火车站“女汉子”的“铁”血柔情

（钱芳在值班。通讯员供图）

　　星辰在线2月11日讯(通讯员  孙玉婷)38岁的钱芳，是长株潭城际铁路先锋站值班站长。

　　“性格豪爽，典型的女汉子。”这是同事对她的一致评价。钱芳是浙江人，在包头火车站工作了十多年后，来到了长沙火车站工作。

　　“为什么会选择离开原来熟悉的环境来到长沙重新开始?”问她这个问题的同事很多。

　　“离家近一点。” 钱芳毫不犹豫地回答。

　　而实际上，来长沙工作了七个月的她，还没有回过家。今年的春节，她又和往年一样在岗位上度过。

　　钱芳初一、初二两天当班，初三早上下班时，她显得有些疲惫。

　　“初一、初二旅客不多，比平时、特别是周末轻松很多。但是连续工作两天，还是有点困。下班回家先跟孩子视频一会，然后好好睡一觉。”她一边填着交接班本一边说着。

　　流淌的“铁”血

　　2004年，钱芳部队退伍后进入铁路工作。当时的她，还是青涩的小姑娘，对于铁路工作还只停留在绿皮车的印象里，但是却又对铁路工作充满着好奇。

　　“师傅领进门，修行靠个人。”这句话用在她身上再适合不过。当时她的师父是一名有着近30年工作经验的老客运员。

　　“我学习的第一个岗位是站台客运员。当时，打心眼里就喜欢上了这份工作，感觉很有意思。那个时候才20岁不到，看到什么都好奇，都想去尝试。”钱芳就这样迅速地融入了铁路大家庭。

　　对于班组的管理，钱芳自我要求很高。

　　“芳姐严格起来的时候很吓人，但是确实能让我们进步。”这是班组里的小姑娘、小伙子对她的评价。

　　“我觉得这就是铁路客运工作的精髓就是旅客的安全和贴心的服务。这就像身体里流淌的血液一样，人如果没有血液，就只剩躯壳了。”她打了一个形象的比喻。

　　小伙伴们的大姐姐

　　钱芳所在班组基本上都是二十多岁的年轻人，钱芳是他们的大姐姐。

　　“在他们身上，看到的是十多年前的自己。”对于班组的年轻人，她都把他们当成自己的弟弟妹妹们对待。

　　班组里，除了严格的值班站长，她还承担着多重角色：耐心的心理导师、负责的业务能手、专业的替岗同事……

　　班组里，遇到心事的年轻人总会向她倾诉。她时而做一个“倾听者”，时而做一个“开导者”。凭着自己多年的生活经验和工作经验，成了班组中年轻人的心理导师。

　　工作中细心的钱芳总是随身携带一个记事本，日常工作中把遇到的问题、经历的事情都记录下来，把自己感觉做得好的地方和不足之处着重标注，待空闲时再拿出来仔细琢磨服务中哪里还有缺陷，哪里还需要进一步改进。难能可贵的是，她总会把这些问题与班组里的年轻人进行交流，告诉他们怎么避免出现这类问题。

　　长株潭城际铁路的站点大多采用的是“跑岗”的作业模式：即工作人员要掌握进站口、闸机口、出站口、站台、售票等岗位技能，在日常工作中能熟练切换到不同岗位上进行作业。遇到饭点等情况时，就需要有人去替岗，钱芳是班组里的专业替岗能手。闸机口的同事去吃饭，她立马补了上去，然后顾不得自己去吃饭，又去出站口替岗。经常等大家都吃完后，自己才去吃饭。她自己快速吃完后，又投入到了工作中。

　　“我觉得挺好的，跟大家一起工作真的挺开心，多做点不算啥。”看得出，她乐意多做一点。

　　妈妈的“亏欠”

　　“感觉亏欠儿子挺多的，陪伴得太少了。”聊起6岁的儿子，钱芳眼睛湿润了。

　　她来长沙工作后，把儿子也带在了身边，由于铁路工作倒班的特殊性，孩子一直在机构托管。钱芳的丈夫在浙江工作，一家三口鲜有团聚的时刻。

　　孩子快过生日了，她问孩子生日想要什么礼物，孩子回答：‘“妈妈，我生日可以送我一只电话手表吗?”还没等钱芳问孩子为什么要电话手表作为生日礼物，孩子说：“想你的时候我可以随时打电话给你呀!”说起这件事，坚强的钱芳泪流满面。

　　今年春节，丈夫接孩子回老家过年，留下在长沙坚守的她。

　　“孩子回老家过年挺好的，可以跟爸爸、爷爷奶奶、外公外婆在一起，他肯定会很开心的。”钱芳不舍却开心地说道。

　　说起新年愿望，钱芳说希望能保留在心里，凭借自己的努力去实现。