信访工作手记② | 管赟:信访之道,民之所盼,责之所在

都市新闻 | 2024-05-15 20:29:26
星辰在线 | 作者:记者 熊佳惠编辑:周婷值班主任:陈贝贝值班编委:郑文新

  编者按:每一位信访人,都有一段故事。4月8日起,长沙市信访局和星辰在线联合推出“信访工作手记”专栏,通过信访干部自述,展现长沙信访系统的风采和风貌,担当“为民解难、为党分忧”的政治责任,传递温暖和希望,传递法治和力量。今天,让我们一起走进“信访工作手记”第二期。

 信访之道,民之所盼,责之所在

    浏阳市信访局 管赟

    我叫管赟,2023年5月,我幸运地成为浏阳市信访局的一员,分派到信访信息中心工作,工作主要为转办网上投诉事项,审核办理报告,处理12345热线投诉等相关事项。入职时,主任曾对我耳提面命,信访工作不能只在办公室进行,最重要的是团结同事,精诚合作,深入群众和责任单位去协调、沟通、督促信访事项化解。一年时间一晃而过,其中的工作经历与所见所闻让我受益匪浅,深刻领悟信访工作“为民解难 为党分忧”的职责使命。

(浏阳市信访局 管赟,图片由受访者提供)

  信访工作,首在有责

  去年刚入职不久,我接到某镇村民反映“因为道路塌方导致本组十几户人家出行带来了一定风险,希望重视老百姓的出行安全,并尽可能避免事故发生”。为了解事情真相,我第一时间随相关领导一同前往事发地踏勘。到了现场,我看见村道沿着小溪河蜿蜒向前,道路坍塌处位于河流转弯处,受连续降雨及上游大坝放水的影响,该路段出现了长14米、高8米的半幅路面塌方。这条路是当地近百人出行的交通要道,因修复工程量大、村级经济困难等原因,重修工作一直搁置。如果不尽快修缮好,塌方面积很有可能扩大,一旦发生安全事故,后果不堪设想!险情就是命令,问题刻不容缓。回到单位后,我加班加点赶写材料,分析塌方路段存在的风险隐患,并按单位领导要求上报市领导。不久,市委主要领导到实地对信访人进行约访,对相关单位进行调度,明确修复方案,下拨维修资金。经过半个多月紧锣密鼓地施工,塌方之处得以回填并筑起了护坡,村道恢复正常通行。“护坡修得很坚固,看到以前的‘塌方路’变成了‘暖心路’,我们很满意。”村民老杨说道。我顿时感觉一股暖意涌上心头。

  看着村民满意的笑容,我深感信访工作背后的意义和价值。虽然我所做的工作微不足道,但能够为群众解决实际问题,让他们的出行更加安全便捷,这是我作为信访工作者的责任和使命。我将继续坚守岗位,倾听群众呼声,继续为群众解决急难愁盼的问题提供帮助和支持,让信访工作成为连接党和群众的桥梁和纽带。

  信访工作,重在有情

  今年,接到市民邱某的电话投诉,反映“某单位不给其分房的问题”。邱某投诉内容语焉不详,指向单位模糊。据核实,邱某年纪较大,当日来信访局咨询其住房分配问题,我局工作人员进行接待、登记,并转交至责任单位,邱某随即离开信访局。为了解更多情况,我先从属地街道了解其外围关系。发现邱某系孤寡老人,性格较强势,其本人有间歇性精神疾病,且身体残疾,子女常年在外,老人生活较为孤单。

  再次拨打邱某电话,邱某情绪激动,不停追问何时落实,并重复反映诉求。待邱某情绪缓和后,我说道:“您老应该有七十多了吧,身体也确实不好,我们可以通知街道登门了解您的诉求,您只需要准备好相关材料即可,考虑到您子女常年在外务工未归,我们也可以让街道做工作,让您儿女定期回家看望您。”电话那头,邱某一直沉默不语,随后说道:“小伙子,你给我打这么久的电话,不影响工作吗?”此时邱某不再激动,后面的沟通开始变得顺畅,邱某也体会到信访局的工作不易,表示愿意支持信访局工作。

  经多轮沟通,我认真负责的工作态度逐步获取了邱某的认可,邱某表示儿女常年对其不闻不问,感谢信访局对他的关注和关心,对我们的处事态度予以认可。我想,只要我们从尊重人、理解人、关心人的角度出发,针对信访群众的思想认识和实际问题尽力做到答疑、解惑、顺气,坚持换位思考,能够站在信访人的角度去考虑问题,加上对政策法规的准确把握,就能“四两拨千斤”般地化解群众心中的疑虑,真正做到想群众所想、急群众所急、帮群众所需、解群众所难,实实在在为群众办实事、办好事。

  信访工作,贵在有方

  记得不久前的一次接访,给我印象较深刻的是一对兄弟来局里反映问题,哥哥称弟弟被工厂辞退且脚部有残疾,请求解决他们的生活困难。据核实,哥哥下半身瘫痪终身坐轮椅,弟弟脚部轻微残疾,失去工作,兄弟俩生活困难确实是客观事实。接谈过程中,哥哥说到难处时就会通过大喊大叫,或者从轮椅上滑到地上躺着不起来等方式表达不满。

  于是,我开始接触弟弟,试图了解他心中所想,经过短暂沟通,初步获得了他信任,我说道:“现在长沙市气温如此之低,你哥哥一直躺在地上身体会越来越糟糕,你又没工作,全家的负担会更重。”话音刚落,弟弟立刻去把他哥哥往到轮椅上扶,我赶忙上前帮忙道“老哥岁数大,身体又不好,给周边细伢子做个榜样,你身体出问题了,你弟弟的事谁帮他了难?”找准信访人的诉求原因和矛盾点,比直接批评教育更容易让信访人接受引导和帮助。最终在工作人员和现场群众劝说下,兄弟俩同意返家,同时我们打算按程序和政策调查了解他们的实际困难,再向相关单位依法申请帮扶救助。

  “知屋漏者在宇下,知政失者在草野”。信访工作既是党的群众工作的重要组成部分,又是党和群众间沟通交流的信息桥梁,亦是了解社情民意的重要窗口,信访工作要从群众的实际问题出发,合理引导群众表达诉求,畅通信访渠道,用好、用活各种可行的方法,让群众投诉有门、求助有道,让群众的合法权益及时得到保护,让有困难的群众能得到应有的帮扶。

【来源:星辰在线】

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