信访工作手记⑥ | 彭文斌：架起信访“连心桥”，当好群众“解忧人”

     编者按：每一位信访人，都有一段故事。4月8日起，长沙市信访局和星辰在线联合推出“信访工作手记”专栏，通过信访干部自述，展现长沙信访系统的风采和风貌，担当“为民解难、为党分忧”的政治责任，传递温暖和希望，传递法治和力量。今天，让我们一起关注王海云“信访工作手记”。

（湘江新区白马街道平安法制办主任 彭文斌<右>)

　　我叫彭文斌，是湘江新区白马街道平安法制办主任，从事信访工作已近5年。对我而言，这份工作不仅仅是职业生涯的一部分，更是连接政府与群众、传递温暖与希望的桥梁。在这里，我见证了信访工作的平凡与伟大，它如同一面镜子，映照出社情民意，也如同一道“减压阀”，为维护社会稳定贡献着不可或缺的力量。

　　倾听：心灵的触碰，信任的基石

　　“这个问题不帮我解决，我就不走了。”一听声音，就知道是刘娭毑又来了，刘娭毑因不符合集体土地拆迁条件，未对其进行拆迁安置。身患重疾的她找到我时，情绪激动，声音哽咽，说话时嘴唇颤抖。我见状，连忙起身给她倒了一杯水，轻声地劝慰她，待她平复心情，她的话匣子便打开 了，老人诉说着自己一生遭遇，言语间充满了对命运的不公和对未来的迷茫。我静静地听着，没有打断，也没有急于给出解决方案。因为我知道，这个时候，她需要的不仅仅是一份答案，更需要的是一个倾听者，一个能够理解她的人。待她诉说完之后，她情绪也渐渐稳定下来，一直请求要我帮她解决问题。

　　在倾听的过程中，我了解到她实际生活困难情况。我向街道党工委报告，并在全街范围开展慈善募捐，后又与民政部门对接，为她申请了困难救助和低保救助。她再次见到我时，泪水情不自禁地流了下来，她紧紧握住我的手，不停地说着谢谢。那一刻，我深深地体会到，倾听不仅仅是一种工作方法，更是一种情感的传递，是对群众深切关怀的体现。

　　理解：走进群众内心，化解矛盾的关键

　　由于区划调整，某小区拆迁群众所购的限价商品房无法按时办理房产证。这关系到群众的切身利益，他们焦急万分，纷纷到街道来反映情况。我深知这个问题的重要性和紧迫性，带着信访专干加班加点走访了小区所有拆迁群众，共132户，一一询问了存在的问题。通过与区划调整前后的相关部门对接，了解具体办理流程，我请拆迁群众推选5名代表，与信访办一起，从申报、登记、补缴契税等一步步完善手续，实现了第一批房产登记证的办理。当我把证书送到他们手中时，他们脸上露出了久违的笑容。那一刻，我深刻地体会到，理解是化解矛盾的关键。只有当我们真正走进群众的内心，才能找到解决问题的最佳方案。

　　责任：肩上的担当，工作的动力

　　辖区的美丽乡村路，近年来车流量逐渐加大，原来老旧减速带产生的噪音给周围群众带来了很大的影响，尤其是晚上让很多老人无法入睡，我们接到不少这样的投诉电话。得知这一情况后，我与村干部一起进行了走访，在取得大家的理解后，迅速与交警部门对接，更换了产噪较小的新型胶质防滑减速带，既保证了群众的生活质量，又保证了道路交通安全。信访工作关乎群众的切身利益，关乎社会的和谐稳定。作为信访干部，我时刻牢记自己的职责，以高度的责任感和使命感去对待每一项工作，这份责任感不仅是我工作的动力源泉，更是我对群众的深厚感情的体现。

　　对于信访干部而言，群众就是我们的服务对象，全力以赴服务好每一个信访群众是我们的初心。只要心中有爱、有责任，就一定能够架起政府与群众之间的桥梁，让信访工作成为传递温暖和希望的纽带。5年来，我成功化解家庭矛盾、劳动纠纷、邻里纠纷等共计135起，群众满意率达到98%，在我收获感动和喜悦的同时，感觉自己还有很多需要努力的方面。在未来的日子里，我将按照信访工作法治化要求，提升自身综合素质，在这个平凡的岗位上，为群众搭建起一座坚实的“连心桥”，当好他们的“解忧人”。