司法公正长沙行①|长沙仲裁委员会：互联网+仲裁24小时不打烊，解决各类纠纷1063起

(【视频】：司法公正长沙行之长沙仲裁委员会。星辰全媒体记者 岳珊 摄制)

　　(11月9日，湖南首个网络仲裁平台——长沙仲裁委员会互联网仲裁平台(www.cscac.net)正式上线。)

　　(长沙仲裁委员会的互联网仲裁平台可以在平台全流程线上完成仲裁案件的申请、立案、送达、组庭、举证、质证、庭审、裁决等所有程序。)

　　星辰在线12月12日讯(星辰全媒体记者 岳珊)11月9日，湖南首个网络仲裁平台——长沙仲裁委员会互联网仲裁平台(www.cscac.net)正式上线。对比仲裁传统线下处理案件“跑断腿”“耗时久”“周折多”等缺点，长仲互联网仲裁平台以科技融入创新，重新定义“互联网+仲裁”领域新纪元。

　　星辰全媒体记者从长沙仲裁委员会获悉，作为全国首家接入人民法院司法区块链的互联网仲裁平台，集成线上线下仲裁业务办理和案件管理系统功能，融合大数据、云计算、人工智能等先进技术。平台自今年7月上线试运行以来，24小时不打烊，随时随地为商事主体提供仲裁法律服务,已有1063件案件纳入平台管理，运行情况良好。

　　批量生产申请书在线提交案件

　　现在越来越多的人使用信用卡，这也使得持卡人与银行之间的信用卡纠纷案件屡见不鲜，如持卡人逾期未还贷款，需要银行进行催缴。长沙某银行相关负责人告诉星辰全媒体记者，面对“失联”的逾期未还款用户，银行虽然花费了大量财力物力，但还是经常联系不上。

(如今，当事人只需填写一份要素表，系统会批量地生成申请书并在线提交案件。)

(当事人再也不需要来回跑。)

　　“我们近期受理了500余件长沙某银行提交的仲裁申请，案件类型为信用卡纠纷。该批案件的申请、受理、送达、组庭均在线进行，经当事人同意部分案件的举证质证、庭审环节也在线进行。”长沙仲裁委员会副主任兼秘书长邓鹏介绍，“信用卡纠纷通常以‘群案’形式呈现，我们平台针对群案的特点，开发了批量功能。当事人只需填写一份要素表，系统会批量地生成申请书并在线提交案件。”

　　在结案阶段，系统也可根据要素表信息和案件记录，智能生成完整的裁决书，仲裁员只需要做最后核对即可在线签发。

　　足不出户，仲裁案件流程网上办

(在线办理案件。图片均由 星辰全媒体记者 岳珊 摄)

　　据悉，长沙仲裁委员会的互联网仲裁平台可以在平台全流程线上完成仲裁案件的申请、立案、送达、组庭、举证、质证、庭审、裁决等所有程序，每个流程对当事人和仲裁员及仲裁委办案人员均有智能提示。长沙仲裁委员会推出的互联网仲裁平台受理线上线下仲裁案件全覆盖模式，仲裁目前涉及的所有案件纠纷类型，如金融借款、信用卡、物业服务、建设工程施工、股权转让等，均可在线受理。

　　平台全流程线上完成仲裁案件的申请、立案、送达、组庭、举证、质证、裁决等所有程序，每个流程对当事人和仲裁员及仲裁委办案人员均有智能提示。

　　更重要的是，平台“7x24小时，日夜不打烊”。当事人可通过电脑端在线查询、移动端“长沙微仲裁平台微信小程序”，实时查询案件最新情况，跟进案件进度。

　　“书面审理最快3天，开庭审理最快7天。”邓鹏说，网络仲裁案件收费标准低于线下，节省当事人成本支出。针对仲裁“送达难”的问题，长沙仲裁委员会还在传统送达途径上改革创新，以“3+1”措施保障送达的快捷、精准和有效。

　　网上办案过程即时存证

　　日前，长沙仲裁委员会受理了一批长沙某小区的物业服务合同纠纷案件。“我们采用了‘先送达，再调解，后裁决’漏斗式纠纷处理模式。”邓鹏向星辰全媒体记者介绍，物业公司在线提交案件，我们受理后会统一进行一次电子送达，提示被申请人案件已经受理，那些忘记缴费的当事人就会来补缴物业费，可以化解一批。

　　“剩下的案件，我们会用AI语音助手电话通知被申请人，并跟其核实欠缴物业费原因，从而筛选出有调解可能性的案件，人工进行调解;最后确实无法调解的案件，再进行裁决。物业纠纷的裁决书也可以由系统自动生成。”邓鹏说。

　　据悉，长沙仲裁委员会互联网仲裁平台可利用区块链、时间戳等技术，校验当事人提交的证据内容，确保证据真实性，提升审查效率。网上办案过程利用区块链技术实现即时的证据存证，上链存储，杜绝篡改，保障仲裁公信力。

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