长沙市政务大厅自助区再升级 24小时政务服务“不打烊”

　　星辰在线4月7日讯(星辰全媒体记者 彭穗)“周末也能签注、取护照，对上班族真是太好了！再也不用为了取个护照请假了。”周六早上来长沙市政务自助服务区领取护照的李女士开心地说，“除了办港澳通行证签注，领取护照，还能办好多其他业务，办下来不到一分钟！”

　　今年以来，长沙市行政审批服务局以“打造全国样板，树立长沙典型”为目标，着力打造政务服务“全市一个厅”，全面推进就近办、自助办，不断提升企业群众办事“获得感”。

　　聚焦高频事项，推动自助服务再延伸

　　为进一步方便企业群众办事，市政务大厅对24小时自助服务区进行全面改造，将原位于大厅中厅的自助服务区调整至北厅直接对外开放，统筹所有自助设备实现专区集成服务。目前，公安出入境签注、驾驶证换证体检，人社社保缴费证明、待遇资格认证，医保参保证明，公积金结清证明、缴费证明，不动产有房无房证明等53项高频事项可自助一站式办理，1700多项网办事项可在线查询，12类个人“一件事”和12类涉企“一件事”可自助线上查询、办理。

　　(政务服务一体机。)

　　特别是对于群众反映集中的，有关非工作日领取护照或港澳通行证等高频事项办事需求，市政务服务中心、市公安人境支队合力推动业务拓展，通过系统优化升级、加强人员值守、布设专网专线，解决了非工作时段群众无法自助领取护照及港澳通行证的痛点问题，进一步方便企业群众就近办、自助办。

　　(公安签注、取证设备。)

　　聚焦数字赋能，推动自助服务再提质

　　自助区配备政务服务一体机、不动产自助查档机、驾驶人自助体检机和智慧政务小屋等各类专业化智能自助终端30台，平均每天产生办件400多件，自助办理平均耗时3至5分钟，较传统窗口排队办理时限缩短70%。

　　(自助服务区实时数据大屏。)

　　为进一步加强自助导办服务，今年3月，专区政务服务一体机新增上线“智能咨询”导服功能。以DeepSeek大模型算力为支撑，精准匹配本地政务知识库，经过模拟训练与参数调优，为群众的业务咨询提供精准解答服务。办事群众只需轻点政务服务一体机上的“智能咨询”模块，在与智能体的交互中，告诉它您的问题或提供关键字信息，系统便能及时响应并生成详尽、精准的办事指南与办事渠道。通过人工智能赋能远程视频帮办的服务，不仅可以运用智能数字人快速为群众解答办事疑问，还可以在语音解析群众问题后，为人工客服人员即时提供解答参考，指导群众办理业务，提升帮办服务效率与服务水平。

　　(智能咨询交互页面。)

　　同时，新布设的智慧政务小屋还能为办事群众提供专属业务办理空间，政务服务事项查询、身份认证、人脸识别、办事预约、事项申报、材料上传、电子证明打印、电子证明在线申请等均能一站式办理完成。

　　(新布设的智慧政务小屋。)

　　聚焦惠企便民，推动自助服务再升温

　　为进一步优化群众自助办事体验，市政务服务中心建立自助区定期巡检工作制度，确保设备故障及时维护，并妥善处理自助终端残留群众个人办事材料等情形。工作时段，志愿服务全覆盖，志愿者能及时帮助办事群众解决自助办理业务时遇到的各类问题；周末和夜间等非工作时段，也能通过专区公布的咨询值班电话进行求助，物业工作人员5分钟到位，协同解决相关问题。

　　(残疾人自助服务一体机。图片均由 受访单位 提供)

　　同时，为着力解决老年人、残障人士等特殊群体在自助区办理业务过程中设备不适用、不会用、不好用等问题，专区注重硬件设施和软件功能同步提升，专门配备了一台残疾人无障碍政务服务一体机，不仅对设备高度进行了调整，还设置有语音交互功能，方便特殊群体业务办理。政务服务一体机等自助设备也专门配备盲文键盘、语音提示、大屏显示和手语翻译等功能，为视障、听障人士和老年人提供便利，让政务服务“改革”有深度更有温度。

长沙市政务自助服务区常办事项清单