信访工作手记⑧ | 胡珊：“慎易以避难，敬细以远大”

      编者按：每一位信访人，都有一段故事。4月8日起，长沙市信访局和星辰在线联合推出“信访工作手记”专栏，通过信访干部自述，展现长沙信访系统的风采和风貌，担当“为民解难、为党分忧”的政治责任，传递温暖和希望，传递法治和力量。今天，让我们一起关注王海云“信访工作手记”。

（天心区裕南街街道 胡珊）

　　“慎易以避难，敬细以远大。”这句出自《韩非子·喻老》的名言，深刻揭示了做事谨慎、注重细节对于成就长远事业、规避风险的重要性。从事信访工作以来，我对此有了深切的感悟与体会。在信访工作的岗位上，每一个细微的环节都可能关乎群众的切身利益，每一次用心的倾听与耐心的解答都可能给矛盾纠纷开“处方”。回顾过往工作经历，我始终秉持着慎易敬细的态度，在为群众排忧解难的道路上不断探索前行。

　　慎易：筑牢根基，防范未然

　　信访工作中，所谓“易”，即那些看似平常、琐碎的日常事务与基础工作。初入信访岗位时，我曾认为处理一些常规的信访咨询与投诉不过是按部就班的流程。然而，随着工作的深入，我逐渐意识到，这些看似简单的工作环节实则是整个信访工作体系的根基所在。一个不经意的态度、一次不严谨的记录、一回不及时的回复，都可能使小问题演变成大矛盾，将原本简单的事情复杂化，进而引发群众的不满与信任危机。

　　为了避免此类情况发生，我在日常工作中从不敢有丝毫懈怠。对于每一位来访群众，无论其诉求大小，我都以最诚挚的态度接待，耐心倾听他们的心声，让他们感受到被尊重与被重视。在记录信访信息时，我始终做到详尽准确，不放过任何一个关键细节，确保后续处理工作能够有的放矢。对于群众的咨询与疑问，我会在第一时间给予清晰明了的解答。

　　记得有一次，一位老人前来咨询关于拆迁安置政策的相关问题。老人由于年纪较大，听力和理解能力都有所下降，对于法律法规政策的一些条款难以理解。我没有因为解释工作的繁琐而敷衍了事，而是提前翻阅、准备相关资料，而后用通俗易懂的语言，结合实际案例，一遍又一遍地为老人耐心、细致解释政策内容，直至老人完全明白，从而打消了老人非实证性的想法，最后使问题得以圆满解决。正是这种对“易”事的谨慎对待，使许多潜在的矛盾隐患在萌芽状态就得以化解，赢得当事人的赞许和满意。

　　敬细：洞察入微，精益求精

　　信访工作中的“细”，体现在对每一个信访件的深入剖析中。每一个信访件背后都有着复杂的背景与多样的诉求，信访人的诉求可能只带有强烈的主观判断，只有深入细致地了解事情发展的全过程，了解其全貌，深入剖析问题根源症结，制定出切实可行的解决方案，才能做到全心全意解民忧纾民困。

　　在回应一起2008年企业改制引起的历史遗留问题的信访件，我深刻体会到了“敬细”的重要性。信访人的诉求面上似乎合理，因为时隔16年，知情人不多，很多细节无从考证，无法正面、细致地回复信访人的诉求。我花了很多天的时间，不厌其烦地向当年参与问题处理的同志讨教，将大量尘封的历史资料搬出来，逐一对照，捋出关键的时间线和文件，终于找到了每个节点的关键性历史文件，为领导的决策提供了有利的佐证，进一步有效地推动了问题的解决。

　　除了对信访件本身的细致处理，我还注重在日常工作中积累经验，不断总结归纳各类信访问题的特点和规律，以便在今后的工作中能够更加迅速准确地判断问题性质，制定应对策略。同时，我也积极参与街道信访工作的制度建设与流程优化，从细节入手，提出了许多合理化建议，如完善信访接待登记制度、规范信访件办理流程等等，使信访工作更加规范化、科学化、高效化。

　　远大：心怀使命，砥砺前行

　　信访工作连接着党和政府与人民群众，是了解社情民意的“晴雨表”，也是化解社会矛盾的“缓冲带”。作为一名信访工作人员，我深知自己肩负着维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的重大使命。“慎易以避难，敬细以远大”不仅仅是一种工作方法，更是一种价值追求和精神境界。它提醒着我，在处理每一个信访件、面对每一位群众时，都要胸怀大局，着眼长远，将个人的工作融入到党和国家的事业发展之中。

　　在日常工作中，我积极关注国家政策法规的变化，努力提升自己的政治素养和业务能力，以便更好地为群众解读政策、提供服务。同时，我也注重与其他部门的沟通协作，形成工作合力，共同推动信访问题的解决。我深知，信访工作不是孤立的，它需要大家的共同参与和支持。只有各部门之间密切配合、协同作战，才能形成一个高效运转的信访工作体系，为群众创造一个更加公平公正、和谐稳定的社会环境。

　　回顾过去的信访工作经历，我也清楚地认识到自己还存在许多不足之处。在面对一些复杂疑难信访件时，有时会因为经验不足或思维局限而感到力不从心；在工作压力较大时，偶尔也会有畏难情绪，怕影响工作质量和服务效果。在全面推进信访工作法治化的当下，我将继续以“慎易以避难，敬细以远大”为座右铭，不断反思自我，努力改进工作方法，提高工作效率和服务水平。我将加强学习，拓宽知识面，提升自己应对复杂局面的能力；同时，注重自身情绪管理，始终保持耐心、细心和责任心，以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到信访工作中去。

　　“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”信访工作任重而道远，但我坚信，只要每一位信访工作人员都能秉持慎易敬细的态度，心怀远大理想与使命，就一定能够在这条充满挑战与希望的道路上砥砺前行，为构建和谐社会贡献自己的力量。