助力环保督察 天心区环境信访问题线上交办应用平台投入使用

　　星辰在线5月15日讯（星辰全媒体记者 胡晓昕）5月15日，是第三轮第二批中央生态环境保护督察组进驻的第七天，长沙市天心区配合环保督察协调联络组人员集中在会议室有条不紊地开展工作。虽然任务紧责任重，但负责信访工作的人员却感觉较以往督察时轻松了不少。因为本次环保督察，天心区首次运用了环境信访问题线上交办平台。

　　工作人员介绍，与以往督察期间每天不时要登录邮箱，来回下载，同时打开几个文件夹，制作表格，打印，向领导汇报的繁琐流程不同，现在上班第一件事就是打开天心区环境信访问题线上交办平台查看信访件办理情况。“黄色代表任务派发，蓝色代表任务认领，橙色代表任务期限临近，红色代表逾期，绿色代表办理”。通过醒目的颜色区分，很容易就能清楚地了解信访件办理进展情况，而且区领导也能第一时间掌握。此外信访交办有短信通知，文件收集归档可一键操作，不仅便捷且具有保密性。这个线上平台大大提高了信访交办的工作效率和信访问题的督办力度。

（天心区环境信访问题线上交办应用平台。图片由通讯员 提供）

　　今年以来，长沙市生态环境局天心分局和天心区环委办积极推进天心区环境治理监管平台建设，科技支撑、数字赋能环境监管工作，在大气、水质监测分析、企业监管等方面开发应用平台。同时为进一步加强环境信访问题办理力度，天心区还依托环境治理监管平台新开发了环境信访问题线上交办应用平台，用于日常环境问题交办和环保督察问题交办。经过六轮环保督察，天心区已形成了较为成熟的信访交办督办流程。基于目前环保督察信访办理经验，该应用平台将问题的交办、反馈、验收全流程平台化，实现了及时跟踪进度，精准催办督办，还可通过问题类型、重复性、区域性等关键词进行统计分析，不仅提升了办理效率，加大督办力度，还可助力查找信访问题根源。

　　此次环保督察是该平台的首次实战应用。通过此次环保督察信访交办工作的检验，下一步天心区将对平台做进一步完善，以科技赋能信访交办工作，不断提升解决群众环境问题的效能。