长沙公安“局长信箱即接即办”件件有着落 办结群众来信4457件

（视频。郭凤湘 摄制）

　　星辰在线8月5日讯（星辰全媒体记者 郭凤湘 通讯员 王鑫 王文凯）“请求公安机关帮我处理讨薪受伤一事。”“希望可以优化芙蓉区平合路与人民东路十字路左转掉头口。”“我手机被偷了，公安机关可以立案侦查吗？”打开长沙市公安局“局长信箱即接即办”平台，群众呼声此起彼伏，大大小小的民生诉求聚集于此，只为寻求一个满意的结果。

　　8月5日，长沙市公安局举行新闻发布会，长沙市公安局党委委员、政治部主任唐明，市纪委监委驻市公安局纪检监察组组长、市公安局党委委员刘兵辉通报了“局长信箱即接即办”运行情况。自2023年9月“局长信箱即接即办”上线运行11个月以来，共办理群众来信4557件，办结4457件，办结率97.81%，帮助群众解决各类问题4095个，收到群众感谢信30件，成为长沙公安机关倾听群众呼声、解决群众问题的一个重要渠道。

（新闻发布会现场。）

　　“局长信箱即接即办”工作是长沙市公安局忠实践行“以人民为中心”的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以信箱接办“小切口”牵动社会治理创新“大变化”的一项创新举措。长沙市公安局将“局长信箱即接即办”作为全局中心工作谋划推进，组建了市局、分局、派出所三级工作专班，专职负责来信诉求签收、流转、办理等工作。

　　长沙市公安局专门成立执法监督中心，抽调9名警力实体运转，设置专用坐席，打造一体化办公场地，搭建信息化应用平台，整合110等渠道接收的各类投诉信息，推动网上受理流转、派单处置、办理反馈闭环管理，着力解决群众各类诉求。

　　2024年7月18日，“局长信箱即接即办”平台收到群众吴某来信，请求公安机关对其手机被偷一事立案侦查。长沙市公安局民警立即响应。经查，7月17日上午，吴某在中心印象城2楼洗手间遗失手机，天心分局坡子街派出所民警通过视频核查，发现拿走吴某手机人员系一外省人员。民警通过对接，于7月22日与拾取手机人陈某取得联系，并帮助来信人吴某找回遗失手机。事后，吴某为办案民警赠送了锦旗表示感谢。

　　“‘局长信箱即接即办’充分利用互联网高效便捷、即时交互、数据留痕等优势，即接即办，快办快结。”长沙市公安局警务督察支队副支队长王芳向星辰全媒体记者介绍，“局长信箱”能第一时间对民生难点、百姓呼声等诉求快速回应，有利于保证公安信访工作的时效性与便捷性。而传统信访渠道，需要群众亲自前往信访窗口投诉，由工作人员接待，存在投诉不便捷、办理流程多、办结时间长等问题。

（长沙市公安局专门成立执法监督中心，抽调9名警力实体运转。图片均为 通讯员 提供）

　　为了方便群众使用，“局长信箱即接即办”平台在“长沙警事”微信公众号上设置了登录入口。市民群众以人脸识别、实名认证方式登录“局长信箱即接即办”平台，点击“我要写信”，输入文字内容，并上传相关佐证材料，即可反映涉警举报投诉等事项。长沙市公安局专班人员采取24小时值班制度，严格执行“即接即办”工作机制，快速核查办理，确保做到“事事有回音，件件有着落”。

　　据了解，“局长信箱即接即办”平台当前接受群众信件的范围包括：长沙辖区范围内涉警相关的执法办案投诉、服务管理投诉、警务人员违纪举报等业务。不受理非长沙管辖的涉警投诉、非警务工作投诉、非警务纠纷（如消费纠纷、经济纠纷等），不接受紧急报警业务，如市民群众涉及紧急报警求助事项，请第一时间拨打110或前往就近的公安机关报警。

　　“推行‘局长信箱即接即办’，是长沙公安机关坚持和发展新时代‘枫桥经验’的一项重要举措，也是长沙公安进一步深化警务机制改革、不断提升人民群众安全感满意度的具体实践。”长沙市公安局相关负责人表示，下一步，长沙公安将坚决扛牢政治责任，切实强化省会担当，进一步深耕新时代“枫桥经验”，真正把“局长信箱即接即办”平台打造成为长沙公安密切警民关系的“连心桥”、解决群众急难愁盼问题的“ 快车道”、检视公安工作的“反光镜”、提升规范执法水平的“ 新引擎”。