一件事一次办⑰丨“前台坐”转向“小区跑”“跑”出欣城社区服务新温度

（视频由 星辰全媒体记者 刘宾 摄制）

（欣城社区推行“全岗通”，以一专多能、一岗多责为目标，以常态化的培训和考试为促进，让社区工作人员由“专岗、专能”转变为“全科、全能”。）

（如今，欣城社区还建立了实体共享数据库，居民下次办事就能避免重复提交资料。）

（居民有问题可以进行信息登记，有困难者还可以申请“代办”服务。图片均由 星辰全媒体记者 刘宾 摄）

      星辰在线9月16日讯（星辰全媒体记者 胡伟男 刘宾）64岁的翁集中是家里的主事人，操心着家里的大小事。可是面对84岁高龄的老母亲怎样领取高龄补贴？怎样进行人脸认证？自己马上就要退休了，相关事宜该怎么办理？面对这些问题，在与长沙市开福区芙蓉北路街道欣城社区工作人员交谈前，她完全不知道该从何处入手，简直是一头雾水。

      近日，翁集中发现，其居住的欣城社区已经利用小区架空层、物管用房建立了“乐邻小站”。千户长、党建指导员的姓名、电话都已进行了公示，居民有问题可以进行信息登记，有困难者还可以申请“代办”服务。看到这些，翁集中心中终于踏实了些。“我只不过咨询了一下退休事宜，工作人员就把‘要准备什么’‘要怎么做’等，事无巨细的介绍了一遍，在了解我母亲行动不便的情况后，还经常上门，主动问有没有需要帮忙的地方。”工作人员的热情着实让翁集中惊喜万分，同时又感动不已。

      作为开福区首批“最多跑一次”改革的试点社区之一，欣城社区在2018年实践了一年的基础上，全面落实“一件事一次办”，进一步完善了“全岗通”+“千户长代办员”的服务模式，工作人员从“前台坐”向“小区跑”转变，“跑”出了社区服务新温度，让居民群众切身感受到了改革的春风。

      长沙市开福区芙蓉北路街道欣城社区副书记李知介绍，以往的社区工作人员按照部门分工，民政两保、计生和党建等每项工作都由专人负责，这样分割，职责清晰，政策熟悉。但是，当一个岗位的工作人员不在时，其他岗位人员无法接替工作，居民就会“跑空趟”。欣城社区推行“全岗通”以一专多能、一岗多责为目标，以常态化的培训和考试为促进，让社区工作人员由“专岗、专能”转变为“全科、全能”，一人多岗全面掌握全科业务。

      如今，欣城社区还建立了实体共享数据库，对在本社区办理过一次事项的身份证、户口本、营业执照等数据进行保存，这样一来，居民下次办事就能避免重复提交资料，真正实现服务居民“一口清”导办，“一次办好”的服务。

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