直击消费“痛点” 2025年湖南消费者权益保护工作重点有这些

　　星辰在线3月14日讯（星辰全媒体记者 田也）3月14日，2025年湖南省3·15国际消费者权益日新闻发布会召开，会上公布了2025年湖南消费者权益保护工作的重点。

　　质量分级试点 提升消费品质量

　　2025年，湖南省将在智能坐便器、羽绒服等民生消费领域开展质量分级试点工作，推进消费品质量提升，营造优质优价的市场环境。

　　据悉，今年，湖南省将加强消费品质量安全源头治理，对实施生产许可管理、3C认证管理的电线电缆、化肥、家用电器等涉及民生安全的产品严把许可关，确保生产企业供给产品质量安全。同时，加强网售领域产品质量安全治理，增加网售产品质量监督抽查力度，重拳整治网络直播、电商平台领域假冒伪劣、消费欺诈等突出问题。还将深入开展“你点我帮”质量帮扶活动，精准帮扶企业提升消费品质量。

　　优化消费环境 共筑满意消费

　　会上提到，2025年，湖南市场监管部门将围绕“优化消费环境、共筑满意消费”，从五个方面发力，切实履行职责，筑牢湖南消费者权益“防护网”。

　　一是优环境。将深入实施内需扩量提效攻坚，以消费提振释放消费需求，开展优化消费环境三年行动，全面拓展一批放心消费新场景，为消费者培育更多的放心消费门店，建立健全无理由退货机制，推动我省消费环境的持续优化。

　　二是强监管。将坚持问题导向，深入开展“守护消费”专项行动，严厉打击假冒伪劣，虚假宣传，消费欺诈等违法行为。加大对直播带货、预付卡消费、食品安全、教育培训等重点消费领域问题治理力度，及时曝光典型案例。还将启动《湖南省消费者权益保护条例》修订的工作，筑牢法治保障防线。

　　三是提效能。将持续开展12315效能提升行动，擦亮12315消费为民的金字招牌，进一步畅通消费者投诉举报渠道，提高处置的便利度和满意度，将加大投诉信息公示力度，保护消费者知情权和选择权，发展更多的消费纠纷在线解决企业（ODR），促进纠纷“解决在企业，化解在源头”。

　　四是广宣传。将利用315等重大节点，大力宣传消费政策和消费知识，开展消费维权宣传进社区，进企业，进景区等“五进”活动，同时，将及时发布消费提示消费警示，引导消费者科学消费，理性消费，绿色消费，防范和规避消费陷阱。

　　五是促共治。将加强部门协作，发挥好消费者权益保护工作联席会议、行业协会、消协组织等作用，积极构建人民调解、行政调解、司法调解等消费纠纷多元化解机制，积极推进消费民事公益诉讼工作，联合省级媒体推出“天天315律师在线答疑”公益活动，开展城市消费者满意度测评等活动，通过系列活动的开展，营造“优化消费环境、共筑满意消费”的良好氛围。

　　推广外卖“安全锁” 保障网络餐饮安全

　　记者在会上获悉，2025年，湖南将大力推广实施“食安封签”作为今年网络餐饮治理创新举措。食安封签”是一种用于保障外卖食品安全的封口包装件。它主要用于在网络餐饮服务中，防止外卖食品在配送过程中受到污染。“食安封签”经过特殊处理，一旦撕开即刻损毁，无法重复使用，其是否完整是判定所封封口是否被打开的重要依据。

　　推广“食安封签”主要发挥三个方面作用：一是通过一次性密封形成配送“安全锁”，减少食品被二次污染的风险;二是保障消费者权益，增强网络订餐满意度和信任度;三是推动行业规范，压实餐饮企业主体责任，促进餐饮外卖行业高质量发展。市场监管部门将在制度建设、搭建信息平台、创新宣传等三个方面重点推进，切实提升全社会对“食安封签”的认知度和参与度，促进“食安封签”使用率提升。

　　加强监管力度 向直播乱象说“不”

　　近年来，直播带货迅猛发展的同时，虚假宣传、货不对板等问题仍时有发生。湖南市场监管部门将进一步强化监管，构建风朗气清的直播新生态。

　　一是压实责任。加强直播电商领域的专项监测工作，运用大数据、AI等技术实时抓取涉嫌违法违规线索，重点打击虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈等行为。同时，督促压实直播平台主体责任，要求其对入驻商家、商品资质审核及售后服务进行全流程管控。

      二是深化合作。同网信、公安等部门开展“清朗”等专项行动，对违法违规主播和机构实施联合惩戒，探索建立“黑名单”制度并向社会公示。对屡教不改的经营者，依法采取限流、封号等措施，形成震慑效应。

      三是加强宣传。定期公布直播电商领域典型案例，通过“以案释法”明确法律红线。开展“消费教育进社区”活动，制作《购物避坑指南》等，提升消费者辨识能力与维权意识。

     四是建立标准。推动《直播电商经营规范》湖南省地方标准的贯彻落实，进一步规范直播带货行为。强化行业自律，鼓励头部平台建立“先行赔付”机制，实现“良币驱逐劣币”。