破解用药“最后一米”难题 湖南长沙推出购药“八大便民举措”140万人次受益

　　本报讯(吴迪)购药不便、夜间用药无门、老人取药困难……这些长期困扰湖南长沙市民的购药难点痛点，正被“八大便民举措”精准化解。7月30日，长沙市市场监管局公布的数据显示，自“八大便民举措”推行以来，长沙市半数以上零售药店积极响应，成为服务百姓的“健康前哨”，累计提供各类购药用药服务超140万人次，其中为老年人免费送药上门88.36万人次，满意率在90%以上，实现“送药上门，服务到家”。

　　这份暖心成绩单，源于市场监管部门对群众呼声的精准回应。长沙市市场监管局在专题调研民生需求时，清晰捕捉到市民尤其是老年群体对便捷、安全购药有强烈期盼。该局迅速指导长沙市药品流通行业协会，系统理堵点难点，精准制定并全面推行24小时购药、适老化贴心服务、社区药店联动互助、专属“健康专员”服务、特殊人群免费送药、远程药事咨询、免费健康监测、举办特色健康讲座“八大便民举措”，补齐服务短板。

　　要让蓝图变为现实，周密的部署和有力的推进不可或缺。长沙市市场监管局制定《长沙市定点零售药店便民服务质量不高整治工作实施方案》，召开专题会议压实各方责任。该局要求药店不仅要做好“规定动作”，还要结合实际创新“自选动作”，将便民服务内化为自觉行动。为了让广大市民尽快享受这些好措施带来的政策红利，该局和长沙市药品流通行业协会先后在开福区、天心区、宁乡市等多个区域的九芝堂、楚济堂、诚益信药企开展主题宣传推介活动，在协会引导下打造服务样板店，鼓励更多药店参与该项目。

　　好措施的生命力体现在服务落地的“最后一米”。如今，“八大便民举措”已在长沙遍地开花。长沙市6200余家零售药店中已有3100余家门店成为便民主力军。219家药店点亮24小时服务的“守护灯”，解决了夜间突发用药之急;执业药师和健康专员为特殊用药人群特别是老年人提供建档、送药上门服务。在众多参与“八大便民举措”的门店内，健康专员为慢病顾客建立“一人一档”细心记录用药周期，主动提醒备药，耐心解答疑问，定期回访指导，提供全流程的“管家式”守护。

　　长沙市市场监管局党组书记蒋文武表示，该局将倡导更多门店参与到这一便民利民行动中来，同时还将加大对药品服务质量的保障力度，对承诺参与“八大便民举措”的药店开展抽查，确保市民享受到便捷、安全、暖心的购药体验，持续提升群众的获得感和满意度。