诚信长沙 | 吴凯军：二十余年不忘初心，她是诚信国储最美建设者

　　编者按：

　　“人无信不立”。诚信是中华民族的传统美德，也是人际交往和社会发展的黄金法则。千百年来，人们讲求诚信，推崇诚信，它早已融入我们的血液，成为文化基因的重要组成部分。在长沙，诚信“湘”风劲吹，质朴醇厚，经久不息。星城大地诚信之花绚烂夺目，花开不败。长沙人的诚信是最美的“春天的故事”，为宣传诚信理念、弘扬诚信文化，即日起，星辰在线(长沙文明网)开设《诚信长沙》专栏，讲述长沙人的诚信故事。

　　星辰在线4月19日讯(星辰全媒体记者 田也)  “吴姐好！”“吴姐，来坐坐。”长沙国储电脑城里，吴凯军正在卖场巡视，商户们都热情地叫一声“吴姐”。她一边跟商户们拉家常，倾听大家的所需所求，一边了解门店的经营发展，提醒他们卖场的秩序。“以诚信待人，以真诚留人，打造诚实守信企业品牌。”吴凯军作为国储公司商管部部长，她这样要求自己，也这样引导商户。

　　深耕二十余年 诚信理念的践行者

　　“我是1996年来的国储，当时是国储商业城。”吴凯军告诉记者，1998年国储商业城转变成了电脑城，她一路见证并参与了国储的成长和发展，国储也陪伴着她从稚嫩走向成熟。

（吴凯军接受记者采访。）

　　国储电脑城从开业之初便提出“购物零风险”，2004年，又开行业之先河推出 “放心消费 先行赔付”的诚信经营举措。也是这一年，吴凯军开始负责企业业务管理，她十分认同国储以诚信为本的经营理念，二十年来始终以管理者的身份，以服务者的姿态，以诚待人，以信立业，致力于将国储打造成全国最专业、最具影响力的电脑城。

　　坚守诚信初心，践行放心承诺。在朝阳工商和公司的正确领导下，吴凯军牵头在卖场内设立了长沙市芙蓉区朝阳街道人民调解委员会驻长沙国储电脑城调解室，定期举办店长培训班学习消费者权益保护法，公示消费提示牌、投诉电话，定期向工商部门汇报投诉处理情况。在长沙市工商局专业人员的指导下，国储注册加入长沙市消费维权绿色通道，畅通维权渠道，及时化解消费纠纷，改善消费环境。“我们每年处理投诉近百件，多数为小矛盾、小纠纷，但我们仍不松懈、不怠慢，及时解决，认真记录、回访。多年来，消费者满意率一直为100%。”吴凯军翻开维权调解记录，向记者介绍道。

（长沙国储电脑城调解室。）

　　“我们与商户签订合同就包括诚信经营，按照合同约定‘商家诚信考核程序’在卖场内坚持开展商户诚信评比活动，让大家在思想上和行动上统一。”吴凯军告诉记者，对于恶劣欺瞒、欺诈消费者的商户，她严格按照规定清退。同时，吴凯军提出依托绿盾征信大数据技术和服务优势搭建大数据信用动态服务后台的提案得到公司大力支持，为商户建立信用档案，实现“一店一档、一店一码”消费者扫码则可查询、评价和监督。通过信用可视化建设，进一步提升国储诚信示范的品牌形象，将“依法经营、诚信经营、文明经营”的理念融入、根植到每个商户的经济活动中去。

　　坚定实干步伐 诚信之风的传播者

　　2002年6月，吴凯军与其他两名商户党员一起向芙蓉区组织部、中共朝阳街道工委和国储公司党委申请成立了国储电脑城经营户党支部，融合国储价值观——“与时俱进发展信息产业，全心全意服务三湘人民”和“诚信、品牌、人文、科技、专业”的经营战略，凝聚电脑城内党员，带头呼吁开展诚实守信经营，推动行业诚信自律。“经过二十多年的发展壮大，现经营户党支部已从最初的三名党员发展为党员21名，入党积极分子8名。”吴凯军介绍道，经营户党支部通过开展诚信宣传、共产党员示范岗、诚信教育等各种形式，充分发挥党建引领作用，让诚信经营理念深入人心。

　　每年的3.15消费者权益保护日，吴凯军都积极组织搭建交流平台，举办以“诚信”为主题的“3.15”诚信经营座谈会道德讲堂活动，邀请国储电脑城品牌区各大公司总负责人、各门店店长及公司业务骨干参加。发布诚信经营倡议，号召与会代表引领公司员工践行诚信公约，从自身做起，积极营造诚实守信的良好氛围，全力倡导诚信自律经营秩序，打造放心消费环境。

（2024年国储电脑城“3.15”诚信主题活动。以上图片均由星辰全媒体记者 田也 摄）

　　如今，国储电脑城卖场经营面积35000平米，商务楼面积32000平米，从业人员3000多人，商户600余家，是湖南IT服务行业的龙头市场，在全国IT行业都具有举足轻重的地位，成为湖南乃至中南地区最具影响力的卖场。“这里有大部分都是十年以上的商铺，如今还有不少从国储电脑城开业就入驻的‘元老’级商铺。”吴凯军表示，企业长青存，信誉是关键。“他们信任国储，国储也信任他们，在这里我们就像是家人，共同构建诚信国储、品牌国储，助推电脑城诚信建设再上新台阶。”吴凯军说。