集中整治形式主义官僚主义③丨疑难工单“减产记”
(视频。星辰全媒体记者 刘宾/摄制。)
(岳麓区把网格管理工作与12345市民服务热线工作相融合，全区1700余名网格长深入基层听民声、解民忧，促进了热线工单的快交快办。)
(岳麓区12345市民服务热线办公室工作人员刘鹏说，现在各单位以“将来时”回复工单的现象基本杜绝了，为群众办事更直接高效。未标准来源图片均由星辰全媒体记者 刘宾/摄。)
星辰在线5月22日讯(星辰全媒体记者 刘宾)“来，既然是采访反形式主义，咱们也不谈虚的，就先从一份疑难工单讲起。”5月21日上午，星辰全媒体记者到岳麓区12345市民服务热线办公室采访，一进门，热线办主任刘鹏快言快语地说。
刘鹏说的“疑难工单”是指这么一件事：在岳麓区桐梓坡路与麓景路交叉路口的东南角，天顶街道燕子山村郭家湾组，路边有一段长约50米的护坡，距居民房屋仅3米左右，因土层松软、雨水冲刷等原因，以前曾多次出现垮塌，威胁周边居民及行人的安全。
不久前，市民杨女士通过12345市民服务热线反映此事，随后，该工单交由岳麓区热线办跟进处理。但是，由于街道行政区划等历史原因，那片区域的社会事务，由望城坡街道负责管理，而那里的居民和集体土地，却仍属于天顶街道。
因为涉及两个街道交叉管理的问题，协调解决难度大，该工单被列入了“疑难工单”。
(垮塌的护坡给行人和周边居民造成安全隐患。刘鹏 供图。)
“以前，这样的问题很容易被‘踢皮球’，很可能要拖半年甚至更久。”刘鹏告诉星辰全媒体记者，但是这次，前后只用了不到一个月，就有了结果。“经区网格化综合服务中心、区热线办协同调度，报区政府批准，将对这段护坡整体加固，现在已经进入勘察设计阶段了。”
这个结果也出乎杨女士的意料。
“那一片由两个街道交叉管理多年，这情况我也知道，原以为护坡问题肯定不会一下子就解决，但是没想到，竟然进展这么快。”话语间，杨女士的喜悦之情，溢于言表。
(市民杨女士电话采访录音。)
(接到市民反映后，岳麓区相关部门迅速行动，在周围设立围挡。刘鹏 供图。)
“疑难工单”不再难办背后，其实是岳麓区在反形式主义、反官僚主义上出实招、见实效取得的成果之一。
2018年10月以来，岳麓区创新社会治理模式，把网格管理工作与12345市民服务热线工作相融合，全区1700余名网格长深入基层听民声、解民忧，促进了热线工单的快交快办。杨女士所反映的护坡垮塌问题，正是两部门融合后，合力办理的一个典型案例。
“通过融合，破除部门之间的“壁垒”，两股绳拧成一股，协同发力，就把这疑难工单给‘赶跑了’。”刘鹏幽默地笑着说。
据了解，岳麓区还按照“分级分类 归口办理”的原则，根据群众投诉问题的类型，制定了《“智慧岳麓”民生问题办理责任分解表(试行)》，共计列出了17类197条责任清单，明确了牵头部门和办结时限，改变了过去部门之间因职能交叉或职责不明导致的推诿扯皮的现象。
“今年，岳麓区高举基层社会治理和产业发展两面旗帜，以网格化为抓手破解基层社会治理难题，对于市民服务热线工作更是一月一调度，把切实为老百姓解决实际问题作为我们工作的出发点和落脚点，践行以人民为中心的发展思想和担当务实的作风。”区网格化服务中心主任黄颖如是说。
工单办结效率大幅提升后，岳麓区热线重复投诉量减少了约三分之一，群众满意度也不断提高，自去年12月份以来，在内五区12345热线办理群众满意度排名中，岳麓区连续5个月排名第一。
【来源：星辰在线】
