因产品质量问题引发纠纷 岳麓区市场监管局出手为民解忧获点赞

（近日，市民彭先生给岳麓区市场监管局寄来表扬信。岳麓区市场监管局提供）

　　星辰在线11月13日讯(星辰全媒体记者 李林) “我在一旁看着她认真地操作忙碌，很是感动。我想，不亏是省城职能部门的干部，对我们素不相识的人都这么认真热情……”近日，市民彭先生给岳麓区市场监管局寄来表扬信，点赞其工作人员的“勤廉为民，务实敬业”。

　　2018年初，彭先生装修住宅，从岳麓区望城坡涧塘建材市场河西天力管授权店购买了22桶防水涂料，用于房屋防水和一层地面防潮等。当问及房屋新现浇的平顶上防水和底层防是否可以使用该涂料时，店主吴某表示可以，并向彭先生展示了涂料桶上的产品用途：本产品广泛应用于新旧工程屋面、内外墙、阳台、水池、隧道、地下通道等防水防潮工程。

　　彭先生当即决定购买，并请泥工师傅严格按涂料桶上的施工方法细心操作。不想，2019年夏天，一场小雨过后，彭先生的房屋出现了2处漏水现象。随后，彭先生找到吴某，对方却表示“平顶屋面防水要用卷材才行”。

　　“这不是虚假广告害人吗?现在瓷砖也铺了，不知道哪里渗水，花几万元来防水，结果仅一年就漏水怎么办?”彭先生气愤不已。

　　2019年10月8日，彭先生来到岳麓区市场监管局，递交了“消费者投诉书”，投诉长沙市中湘禹顺建筑材料有限公司的大禹虹剑防水涂料的产品质量问题，要求退还其货款2970元，赔偿其撤除和重新防水工本费38000元。

　　10月15日，长沙市中湘禹顺建筑材料有限公司主动找到彭先生，妥善解决了问题。目前，岳麓区市场监管局正对该公司的产品质量问题做进一步调查。

　　“短短一个星期的时间就使得问题圆满解决，效率之高，令人感动!”彭先生点赞道。

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　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。第四十条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿，销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。消费者或其他受害者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。