两个月解决咨询求助近千起 长沙高铁南站里的活雷锋们被乘客点名表扬

绿色新闻 | 2020-09-17 14:51:31
星辰在线 | 编辑:宋舒悦

  星辰在线9月17日讯(通讯员 刘彬) “惊喜遇见‘活雷锋’,文明春风扑面来。”近日,长沙市公安局公交分局光达派出所被网络上一条帖子“点名”了。

  原来,9月上旬,湘潭的王先生来到火车南站准备搭乘高铁。身体欠佳的他,拖着几大件行李,行动十分不便。正当王先生站在几十级台阶前,苦恼着如何将行李搬上去时,一群着警察制服的年轻人上前来,扛的扛、提的提、背的背,一路将其护送进入站口。望着他们远去的背影,王先生这才回过神来,连忙向站务人员打听他们是哪个单位的。

(王先生回家后写下署名感谢信,发表在网络论坛上,以此感谢长沙公交公安民辅警们。)

  “他们是长沙市公安局公交分局光达派出所的民辅警。”得知帮助自己的人的身份后,王先生感触良多,回家后写下署名感谢信,发表在网络论坛上,以此感谢长沙公交公安民辅警们以实际行动践行乐于助人、善待他人、奉献社会的“雷锋精神”。

  另一方,获悉自己和小伙伴们的善举被网友热议后,光达派出所民警彭自林由衷地说道:“没想到能收获这么多点赞,这只是我们日常服务群众工作中的一件小事。”作为驻扎在火车南站这个重要交通枢纽第一线的公安队伍,光达派出所火车南站中队一直把群众高不高兴、满意不满意作为检验工作的一面“镜子”。特别是自7月底教育整顿试点工作以来,中队喊出了“让群众在每一次服务中感受到新时代长沙公交公安的蜕变与提升”口号,准确把握“架起连心桥”的价值定位,扎实践行“人民警察为人民”的初心使命,近两个月来,该中队解决群众各类咨询求助近1000起,帮助10余名走失走散的老人小孩找到家人,调解各类群众纠纷20余起,帮助群众寻回失物30余件,收到感谢锦旗4面、感谢信30余封。“做好为民服务的每一件小事就是我们的初心使命”。

  用担当诠释初心使命的“速度”

  “您别着急,我们一定尽全力帮您。”这是火车南站中队民辅警们常挂在嘴边的一句话,这句话是一个承诺,更是一份担当。

  8月27日,中队接到乘客吴先生的紧急求助,称自己在购地铁票时遗失了新款iPad,价值近6000元。民警刘建峰一边安抚着群众的焦躁,一边立即调派警力,调看视频,追查线索。通过反复查看视频监控,民警确认乘客没有携带iPad进站,初步推断遗失地点应在磁悬浮站附近。随即,辅警苏战亚与磁浮公司站务取得联系,并带领乘客现场寻找。经多方努力,民警最终在磁浮站安检处找到了失物。

  无独有偶。当天下午,庄女士满头大汗地冲进火车南站警务室。“我的行李和笔记本电脑被地铁拉走了,人太多了,我没来得及上车,电脑里面有很多重要资料。”庄女士拖着哭腔叙述道。值班民辅警为庄女士端来凉水缓口气,一方面确认该趟地铁行进位置,一方面通过车控室广播寻物。由于调度及时,遗失的行李很快在杜花路站被寻回,此时距离庄女士求助不过十分钟。

(民警刘建峰为乘客找回财务。)

  “遗失的财物无论多少,都是群众的燃眉之急。我们能做的就是急群众之所急,以最快速度帮他们找回来。”民警刘建峰如是说。

  用微笑传递初心使命的“温度”

  长沙火车南站汇集了高铁、地铁、磁悬浮、公交、出租车等众多交通工具,每天平均客流量逾八万,一到节假日更是日均多达12余万人,人流蜂拥,小孩老人走失走散时有发生。

(火车南站中队是光达派出所的先锋队,以小善行蕴藏大情怀、小服务体现大担当。)

  8月23日,中队值班警力在站厅内巡逻时,发现一位老人茫然失措地坐在5号出入口地上。民辅警们马上上前,搀起老人,了解情况。由于老人只会讲方言,一时间沟通不畅,民辅警们扶着老人慢慢踱到警务室,拿出纸笔,耐心询问。原来,老人和孙子孙女搭高铁从温州来长,因为自己走得比较慢,在人潮中一不小心就与家人走散了,身上没有手机,联系不上家人。听说老人还没吃上饭,民辅警们自掏腰包买来面包和牛奶,给老人充饥,同时通过地铁广播帮老人寻找家属,半个小时后,老人的家属赶到了警务室。临别时,老人紧握着民辅警的手,久久不愿放开。民辅警们细心叮嘱着老人的孙女:“以后要向这样抓着爷爷的手,别让老人家又走丢了。”

  “火车南站中队是光达派出所的先锋队,以小善行蕴藏大情怀、小服务体现大担当,让群众从我们的服务中感受到温暖。”光达派出所党支部书记虞琦介绍道。

  用真诚延展初心使命的“宽度”

  火车南站中队有一块小白板一直被大家津津乐道,那是民辅警们亲手誊抄的常用英文交流用语。“让火车南站中队成为长沙地铁公安队伍外语服务的一扇窗口”是中队民辅警们心照不宣的愿望。在这个特殊的英语兴趣角里,民辅警们互相督促、共同学习,有时你能听到阵阵朗读声,有时你能看到定期更新的英语单词或会话,有时你能觉察到民辅警们嘴里不自觉冒出的英文。该中队民辅警们用“细心、热心、爱心”延展着服务的“宽度”,平均每月解答外籍人员咨询100余人次,解决外籍人员求助20人次,赢得了外国游客的一致好评。

(公交分局光达派出所火车南站中队的民辅警们全力为人民群众的平安顺捷出行保驾护航。均由通讯员供图)

  “服务群众”不是一句口号,也不一定要体现在什么大事上,它应该每时每刻践行于热心公益、乐于助人、扶危济困、见义勇为、善待他人、奉献社会的实际行动中,更多地体现在与群众生活息息相关的小事上。

  求助可以办结,服务群众没有终点。公交分局光达派出所火车南站中队的民辅警们,借教育整顿试点工作的东风,时刻将群众满意做为检验初心使命的唯一标准,全力为人民群众的平安顺捷出行保驾护航。

【来源:星辰在线】

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