随着“两学一做”学习教育工作轰轰烈烈地开展，我司IC卡管理中心也涌现出一批又一批的先进共产党员和员工。这一次，我们要来说一说我们公交IC卡的美女副主任——杨萍同志。

　　杨萍同志主管IC卡中心客服工作。她上任之后，大力抓前台服务，统一着装;标准普通话服务;组织前台员工进行业务和服务培训;着手把前台的个人业绩与薪酬挂钩。在她的一系列举措下，IC卡管理中心的前台工作有了翻天覆地的转变，同志们个个争先恐后，把公司业务看得比个人生活重要，极大的提高了IC卡前台的服务水平和工作效率。

　　IC卡客服中心的客服热线，一直是一个“老大难”的问题，几百万的用户，一条客服热线，从早到晚经常处于响个不停的状态，询问的问题大多都是售卡地点、时间、办卡条件等重复的问题，到了下班之后，热线也就无人接听。杨主任看到这个现状，马上想办法，通过她的努力，不出一个月，问题得到了解决，一套程控语音系统彻底地改变了这个老旧的大难题，不但减少了接线员繁琐的工作，晚上打入的电话也可以用语音解决了。

　　公交IC卡管理中心自2001年设立以来，发售的IC卡即可办理挂失处理，处理的方式是用户掉了卡之后到各营业厅先挂失，然后要隔几天后再到营业厅进行补卡，这种挂失的方法要花费用户很多的时间。“你们这个公交IC卡挂失，真是太麻烦了!为了区区几十块钱，要跑上两趟……”在公交IC卡营业厅，我们常常可以听到市民这样或那样的抱怨。但是，这一做法却沿袭了十五年一直没有任何改变。

　　杨主任看在眼里，急在心里。她通过与技术部门的沟通，想了许多办法，研究制定几种解决方案，召开多次专题会议，专项研究解决措施，最后确定采用微信平台挂失的方式提高IC卡挂失办理效率。

　　方案一经确定，杨主任就夜以继日地和两位客服经理、技术张媛燕着手开通“湘行一卡通“微信公众号。该平台除了为用户办理网上挂失外，还介绍全市售卡充值网点分布、IC卡办理各项业务流程，同时采集投诉建议等。公交IC卡几百万用户，每天营业厅要接待挂失的用户几百甚至上千人，这么一个庞大的业务处理量一下子要浓缩到一个小小的微信平台，其中所要面临的各种问题既繁杂且无预见性。为了确保平台开通微信挂失之后能够顺利地运行，杨主任带领相关人员，反复实验，不断研究可能发生的各种问题，并做好事先解决方案。

　　从微信挂失流程的确定，到采集挂失信息，再到挂失、存档。每一个细节，杨主任都亲自把关，亲自参与讨论。有时候，为了一个方案的确定，大家常常争得面红耳赤，但是这个时候杨主任常常安慰大家说：“没有关系，我们就是要有不同的意见、不同的声音才可以找到最佳的方法。”比如一开始，有些同事提出采用人工采集挂失信息的方式，有些同事不赞成。经过反复商讨，杨主任提出人工采集的方式工作量太大且容易出错，因此她大胆地提出用程序整理申请挂失信息后，人工进行挂失，这样既可以大大地缓解工作人员的工作强度，又可确保数据的准确性。她的这一方案最终得到了大家的一致认可和赞赏。从九月初提出方案，到预计十月底可基本完工，再到有望十一月初正式投入运营，公交IC卡在服务上有了一个质的飞跃，跨上了一个更高的台阶。

　　大家翘首以盼，希望IC卡管理中心能涌现出更多像杨萍同志这样的优秀共产党员，能继续发扬敬业、奉献的精神，充分发挥党组织战斗堡垒的作用，在党组织的带领下，攻克一个又一个难关，让希望冉冉升起，让公交IC卡从此迈向腾飞!