长沙水业集团“为群众办实事” 助力营商环境不断优化

（在接到用户电话不到1小时，长沙水业集团供水城南分公司“标杆式水管家”舒常晋及片区、管网办工作人员再一次赶到东茅街李娭毑家进行上门服务。）

　　星辰在线11月8日讯(星辰全媒体记者 刘志峰 通讯员 李娟)10月26日上午9时，在接到用户电话不到1小时，长沙水业集团供水城南分公司“标杆式水管家”舒常晋再一次赶到东茅街李娭毑家进行上门服务，这已经是他今年来第15次来到李娭毑家。自2021年4月至今，李娭毑持续投诉邻居用水长期产生噪声以至于影响其正常休息，希望能够予以处理解决。

（供水城南分公司工作人员现场对管网开展全方位检测。 通讯员供图）

　　李娭毑家住定王台街道某小区一栋8层楼房的一楼，房间紧贴楼栋供水主水管，楼上住户水压较高，因此只要有住户用水主水管就会发出噪声。近半年时间以来，舒常晋及分公司工作人员，在此问题没有得到有效的解决之前，从不推辞，毫不懈怠，无论白昼或者黑夜，只要接到电话就会立刻上门服务。为彻底解决问题，舒常晋及工作人员挨家挨户拜访李娭毑的邻居，取得授权在保障正常使用的情况下，逐户为楼栋居民调整水压，终于，在他们不懈的努力和长期的专业的维护服务中，初步解决了管道的噪声问题。

　　对于李娭毑再一次反映的噪声问题，供水城南分公司引起了的重视，派管网办技术员并联系社区工作人员到现场对管网开展全方位检测，证实该处管道、周边外线管道、内线管道均无异常。经三方确认，李娭毑反馈的声音为邻居屋内正常用水声音，因老旧小区墙壁隔音较差才传入李娭毑家中，并非水管振动噪声，建议其加强隔音措施。

　　在主动与邻居沟通后，其邻居也自愿调小了自家水压，最大程度减少噪音。舒常晋及工作人员长时间以来的服务和帮助李娭毑都看在眼里，记在心里，认可并对舒常晋多次的贴心服务表示感谢。

　　十年如一日，同类问题数不胜数。除了李娭毑，还有王嗲嗲、市民小赵……孜孜不倦努力的水管家和片区工作人员，日复一日地奔波在为民服务的路上，用自身的实际行动践行着每一次服务。

　　据了解，“标杆式水管家”是去年9月起长沙水业集团供水公司探索“管区服务及业务包干”新模式试点设置的岗位，在8个网格(社区)设置了9名“标杆式水管家”，舒常晋正是其中的一员，主要负责马王街社区，坡子街社区，丰泉古井社区，金沙里社区等4个社区的1万余户用户，为辖区内用户提供咨询回复、政策解答、故障修理等服务。作为水管家，舒常晋每天都能接到各种各样的来电，有居民直接打他电话的，有通过客服热线转到他这的，都是居民反应的各种诉求，“一天最多的要接到20多条，平均每天至少有10多条。”舒常晋一天最长的时候工作时间超过10个小时，但是他从未有过推辞懈怠的态度。

　　“不论何时何地，只要接到用户需求，水管家们都会用最快的速度赶到现场，为用户的诉求提供高质量的服务，为长沙市民的优质用水保驾护航。”舒常晋说。