长沙暖“新”服务平台上线 打造骑手“服务补给链”

（7月10日，长沙市新就业群体服务平台“暖新长沙”上线暨骑手友好型小区试点建设推进会召开。）

　　星辰在线7月11日讯（星辰全媒体记者 贺亚玲）7月10日，长沙市新就业群体服务平台“暖新长沙”正式上线，为外卖骑手打造“掌上生态圈”。骑手实名注册后，既可实现物业小区一键扫码，无感进入，还能一键导航至全市“红色之家”驿站，享受休憩、充电等多项免费服务。

　　“平台是市委社会工作部牵头、跨部门协同，打破数据壁垒和业务孤岛的建设成果，要将平台打造成新就业群体离不开、信得过、用得好的‘掌中管家’。”市委社会工作部部长、市委两新工委书记喻中文表示，希望各区县（市）因地制宜探索延伸，在打造“暖新长沙”主平台的基础上，依托各自资源禀赋、群体聚集特点，打造共性个性兼顾的服务矩阵。通过不断织密服务网络，推动解决群体最关心最直接最现实的问题。

一码畅行！“暖新平台”畅通服务“最后一米”

　　骑手与物业小区的和谐共处，一直是城市治理的难点。无论是取餐对接商家，还是送餐面对用户，骑手们常遇诸多不便：商场、小区门禁难入、电梯受限、电动车无处停放；冬日电动车掉电快，充换电困难；高峰忙碌后，又常错过餐厅营业时间，面临就餐难、休息难等窘境。

（长沙市新就业群体服务平台“暖新长沙”正式上线。）

　　针对这些痛点，长沙市新就业群体服务平台—暖新长沙自建设之初，便将骑手需求置于首位。

　　骑手在微信小程序里找到“暖新长沙”后，点击“扫码畅行”，完成实名认证即可注册身份，领取专属“骑手码”。这张电子“身份证”，在平台覆盖的所有“骑手友好小区”内，实现无纸化“一码通行”。原本耗时几分钟的进入流程，缩短至仅需10秒。对“时间就是金钱”的骑手而言，送餐效率显著提升，经济效益也随之增长。

　　平台不仅畅通送餐路，更依托“友好商家”与“红色之家”两大阵地，为骑手注入城市温情。

　　“友好商家”涵盖餐饮、水果、理发、药店等多类型服务。以润和湘江天地小区为例，已有11家商户加入。骑手在此消费可享专属优惠：免费热饮凉茶、爱心早餐、暑期免费托管、餐饮折扣、免费理发等。周边商家也积极助力：京东养车提供免费电动车简易检修、轮胎充气、洗车服务；淇爸爸面包店将每日未售完面包送至社区“红色之家”，免费提供给快递外卖小哥等作为爱心早餐。此举既惠及新就业群体，也实现了商家社会价值的双赢。

　　红色之家则成为骑手们的“新”家。月亮岛街道天鹅塘社区在天街广场打造的“红色之家”里，可24小时刷脸进入，舒适的沙发、桌椅可供大家休息，饮水机供应热水，微波炉随时能热饭，充电器可解决设备电量不足的担忧，医药箱中各类常用药品能应对突发小状况。社区还在寒暑假于“红色之家”为骑手的孩子开展“我是小站长”活动，骑手在外面跑单时，可以放心将小朋友放在“红色之家”参加实践活动，有效解决了骑手的家庭实际问题。

　　平台还巧妙利用骑手“走街串巷”的职业特性，专设互动栏目，包含“诉求直通车”“事件上报”和“维权咨询”功能，鼓励骑手化身城市治理的“流动探头”。为激励参与，平台开通“积分商城”。骑手参与社区公益活动或提供志愿服务，即可赚取积分。每1积分可兑换价值1元的现金等价物，可选择米面粮油、洗护用品等生活刚需，或兑换理发、家电维修、学生托管等便民服务，让积分切实解决所需。

“七难”变“七便”！骑手账本里的城市温度

（美团骑手万素娟正在扫码进入小区。以上图片均由 星辰全媒体记者 贺亚玲 摄）

　　上午九点，美团骑手万素娟接到一份送往望城区银星湾社区润和湘江天地E区的订单。取餐后，她直奔小区西门，将车停入专属的骑手停放区，随即用手机扫描墙上的“骑手友好”二维码。系统瞬间识别身份，闸门应声而开。她快步跑向楼栋，在等电梯的间隙已拨通买家电话。将早餐放入电梯内的外卖置物架，按下对应楼层，一次“无接触”配送高效完成。

　　“以前进新小区总要登记、查订单，耽误不少时间。现在一路畅通，每单省下2到5分钟，每天能多跑好几单！”在小区内的红帆驿站接凉茶时，万素娟仔细算了一笔账：她日均接单60至100单，如果全市小区都能如此便捷，收入还能再涨。“现在月收入8000元左右，要是‘骑手友好小区’全覆盖，月入过万也不是没可能。”畅想未来，她脸上露出了笑容。

　　望城区银星湾社区润和湘江天地，正是长沙市首批打造的20个“骑手友好小区”之一。

　　近年来，“外卖员能否进小区”争议不断，送餐超时、停车乱象、物业冲突等新闻频发，凸显了城市治理的痛点。“建设骑手友好型社区，正是寻求这一矛盾的平衡点。”银星湾社区书记李玲介绍，社区通过在小区内打造社区友好场景，在小区外发展爱心友好商家，在社区党群服务中心建设24小时开放的红色之家阵地“三步走”策略破题，有效解决了外卖送餐的停车难、进门难、休息难、寻路难、上楼难、充电难、服务难的“七难”问题。

　　长沙市网约配送员行业党委副书记、美团湖南公共事务总监黄灿对此项工作赞不绝口。“这既切实解决了骑手工作中的实际困难，优化了工作环境；也鼓励骑手参与基层治理，促进社会融入。这是属地政府与平台企业携手办实事、解难题迈出的坚实一步。”