集中整治形式主义官僚主义③丨疑难工单“减产记”
(视频。星辰全媒体记者 刘宾/摄制。)
(岳麓区把网格管理工作与12345市民服务热线工作相融合,全区1700余名网格长深入基层听民声、解民忧,促进了热线工单的快交快办。)
(岳麓区12345市民服务热线办公室工作人员刘鹏说,现在各单位以“将来时”回复工单的现象基本杜绝了,为群众办事更直接高效。未标准来源图片均由星辰全媒体记者 刘宾/摄。)
星辰在线5月22日讯(星辰全媒体记者 刘宾)“来,既然是采访反形式主义,咱们也不谈虚的,就先从一份疑难工单讲起。”5月21日上午,星辰全媒体记者到岳麓区12345市民服务热线办公室采访,一进门,热线办主任刘鹏快言快语地说。
刘鹏说的“疑难工单”是指这么一件事:在岳麓区桐梓坡路与麓景路交叉路口的东南角,天顶街道燕子山村郭家湾组,路边有一段长约50米的护坡,距居民房屋仅3米左右,因土层松软、雨水冲刷等原因,以前曾多次出现垮塌,威胁周边居民及行人的安全。
不久前,市民杨女士通过12345市民服务热线反映此事,随后,该工单交由岳麓区热线办跟进处理。但是,由于街道行政区划等历史原因,那片区域的社会事务,由望城坡街道负责管理,而那里的居民和集体土地,却仍属于天顶街道。
因为涉及两个街道交叉管理的问题,协调解决难度大,该工单被列入了“疑难工单”。
(垮塌的护坡给行人和周边居民造成安全隐患。刘鹏 供图。)
“以前,这样的问题很容易被‘踢皮球’,很可能要拖半年甚至更久。”刘鹏告诉星辰全媒体记者,但是这次,前后只用了不到一个月,就有了结果。“经区网格化综合服务中心、区热线办协同调度,报区政府批准,将对这段护坡整体加固,现在已经进入勘察设计阶段了。”
这个结果也出乎杨女士的意料。
“那一片由两个街道交叉管理多年,这情况我也知道,原以为护坡问题肯定不会一下子就解决,但是没想到,竟然进展这么快。”话语间,杨女士的喜悦之情,溢于言表。
(市民杨女士电话采访录音。)
(接到市民反映后,岳麓区相关部门迅速行动,在周围设立围挡。刘鹏 供图。)
“疑难工单”不再难办背后,其实是岳麓区在反形式主义、反官僚主义上出实招、见实效取得的成果之一。
2018年10月以来,岳麓区创新社会治理模式,把网格管理工作与12345市民服务热线工作相融合,全区1700余名网格长深入基层听民声、解民忧,促进了热线工单的快交快办。杨女士所反映的护坡垮塌问题,正是两部门融合后,合力办理的一个典型案例。
“通过融合,破除部门之间的“壁垒”,两股绳拧成一股,协同发力,就把这疑难工单给‘赶跑了’。”刘鹏幽默地笑着说。
据了解,岳麓区还按照“分级分类 归口办理”的原则,根据群众投诉问题的类型,制定了《“智慧岳麓”民生问题办理责任分解表(试行)》,共计列出了17类197条责任清单,明确了牵头部门和办结时限,改变了过去部门之间因职能交叉或职责不明导致的推诿扯皮的现象。
“今年,岳麓区高举基层社会治理和产业发展两面旗帜,以网格化为抓手破解基层社会治理难题,对于市民服务热线工作更是一月一调度,把切实为老百姓解决实际问题作为我们工作的出发点和落脚点,践行以人民为中心的发展思想和担当务实的作风。”区网格化服务中心主任黄颖如是说。
工单办结效率大幅提升后,岳麓区热线重复投诉量减少了约三分之一,群众满意度也不断提高,自去年12月份以来,在内五区12345热线办理群众满意度排名中,岳麓区连续5个月排名第一。
【来源:星辰在线】