了提升服务效率，长沙水业集团推出一系列硬核举措。2021年9月出台《2021年优化营商环境暨获得用水指标提升工作方案》并制定《长沙供水有限公司关于优化营商环境供水接入外线工程零费用的实施细则》，免除用水接入工程费，全力实现企业获得用水业务办理“零跑腿”“零资料”“零审批”“零费用”的“四零”服务模式。制定《关于取消收取计量装置费用的实施细则》，长沙市内六区供水接入工程(新装水表)项目免除计量装置费用，从根本上降低企业获得用水成本，为实体经济降成本作出强力支撑,年均为企业节省费用近7千万元。

　　此外，长沙水业集团用21天时间，集中解决长沙麓谷建工装配式建筑PC构件生产示范基地、长沙贝士德电气科技有限公司工业园等18个建设项目用水难题，用实际行动践行了服务承诺。

　　(为保障水质安全，水厂化验人员对水厂取样水进行水质检测。)

　　“帮您办”服务效率做乘法

　　不论严寒还是酷暑，在长沙的示范片区，总能找到“标杆式水管家”的身影，他们日复一日的奔波在为民服务的路上，用实际行动做好每一次服务。推广“标杆式水管家”正是长沙水业人践行“点点滴滴，始终为您”服务理念的真实写照。

　　2022年10月26日上午9时，在接到用户电话不到1小时，舒常晋主动赶到东茅街李娭毑家，这是他本年来第15次到李娭毑家了。2021年4月以来，李娭毑持续投诉邻居用水长期产生噪声影响其正常休息。为彻底解决问题，舒常晋挨家挨户拜访李娭毑的邻居，逐户为楼栋居民调整水压，终于解决了管道的噪声问题。

　　2021年11月起，长沙水业集团探索“管区服务及业务包干”服务模式，在8个网格(社区)设置了9名“标杆式水管家”，舒常晋正是其中的一员。“标杆式水管家”服务是长沙水业集团推出的服务新举措，实现诸多环节一条龙的服务优势，变响应诉求的“被动服务”为发现诉求“主动服务”，形成一张由“水管家”联合物业及社区等共同织就的安全便捷用水网。

　　(猴子石水厂运行人员及时更换已使用完的氯瓶，保证消毒工艺的正常运行，保障市民用水安全。)

　　为降低工商企业用水成本，提高用水安全，长沙水业集团主动向工商企业用户提供潜在的用水风险评估及管网检漏、维修等延伸服务，至2022年11月底，对统一企业有限公司、潇湘华天大酒店、比亚迪等多家企业提供日常流量监控、异常流量提醒等服务，大大降低了企业的用水成本，赢得了企业一致好评。同时，通过开展“水质检测进家庭、进企业、进校园”活动，上门开展检测4000余项次，服务覆盖了170多个家庭、企业和校园，切实提高了企业的用水安全。

　　服务无止境、满意无终点。长沙水业集团始终坚持以“点点滴滴、始终为您”的服务理念，深入推进“水管家”和30分钟供水服务圈服务模式，深化网格管理，推行精准服务，确保用户从获得用水到日常用水的各类问题得到高效响应。

　　破除用水难题做除法

　　聚焦用户的急难愁盼问题，长沙水业集团做除法，为群众破解用水难题。

　　2022年6月28日，创远路给水工程项目实现全线通水。秀峰水厂新增出水管线作为该区域主要给水管道，可解决周边企业水压不足、用水量不够的问题。为确保该工程在用水高峰来临前全面竣工，长沙水业集团中南水工开福分公司项目组长谢东来带领11名党员突击队成员克服了项目工期短、任务重、要求高等困难，高质量完成了各项施工任务。

　　(城南分公司赤金片区副主管龚冠勇在包裹户外裸露的管道阀门。)

　　农村饮水安全事关广大人民群众健康福祉。2022年以来，长沙水业集团全力推进农饮水项目改造工程，旗下中南水务工程有限公司全面加速推进南托街道滨州新村、沿江村、莲花村农村饮水安全巩固提升工程建设，着力解决好南托街道、暮云街道居民饮水安全问题，提升农村供水保障能力，让群众喝上放心水。截至目前，天心区农水二期工程总进度完成95%。届时，将解决沿线约8000余人的饮水安全问题。

　　自来水户表改造涉及千家万户。2022年初，长沙市启动新一轮自来水户表改造，计划用3年时间重点实施城区365个小区户表改造。在市住建局指导下，水业集团因地制宜制定改造方案，切实将这项惠民工程落到实处。截至2022年11月底，户改项目共完成前期踏勘200个，已出具设计方案188个，已公示评审后图纸38个，已完成住建局申请审批备案63个，开工项目共14个，完工项目4个，进一步保障了城市供水“最后一公里”的用水安全。

　　民之所盼，政之所向。长沙水业集团将全面贯彻落实党的二十大精神，深入推进各项任务落地落实，持续优化营商环境，激发各类市场主体活力，以实际行动助力2023年省两会经济社会发展主要预期目标顺利完成，为长沙经济高质量发展贡献力量!

　　(本文图片均由长沙水业集团提供)

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