信访工作手记① | 刘灿：用“三心”，把信访工作做好、做细、做实

　　编者按：每一位信访人，都有一段故事。即日起，长沙市信访局和星辰在线联合推出“信访工作手记”专栏，通过信访干部自述，展现长沙信访系统的风采和风貌，担当“为民解难、为党分忧”的政治责任，传递温暖和希望，传递法治和力量。今天，让我们一起关注刘灿“信访工作手记”。

　　星辰在线4月8日讯“您好，请问这一信访件按照信访工作法治化要求是按哪种程序进行受理？”“你好，来了一个信件，麻烦核实一下。”......我叫刘灿，2022年9月通过选调考试来到宁乡市信访局工作，2023年9月开始从事网信、来信件转送工作，以上是我日常向上级单位学习、向本单位领导同事学习请教和责任单位沟通的写照。6个月的时间，尤其是深入推进信访工作法治化以来，确保信访件分析准确、转送精准、指导到位十分重要，通过认真学习《信访工作条例》和关于信访工作法治化的相关文件要求，对信访工作有了一些新的认识体会，那就是要用“三心”，将信访件转办工作做好、做细、做实。

　　学习要用心

　　信访是送上门的群众工作，一头联系着群众，一头联系着党委政府。面对大量的群众来访、来信，一名合格的信访工作者必须要加强自身学习，学习贯彻运用好《信访工作条例》，熟悉和掌握有关信访工作的政策和法律法规。只有拥有一定的法律知识和政策水平，才能做好诉访案件合理分离，依法分类处理工作，让信访的归信访、法律的归法律，才能使信访工作真正成为政府部门为民办实事的“好去处”和“润滑剂”，才能真正解决好群众急难愁盼问题，才能离群众满意的目标更近一步。

　　日常要细心

　　想起我才从事信访件转送工作时，收到一件上级网投件，反映“中午道路施工，噪声极大，严重影响正常的休息”，诉求中未写清是哪个地段，是主干道施工还是某小区内道路施工，于是我赶紧拨打了信访人的电话，按照信访人描述，我立即查看地图，发现所述路段并无交汇，考虑到信访人非本地人，可能弄错了路段，于是辗转三四次，和多个街道的信访专干进行联系核实，功夫不负有心人，最终确定了真实地点和信访原因。后经责任单位与施工队沟通协调，施工队中午不再施工，最大限度减少了噪音对周边居民的影响，信访人表示对处理结果表示满意。

　　信访人反映的诉求可能和实际情况不同、反映的事发地可能不准确，每个信访件转送工作中，都秉着“剥茧抽丝”“庖丁解牛”的态度，按照“掰开”“揉碎”“嚼烂”的过程进行深入细致的分析，及时与可能涉及的责任单位进行沟通，掌握信件核心内容和信访人真实诉求，确保每一件信访件按照信访工作法治化要求精准转送。

　　工作要耐心

　　信访工作法治化深入实施以来，责任单位在受理、办理过程中遇到的困难、困惑、咨询与日俱增，我既要当学生又要当老师，对上级下发的文件、业务规范、工作提示进行认真解读后告知责任单位，及时做好存档，方便其他责任单位咨询时可以第一时间进行回复，在指导别人工作的同时也提高了自身业务水平。为及时答疑解惑，我大多采用“视频连线”的方式，一步一步耐心指导操作系统，确保各责任单位都能严格按照操作规程和信访工作法治化要求进行信件的办理。信访部门不仅是群众反映问题的“分诊台”，需要对信访件精准分类，快分快转，严格督办，更是“问诊室”，只有保持强烈的责任心，严格跟踪问效，落实信访工作责任，对信访问题“一跟到底”，才能有效推动信访问题及时就地妥善化解。

　　“为政之道，在于安民”，信访工作是倾听群众心声最直接的窗口，也是老百姓主张诉求的重要渠道，这不仅仅意味着肩上沉甸甸的责任，更饱含着群众对党员干部深深的信任。这几个月的信访件转件工作经历难称丰富，但收获颇丰，为更好地担当“为民解难、为党分忧”的政治责任，本人将始终坚持“三心”，为推进信访工作法治化作出应有之力。