一纸回家的车票，在春运期间，成为众多人所期盼得到的。

在长沙火车站，95后美女售票员熊哲，每天向旅客递出近千张火车票。春运的高客流量，让她面对比往常更大的挑战，她需要更快速而细心地为旅客服务，以让更多的旅客与家人团聚。

每天递出近千张车票

春运是每年的一幕大戏，在外辛苦工作了一年，能够买到一张回家的火车票，和家人团聚，是每一位旅客最大的心愿。

在长沙火车站，作为售票员的95后女孩熊哲，每天的工作就是将开往不同城市的车票，交到形形色色的旅客手中。

上午10点，长沙火车站售票大厅，每个窗口都排着20多名旅客。窗口内，数十名售票员正紧张有序地工作。熊哲穿着黑色的工作装，坐在电脑桌前，快速敲击键盘，嘴靠近麦克风，不时向旅客解释购票事宜。

（熊哲正在售票。）

春运首日，长沙火车站即发送旅客4万多人次。熊哲每天递出的车票，有近千张。

如果旅客购票信息清楚的话，出一张车票，只需10秒钟左右。但有时旅客想买的车票没了，临时决定搭乘另一趟列车，纠结之中，就浪费了不少时间。

“来来往往的车次，差不多都熟悉了，旅客说要去哪里，基本可以快速想到相应的车次。”熊哲说，这样的熟练，是日复一日的工作训练出来的，春运期间，在保证不出错的情况下，出票的时间能快则快，这样既能帮旅客“抢”到票，也让后面排队的旅客少等片刻。

但总有不能如愿的时候。春运一些车票难免紧张，遇到没票的情况，旅客情绪容易激动。这时候，熊哲只能耐心解释，告知旅客换乘其他车次，或选择一些中转换乘的回家路线。

春运让和熊哲一样的列车售票员，面临着比平常更大的挑战，工作节奏更快，也要求售票员更为细心耐心，窗口外长长的旅客队伍，熊哲需要一个个递上车票。

重复的事情用心做

从工作台下来，这位21岁的长沙女孩，表露出一丝年轻的羞涩。她在休息室快速整理了下自己，然后匆忙地走过来。

2016年7月，熊哲从湖南铁路科技职业技术学院运输专业毕业，进入长沙火车站做售票员。在此之前，她已经在广东地区的高铁站实习了一年，熟悉客运站售票、检票等一系列工作。

“简单的事情重复做，重复的事情用心做。”朴素的道理，对于售票员来说，却是日常工作所秉持的。

从上午8点半，到下午5点半，除了中午半个小时的吃饭时间，熊哲需要一直坐在一平米左右的工作隔间里，每天上千次地重复“问、输、收、取、交、清”的售票程序。

不仅如此，她还需要控制喝水量，因为不能随意离开售票窗口，上厕所便成了一件能少则少的事。

（售票窗口内，数十名售票员正紧张有序地工作。）

有时候，遇上方言口音太重的旅客，熊哲需要反复地确认对方的购票信息，或者拿出纸笔，让对方写出来，以确保旅客买到自己想要的车票。

遇到外国旅客，就考验售票员的英语水平了。一次，一位准备去张家界的外国人没赶上火车，前来售票窗退票，但根据规定，列车开动后是不能退票的，熊哲用英语解释了半个多小时，对方才理解。

让更多的人与家人团聚

排队购票，等待是一件让人极易产生负面情绪的事情。不久前，一位着急买票的旅客想要插队购票，熊哲告知其需要后面排队的旅客同意。但当时大家都急着买票，并不愿意让出位置，这位旅客便将气撒到熊哲身上，在窗口骂了她近半个小时。

“当时心里挺委屈的，泪水在眼里打转，但还是忍住了。”毕竟工作不允许她有太多情绪，即使心里难受，也只能等到下班后再发泄。

这样的事，对于刚从事售票工作的年轻女孩来说，并不少见。“基本都哭过，工作中的委屈很常见。”熊哲的一位同事告诉星辰全媒体记者。

（生活中的熊哲，喜欢练练书法，打打羽毛球。图/受访者提供）

为了调节情绪，工作之余，熊哲会练练书法，让疲惫的心在一字一划间，放松下来，或者和同事打打羽毛球，出一身汗，心情就愉悦多了。

新的一年，熊哲希望能有更多的休息时间，但她也知道，只要还在这个岗位，这个愿望就很难实现。

春运正在继续，比往日更为忙碌的工作会是常态。除夕到初六的客运低谷期，短途游和探亲游的旅客还需要服务，忙碌的返城高峰紧接着也会来临，留给熊哲的休息时间并不多。

“我的工作只是整个铁路系统中非常小的一部分，但我可以做一些力所能及的事，给广大的旅客提供一张他们需要的车票，让他们在新的一年里与家人团聚，其实我内心也是很欣慰的。”熊哲笑着说。

自在星辰原创报道 第二十五期

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文字：李林

图片：除特殊注明外，均为李林拍摄