信访工作手记⑩ | 姜岚：小网格大民生，做守护人民平安幸福的“防火墙”

　　编者按：每一位信访人，都有一段故事。2024年4月8日起，长沙市信访局和星辰在线联合推出“信访工作手记”专栏，通过信访干部自述，展现长沙信访系统的风采和风貌，担当“为民解难、为党分忧”的政治责任，传递温暖和希望，传递法治和力量。今天，让我们一起关注望城区月亮岛街道桃花井社区网格员姜岚的“信访工作手记”。

（望城区月亮岛街道桃花井社区 姜岚）

　　为深化源头治理，2024年3月，望城区实行“专职网格员”机制，将力量下沉至矛盾集中、治理难度大的网格，我有幸成为首批专职网格员。我的责任片区包含5个小区，1万余户、3万余人，人员密度大，矛盾纠纷也多。一年多时间里，我走访了1325户居民，摸排3190户，收集群众意见885条，调解矛盾纠纷365起。为了做好工作，也常常加班加点，有时甚至工作到深夜。虽然辛苦，但能得到大家认可，看到社区秩序越来越好，我认为一切都值得。

　　化身“跑腿人”，架起干群互通“连心桥”

　　我是职能部门与群众间的“跑腿人”，让群众足不出户就能反映问题、解决问题，发挥着打通服务联系群众“最后一公里”的“连心桥”作用。

　　今年1月，我们接到玫瑰园公寓业主的联名申请书，反映公寓一直按商业电价收费，高于民用电价近30%，收费标准不合理，要求按民用电价缴费。接到反馈后，我迅速走访核实。经了解，因公寓住房（产权性质为“住宅”）与一楼商铺共用电路，且电费一直由物业代收代缴，确实存在此问题。为寻找解决方案，我联合业委会负责人积极对接供电公司、住建部门、物业公司等多个单位，将所需的证明材料与改造建议一并递交供电公司，共同确定了解决方案，初步预算4.5万元。但接下来，费用列支又是一个头疼的问题，因公寓业主只是小区居民的一部分，在业委会和楼栋长扩大会研究过程中，认为改造只有小部分业主受益，不符合使用公共收益的条件，且多户公寓住户未交纳专项维修基金（由于当时未有强制政策），也未能申请专项维修基金进行改造。眼看整改工作要陷入困境，我多方打听了解到，开发商为解决遗留问题，安排了一笔“玫瑰园历史遗留问题整改专项资金”，但此项目未在列支范畴。我没有放弃，联合业委会召集物管专干、开发商代表、物业经理、业委会成员、小区党支部书记与委员、楼栋长代表，说明情况，共同商议。经召开多轮协商会议（业委会内部会议、六位一体联合会议及楼栋长、业主代表会议等），最终形成决议，同意在专项资金列支整改费用。从年初收到群众投诉开始，到完成整改，前后历时了近4个月时间。

　　今年5月，两名业主代表怀揣着玫瑰园全体公寓业主的表扬信到社区找我，说我为他们彻底卸下了“电费包袱”。我忽然鼻子一酸，既感动又释怀。如果能用我的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”，我再辛苦也没关系。

　　破解“烦心事”，筑牢化解矛盾“防火墙”

　　我是矛盾化解的“前哨”，倾听群众呼声，为他们解开烦心事和千千结，筑牢基层矛盾化解“防火墙”。

　　今年1月，时代倾城四期低层住户反映小区内广场舞噪音长期扰民，影响正常生活，坚决要求解散广场舞队伍。小区三支广场舞队伍100余人，多为热爱健身的阿姨们，她们视广场舞为心头好，既能带来快乐也能锻炼身体，不愿解散。双方争执不下，经过多轮协调，仍未达成一致。我心中暗暗打鼓，事情越拖，矛盾越大，且无论要哪方单方面做出让步都会影响小区和谐氛围。我暗下决心，一定要解决好这个问题。我尝试拟制广场舞管理制度，与广场舞队提出签订协议的建议，对广场舞的活动时间和音量大小等进行明确，又想办法找寻新的场地，让问题有了调解的可能。后邀请派出所民警协同说理，经过反复协商，最终找到了双方都能接受的方案，顺利达成一致。这些看似家长里短的小事，解决好了却能实实在在增加群众的幸福感。

　　当好“和事佬”，共绘志愿好“锋”景

　　我是雷锋家乡的“和事佬”。当网格员之前，我干了8年物业经理，有一定的群众基础。去年，我受邀加入了望城区雷锋志愿调解队，成为一名调解矛盾纠纷的志愿者。有人问我，“岚姐，你都这么忙了，为什么还要当志愿者？”我说，因为志愿工作能帮到更多人，让我的工作更有意义。望城区雷锋志愿调解服务队有234名备案的“雷锋调解员”，他们来自退休干部、律师、人大代表、政协委员、行业协会会长、社区工作者等群体。2024年，受理群众案件1755起，办结率96%。有了我们这支人民调解志愿服务力量，大量矛盾得到及时就地解决，有效避免了矛盾激化、问题上行。

　　如今，我身兼政策宣讲员、民情信息员、民生服务员、矛盾调解员、物业监督员、文明劝导员多个身份，身份更多，责任也更重，但我却觉得内心更有能量。我愿用爱心传递温暖、用奉献诠释担当、用行动铸就和谐，用自己的努力为社会和谐奉献一份力量。