品立长沙 质优天下③｜长沙地铁：当好公共交通安全“守门人” 担当“智慧长沙”建设交通引擎

　　编者按：

　　质量就是生命，质量就是发展。企业只有做好质量，才能基业长青。为树立崇尚质量、追求卓越的发展理念，大力弘扬“品立长沙 质优天下”的城市质量精神，长沙市组织开展了第二届市长质量奖申报、评选、颁奖工作，5家企业、2名个人荣获第二届长沙市市长质量奖，另有5家企业获得提名奖。为充分发挥质量标杆示范引领作用，引导更多企业树立正确质量观，为大力实施“三高四新”战略注入质量发展内核，5月8日起，长沙市市场监督管理局、星辰在线联合推出《品立长沙 质优天下——第二届长沙市市长质量奖》系列专题，集中展示优秀企业的质量故事。　　　　 

（长沙运营七年以来，历经16次扩能提速，累计运行4800余万列公里，准点率99.9%、运行图兑现率99.9%，各项设备运营指标均优于国标要求。）

　　星辰在线5月11日讯（星辰全媒体记者 贺亚玲）夜幕降临，蝙蝠侠在黑夜中默默守护着哥谭市的安全。和蝙蝠侠一样，长沙也有这样一群人充当着“暗夜骑士”，他们有一个统一的名字——长沙地铁人，他们中，有站务员、电客车司机、调度员、地铁检修等各类工种工作人员，他们日复一日地保护着800余万长沙民众的地铁出行安全，成为地铁安全出行链条上的“质量保障者”。 

　　自2014年4月29日开通首条线路试运营以来，长沙地铁因其快捷的速度、清爽干净的乘车环境成为市民喜爱的公共交通工具。运营七年以来，长沙地铁历经16次扩能提速，累计运行4800余万列公里，准点率99.9%、运行图兑现率99.9%，各项设备运营指标均优于国标要求。

　　2020年6月28日，3号线、5号线双线齐发，长沙地铁运营线路长度突破至143公里，运营车站增加至99座，红、蓝、绿、紫、黄的“五彩地铁图”正式成型。客运在不断提升，如何在质量方面持续不断发力，不断满足广大市民日益增长的个性化出行需求，长沙地铁已探索出一条独属于自己的“长沙经验”。　　 

　　大块头有大智慧，构筑运营体系安全壁垒

　　地铁链接着城市的发展，也成为凝聚城市人口发展的纽带。

　　2020年7月，长沙地铁总客运量超越常规公交，成为长沙市载客量最多的公共交通工具，长沙也成为全国第 8 个进入“全面地铁时代”的城市。

（目前，长沙地铁运营线路长度突破至143公里，运营车站增加至99座，红、蓝、绿、紫、黄的“五彩地铁图”正式成型。）

（为保障地铁的安全运行，长沙地铁有一支近8000人的“保障大军”。星辰全媒体记者 贺亚玲 摄）

　　“这是一个庞大的运营体系。”长沙市轨道交通运营有限公司副总经理吴志海坦言，地铁的安全保障大多在民众看不见的地方进行，保障的基底由一支近8000人的地铁人组成。

　　呼啸而来，疾驰而去。你眼中看到的大铁块，和地铁人眼中的大铁块，由于角度的不同，有着不同的解读。

　　除了做好白天的地铁运营、乘客保障工作之外，每天地铁结束运营后，将无缝连接夜间的保障工作。车辆、线路、信号、供电、机电、票务等设备检修作业人员及调度、站务、司机、保洁人员均需按照各自的作业标准和职责紧锣密鼓地开展工作。检修人员进行车辆检修、线路巡检、接触网设备检修、信号设备检修等作业工序；调度人员提前制定好车辆调度、运行计划；站务人员依次开启站内服务设备并仔细检查、确认其运行状态，连夜清点好单程票并配备好备用金；司机在驾驶列车出段之前检查电客车钥匙、手持电台、司机日志等行车备品是否齐全，确认车辆状态是否良好等。　 

　人工作业只是地铁安全运行的一个保障面。随着信息化在各行各业的不断深入，地铁也紧跟时代步伐，踏上了数字化转型之路。

　　“长沙地铁正在建设一流的轨道交通信息管理系统，实现数据的整合与共享，为决策者提供相关指标和报表的实时展示和趋势分析，支持对公司各类资源的动态管理和智能决策。”吴志海介绍，系统可通过对原始数据进行整台、核对、汇总等处理，建立十多个客流数据模型，从而应用于运营效率评估和提升、应急辅助决策、乘客服务优化、广告投放分析等业务场景，进一步提升业务运营支撑能力。

　　从借鉴到超越，打造行业发展新典范

　　作为城市优质工程的代表，长沙地铁从建设之初，就善于博采众长、兼容并蓄，又善于推陈出新，矢志打造行业发展新典范。

　　长沙地铁深谙质量是第一竞争力的道理。他们重视质量、追求质量，不断夯实质量技术基础，提高质量安全水平，“以质取胜”的意识不断强化。在科技创新上，不断探索技术创新新路线，以“轨道劳模创新工作室”为契机，围绕保安全、优质量、提效率、增效益，加快科技创新步伐，先后开展重点领域科研课题 12 项，完成《超大电流断路器通路测试系统研发》等 7 个项目的结题。勇于尝试新技术、新工76法及新产品的应用，推动了双向变流型再生电能装置、光伏发电、MJS 工法、BIM 技术、超大电流断路器通路测试系统、智能巡检机器人等项目的测试应用。

（在服务质量上，长沙地铁以乘客需求为导向，每年都会举办若干场活动，获得乘客点赞。除署名图片外，其余图片均由 长沙市轨道交通运营有限公司 提供）

　　在服务质量上，以乘客需求为导向，全线网建成81座母婴室，所有站点均提供爱心无障碍预约服务、设免洗手消毒液装置和免费智能口罩机，五一广场站等6个车站配备AED急救设施、长沙火车南站等12个站点提供爱心轮椅服务，夏季对车厢实施“强弱冷”分区，橘子洲站“580”女子服务队打造服务品牌示范车站……人性化的服务方式，换得了乘客的“点赞”，2020年长沙地铁乘车服务获评“2020年‘我的长沙’十佳服务”奖。

　　“面对稳步增长的客流，我们始终将‘安全第一’的理念贯穿工作全程。”吴志海介绍，长沙地铁实现了七个运营安全年，全线网列车服务可靠度从2014年46.38万车公里/件增长至2020年4005.60万车公里/件，为乘客的出行构建了一座坚固的安全堡垒。“未来，长沙地铁将不断优化精细化管理能力，按照更高的技术标准和工作标准，为为长沙地铁安全平稳运营提供最强大的保障。”