长房物业：“花式”便民服务满足业主需求，提升物业服务品质

(视频。星辰全媒体记者 柳佳路/摄制)

　　星辰在线5月10日讯(星辰全媒体记者 柳佳路)对于业主来说，物业服务水平的好坏直接关系生活品质的高低。为庆祝建党一百周年，扎实推进党史学习教育，长房物业公司把“我为群众办实事”实践活动作为重要内容，及时收集群众最关切的“急、难、愁、盼”等突出问题，通过“我为群众办实事”系列活动的开展，搭建小区业主、群众便民服务“连心桥”，把关怀和温暖送到群众身边。

　　爱心送菜上门，安心方便又快捷

　　前一天下午5点半之前，家住长房·星城世家小区的彭女士赶紧通过物业提供的“长房生活汇”小程序，下单了一些瓜果蔬菜。第二天一大早，物业的工作人员符菊和就将到货的蔬果送到了彭女士的家门口。“在这里买菜真的很方便，蔬果也非常新鲜，我们很多业主都愿意在这里买菜。”彭女士为物业的服务点赞。

　　(星城世家小区。星辰全媒体记者 柳佳路/摄)

　　(物业的工作人员符菊和将到货的蔬果送到了彭女士的家门口。星辰全媒体记者 柳佳路/摄)

　　据了解，星城世家社区生鲜团购这项免费的“增值服务”开始于2020年初。当时新冠肺炎疫情袭来，业主不方便出门，物业就想办法建起微信群，让业主在群里下单，物业帮忙采购后再送货上门。“刚开始实施时是比较难，业主可能白天晚上都有人下单，物业必须安排专人及时回应业主的需求，同时人工统计采购的数量。”长房物业星城世家项目副经理林英明介绍，尤其当时小区里也有隔离对象，工作人员也顾不上害怕，做好防护措施后，每天上上下下要跑很多趟。

　(2020年初新冠肺炎来袭，物业为业主送菜。)

　　(为客户保管快递。星辰全媒体记者 柳佳路/摄)

　　后来，鉴于业主们的需求，物业将这项服务打造成小区常态化管理服务，并引进“长房生活汇”小程序。业主们在小程序上下单后，有专门物流配送到小区，物业清点后根据地址再直接送到业主家，十分方便快捷。

　　便民服务形式多样，“花式”满足业主需求

　　星城世家物业公司的另一项贴心服务也赢得了业主们的心。每天早、中、晚，只见星城世家小区附近的幼儿园、小学出入口、小区门口，都有安保人员专值守护，让孩子们能够安全上下学。

　　(星城世家小区的爱心护学。星辰全媒体记者 柳佳路/摄)

　　参与护学值守的安保人员说，“自从开展了护学活动，我们更加深刻感受到了平时路上交警同志工作的不容易。每次都希望路过的车辆都能够遵守交通规则，开得慢一点、有序一点。希望孩子们每天都能够开开心心上学，平平安安回家!”

　(梅溪香山物业为业主清洗地毯。)

　　(磨菜刀。以上图未注明均由 长房物业提供)

　　除此之外，长房·星城世家和梅溪香山等项目还了开展形式多样的便民服务。他们暖心搭建便民服务“连心桥”，为业主免费进行家电维修、磨菜刀、地毯清洗、送快递等服务，不断增强业主、群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“韩阿姨，您家洗衣机这里积水是因为管道太长了，我帮您把管子锯断一点，以后就不会积水了。”当梅溪香山的维修员刘迪明走进业主韩阿姨家中，稍事询问和查看后，很快发现了维修洗衣机的关键，不到两分钟的时间就将问题处理完毕。

　(物业工作人员上门维修家电。星辰全媒体记者 柳佳路/摄)

　　“真的很感谢物业的工作人员呢，我有什么事在群里一说，他们马上上门解决，真的不错!”韩阿姨告诉星辰全媒体记者，这样的物业服务让她感觉生活在这里很幸福。

　　据了解，近年来，长房物业公司旗下26个住宅小区满意度逐年提升，公司连续四年被评为“中国物业服务年度社会责任感企业”。