从短期“流量”到长期“留量” ——长沙文旅消融合系列评之四

　　长沙晚报全媒体评论员 白木

　　星辰在线10月4日讯 据《长沙晚报》10月2日报道，10月1日14时长沙市瞬时客流148.35万人次（不含本地游客），当日，长沙门票订单同比增长13%，出境游订单量同比增长60%。从长沙本地客源地来看，一线城市游客消费潜力旺，也十分中意热辣滚烫的长沙。

　　又是一个火爆的黄金周。若要进行总结分析，强基础、增内涵、优服务是必不可少的三条宝贵经验。

　　基础不牢，地动山摇。人人皆羡慕“泼天的流量”，不过真当它涌来，却不是谁都承受得了。作为一座特大城市，长沙常住人口破千万，维持城市的正常运转实非易事，再加上节假日数千万人次的游客，接待压力可想而知。短时间内，巨大的客流汇聚一城，要吃、住、行、游、购、娱，若没有雄厚的基础设施，瞬间就可能“崩盘”。长沙能够从容应对，说明基础打得好。景区、交通、餐饮、酒店、商场、夜市等，这些与文旅消费密切相关的要素和条件一应俱全。强基础是平时功夫，也是城市高质量发展和现代化建设的要义。

　　何处无山？何处无水？为何岳麓山、湘江声名显赫？盖其有内涵也。一座岳麓山，半部湖湘史。大江东去，无非湘水余波。橘子洲、岳麓山常年位居全国十大热门景区，吸引游客的固然有旖旎的山水风光，更有悠久的历史文化、厚重的革命文化、活跃的现代文化。文化是山水的灵魂，文化与旅游融合，是从网红走向“长红”的关键。2007年秋，笔者和老师、同窗夜游橘子洲，彼时此地还是一片单调的橘园。经过多年建设发展，橘子洲早已成为全国5A级景区，毛泽东青年艺术雕塑矗立洲头，名人公馆、美孚洋行旧址得到复原，还增加了《恰同学少年》青春剧场，文化气息和格调直接拉满。游山玩水一日即可，文化艺术却能让人流连忘返。以文塑旅、以旅彰文，杜甫江阁“喜相逢”唐风互动夜游活动，天心阁光影公园的弹词、湘剧，宁乡大型实景演出《炭河千古情》等，都是增强文旅内涵的生动实践。

　　美颜滤镜、优美文案、卖力宣传，也许能为景区景点带来一波可观的流量。可当游客来了之后，发现真实的景象与宣传的影像大相径庭，下次也就不会再来了。这样的“流量”一闪而过，甚至会反噬当地的形象和声誉。因此，宣传推广务必真实，而待客之道贵在真诚。长沙文旅苦练服务内功，不断提升服务品质。每到节假日，官方除了推出一系列酬宾活动、推荐特色旅游路线，还会呼吁市民“腾城”迎宾，只为让游客吃得放心、玩得开心、游得尽兴。高品质的文旅服务成就有口皆碑的文旅品牌，进而形成“心之所向”的旅游胜地。

　　强基础、增内涵、优服务，是长沙文旅消融合发展的三个要点，但不是全部。总而言之，抓住了心，才能留住人。从宾至如归到常来常往，长沙文旅将短期“流量”转为长期“留量”，再化为高质量发展的“增量”，一直在努力。