长沙交通集团一线党员工作者“初心”的力量

2016-08-30 15:11 来源：星辰在线

　　不忘初心，继续前进——这是习近平总书记在建党95周年讲话中对全国8700多万党员的谆谆告诫。

　　初心是党员的底色，前进是奋斗的情怀。

　　自“两学一做”学习教育开展以来，长沙交通集团的广大党员在各自工作岗位上，以夙兴夜寐的使命感、殚精竭虑的责任感，扎实工作，无私奉献，谱写了一曲曲奋进的凯歌。

　　不忘服务之“初心”

　　交通集团湘行一卡通客户服务中心是直接服务广大市民乘客的窗口单位，其一言一行、一举一动均关乎集团形象，服务质量务必保障。

　　黄丽芳、彭俊菲是湘行一卡通客户服务中心的客服经理，大家都亲切的称呼她们“芳姐”、“菲姐”。芳姐温婉亲和，菲姐热情直率，两位有着迥异性格的客服经理，在工作中自成一体，又相得益彰。

　　“全心全意为乘客服务，让乘客满意放心就是我们的初心。”她们是这样说的，也是这样做的。

　　今年6月，由于人员调动和怀孕女职工扎堆休假，窗口人员骤减，原本35人的岗只有26人可以安排。上级“内部自行调整”的指示要落实，员工情绪要疏导，窗口要继续有条不紊运行，这着实给负责排班的黄丽芳出了个大难题。

　　关键时刻，只有自己带头冲上去，才能以上率下，上行下效。作为客服经理，除非是必须在办公室完成的工作，要不然她都会守在窗口一线，员工喝水的时候她顶上去，上洗手间的时候她顶上去。尽管人少事多压力大，但眼见经理亲自上阵，替大家分忧解难，之前有畏难情绪的员工也纷纷调整心态，积极干事，尽心服务。而忙里忙外的黄丽芳简单一句“我是一名党员”，也不禁令人动容。

　　无独有偶。讲起胡嗲嗲，彭俊菲至今记得当时的情景。

　　“我要投诉你们，我有身份证复印件，为什么不给我办理挂失!你们怎么搞服务的!”前来办理公交卡挂失业务的胡嗲嗲情绪很是激动，不满的声音充斥整个营业厅，引来不少人围观，之前井然有序的队伍也因此变得有些混乱。

　　按照规定，公交卡挂失必须携带身份证或者户口本原件、复印件才能办理。

　　老人上了年纪，激动起来满脸通红。闻讯赶来的彭俊菲赶紧将胡嗲嗲请到了经理办公室。倒上一杯茶，开始做解释工作。于是，胡嗲嗲便成了经理办公室许许多多“气冲冲进去，乐呵呵出来”的乘客中的一员。

　　“我们一卡通窗口工作，很大程度上代表了政府形象。做好服务是第一位，绝不能忘记了‘为人民服务’的宗旨。”彭俊菲的话掷地有声。

　　在黄丽芳、彭俊菲的带领下，湘行一卡通客户服务中心坚持服务理念，用细致的工作作风、良好的服务态度，赢得了广大市民乘客的交口称赞。

　　不忘奉献之“初心”

　　南北横线是长沙市“十三五”期间投资规模最大、建设里程最长、设计理念最新、融资模式最优的重大交通基础设施建设项目，领导重视，群众期盼，社会关注度非常高。

　　李欢，南北横线办公室一名80后党员。因为经常跑市政府工业交通处对接工作，被人戏称为“交通集团驻工交处办公室主任”。这名号虽然听着有意思，但其中的戏谑和艰辛大概也只有他自己知道了。

　　面对前期工作任务繁重、时间紧张、流程复杂、政策性强、不确定因素多等诸多困难，南北横线公司以“两学一做”学习教育为契机，组建了青年突击队，号召广大年轻党员走在攻坚克难、无私奉献的前列。

　　李欢便是突击队成员之一。“我中午还得赶回去加班”、“我晚上要继续加班”、“我们周末还要开会”，于是，“加班”便成了他的工作常态。“在优化设计阶段，我们连续十几个周末加班研讨设计理念，经常性开会到晚上十一、二点，不过努力没有白费，南北横线最终节约投资近5亿元。”言语中不见对加班的抱怨，却满是加班后有所成的欣然和自豪。

　　仅用10天时间获得“两型社会”试验区管委会核发的生态绿心地区建设项目准入意见书;“5+2“、“白+黑”，不到3个月取得南横线普迹至跳马公路、北横线格塘至白马桥公路两个工可批复……

　　加班固然辛苦，但南北横线正因为有很多像李欢这样的共产党员，他们满腔热情、脚踏实地，兢兢业业，把加班当常态、把工作当底色，项目建设才有了大进展、大推动。

　　不忘“尚德”之初心

　　临近下班，天色已暗，公交IC卡赤岗冲营业厅冲进来一位行色匆匆的男子。

　　“我叫吴某某，上午过来办业务的时候，我有个袋子落在你们这了，里边很多重要证件。”吴先生上气不接下气地说道，“幸好你们工作人员捡到后打电话通知我，否则真不知道怎么办才好。”

　　这位打电话的工作人员正是当时在当班的王春楠。“先生，若不是在包里的购房合同上找到您的电话，我们还不知道怎么联系您。”

　　拿到袋子后，吴先生立即掏出五百块钱，硬要塞给王春楠。王春楠说什么也不肯收，好不容易推辞掉，吴先生临走前又是一番千恩万谢。

　　“别人肯定急坏了，也不知道丢在哪里了，打个电话通知他是应该的。以后遇到类似的事，我还会这样做。”王春楠的话很平实，但无疑闪烁着光芒。

　　在每天接待好几千乘客的客服中心，这种情形可谓司空见惯，工作人员时不时会捡到钱包、身份证、户口本、眼镜、伞、驾驶证、钥匙等物品。但无论是什么，工作人员都会想尽一切办法联系失主。

　　一名党员一面旗帜。在“两学一做”学习教育如火如荼开展当口，长沙交通集团广大党员正以奋发的精神、高昂的姿态、铿锵的步调，阔步向前。我们坚信，他们定能为长沙交通事业发展再创佳绩、再立新功。