快递小哥⑮丨年纪虽小心中有谱 专治“疑难快件”
(视频由 星辰全媒体记者 李海清 实习生 王捷 摄 舒展 制)
【人物名片】
【人物故事】
每天早上8点30分，是申博文将快件整理好后从投递部出发的时间。今天，他要改变每日的固定行程，绕道替同事派送一件“疑难快件”。“这是一份很重要的车辆档案，但是我们已经连续打了4天电话，收件人、寄件人均联系不上，上门也没有人应答，我打算去碰碰运气。”
在周围人的评价里，申博文是一个让同事开心、领导省心的小伙子，虽然才21岁，脸上稚气未脱，但有副热心肠，给人的感觉也非常可靠。像这种主动帮同事处理“疑难快件”的事儿，他还真做得不少。
就在出发5分钟后，申博文突然接到部站经理高胜的电话：“收件人终于回电话了，这会儿他正好在，你直接给他送过去就行。”
（申博文绕道替同事派送一件“疑难快件”。）
（就在星辰全媒体记者大赞申博文的好运气时，他腼腆地说：“这都是同事和经理的功劳，这几日费心连续不断地打电话，终于有了回应。”）
就在星辰全媒体记者大赞申博文的好运气时，他腼腆地说：“这都是同事和经理的功劳，这几日费心连续不断地打电话，终于有了回应。遇到这种联系不上的收件人，电话要持续不断的打，他一看，同一个号码多次拨打，才会引起重视，回电话的可能性就比较大。如果只打一个就放弃了，未接来电很容易被忽视。” 从2018年6月入职至今1年多的时间里，申博文在心里的小本本上，记下了很多类似的小窍门，这也成为了他成长的足迹。
申博文负责的派送范围既有住宅楼也有商务楼，根据工作日、休息日的不同安排，他每日的派件量在70-120件之间浮动，其中就会遇到1、2件“疑难快件”。“我最怕遇到的情况是电话打不通，上门没人应，扛个10-20公斤的大包裹爬上楼后又得背回来，回到揽投部录入‘未妥投’，做好标记并联系寄件人后，第二天再上门一次。”为了避免此种情况的出现，申博文尝试着从“搞好关系”着手。
（商务楼宇地下车库信号不好、电梯难等还要刷卡、到达楼层后又遇到门禁进不去，让派件之路障碍重重。）
商务楼宇地下车库信号不好、电梯难等还要刷卡、到达楼层后又遇到门禁进不去，重重阻碍的结果是申博文可以和收件人多次联系，面对面的交流，继而拉近关系，譬如汗流浃背时聊下天气，午间时分聊下“吃饭了没”。名片要留，微信要加，有问必答，这样一来，他不仅掌握了多数人的收件习惯，还拉到了不少业务。
“张先生租了个仓库在地下室，但他不住在这边，每次打电话约好时间再送件或等他自己来揽投部取件。”
“周先生做电商生意，每次都会批量来货，他要求送上门，员工会签字。从早上9点上班到晚上8点半下班的这段时间都可送货，时间可自主安排。”
“李女士家儿童用品买得多，但一年四季不在家，只要把快递放收件箱就行，连电话都不用打。但是要发条短信，告诉她来了几件。”
……
1年下来，他心中的小本本写得满满当当，工作上也渐渐有了自己的节奏。
（申博文常常顺手帮赶着回家带孩子的同事完成卫生任务。图片均由 星辰全媒体记者 李海清 实习生 王捷 摄）
回想起1年前和朋友懵懵懂懂地从邵阳来到长沙，对物流行业毫不了解却开始做一名快递小哥，申博文只觉得时间过得飞快，生活安稳，工作顺利，自己小有长进。
早上提前10分钟到揽投部，下班晚半小时离开，给一天的工作来个漂亮的收尾，还顺手帮赶着回家带孩子的同事完成卫生任务。如他勤劳肯干、聪明热心，怪不得大家都夸“这个小年轻大有可为”呢！
【人物心愿】
来长沙工作1年后，工作步入正轨，渐渐有了安家落户的想法。希望自己的收入能有所增长，早日实现“买房梦”！（星辰全媒体记者 胡伟男 李海清 舒展 实习生 王捷）
【来源：星辰在线】
