凡人微光 政法故事⑪|袁剑：21年磨就“解结”之道

　　编者按：

　　凡人微光，星火成炬。有这样一群人，他们身着制服，肩扛正义，守护着社会的安宁，他们，是长沙政法干警。

　　自2024年8月29日起，长沙政法联合星辰在线策划推出【凡人微光·政法故事】专栏，挖掘长沙政法干警日常工作中的点滴光辉，展现他们背后的汗水与坚持，政法职业的责任与担当。在这里，每一篇文章都是一段真实的记录，每一张照片都定格了一个动人的瞬间。

　　我们将通过镜头和文字，讲述那些守护正义、坚守信仰、点亮希望、滋润人心的时刻……让我们一起聆听那些满载感动与温暖的故事，共同致敬那些在平凡中创造非凡的他们。

（视频。郭凤湘 摄制）

　　星辰在线7月29日讯（星辰全媒体记者 郭凤湘 佘楚婧）调解员的办公室是什么样的？书柜里，法律书籍整齐码放，调解记录本层层叠高；墙上，“兼听则明，偏信则暗”“为人民服务”的书法匾额正对办公桌；角落，绿植旁的“惠风和畅”摆件静静伫立；墙上悬挂的、柜中摆放的，是数不清的荣誉。这方不大的空间，藏着长沙市开福区司法局芙蓉北路司法所专职调解员袁剑21年来的足迹。

（长沙市开福区司法局芙蓉北路司法所专职调解员袁剑。图为 郭凤湘 摄）

　　“我坚信千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。”袁剑语气笃定。扎根基层调解一线多年，他在群众心中攒下“金牌调解员”的口碑：全国模范人民调解员、湖南省优秀人民调解员、长沙市十佳矛盾调处先锋……奖牌和证书见证着他的坚守，而比荣誉更厚重的，是他用1.2万件纠纷的调解实践，用98%以上的成功率，默默诠释着人民调解员“定分止争、润物无声”的职责与使命。

　　21年磨出调解心法

　　2004年，刚通过司法局考试入职的袁剑，在司法所遇到的第一个案子就如“烈火烹油”，家属与责任方各执一词，情绪激动。所长带着他连续两天一夜蹲守调解现场，逐字核对证据，逐句解释法律条文，最终让家属拿到合理赔偿。

　　“我觉得调解就是定分止争、润物无声，把矛盾纠纷化解在萌芽状态，让人心回归温暖的一个工作。”袁剑在入职的第一个案件里读懂了这份工作的意义。

（袁剑正在调解中。）

　　最初面对复杂纠纷时的手足无措，早已被21年的历练磨成从容。如今的袁剑，能在当事人的倾诉中捕捉关键信息，在剑拔弩张的对峙里找到矛盾症结，他的调解记录本上，密密麻麻记着纠纷细节。

　　“在调解过程中，调解员要学会控制情绪，以平和的心态去面对各种情况，耐心地倾听当事人的诉求，用细心、真诚和耐心去打动当事人。”袁剑说，调解员要学会“慢下来”，给情绪激动的当事人递杯热茶，耐心聆听他们的委屈，陪他们唠唠家常。这份“慢”，正是他调解成功率常年保持98%以上的秘诀。

　　把“死结”调成“活扣”

　　袁剑曾接到过这样一个案件：有一位70多岁的当事人，民事赔偿未落实，嫌疑人却因病去世，老人辗转信访多年，情绪激动。袁剑接过卷宗，先花三天翻完所有材料，再约老人到调解室。

　　“您慢慢说，我听着。”整整两小时，袁剑没插一句话，只是偶尔点头、记录。老人从哽咽到声泪俱下，再到平静叙述，积压许久的怨气渐渐消散。“他更多的是想被看见、被理解。”袁剑事后买了牛奶水果，两次上门看望独居的老人，拉着他聊病情、谈政策，他与老人之间逐渐建立起了信任。最终，通过协调相关部门申请救助，老人拿到了合理补偿，主动息访。

　　调解就像解绳结，硬拉只会更紧。在袁剑看来，有的人有具体的物质利益诉求，但是也有一部分只是气不过、不甘心。深层次的原因是其“心结”始终没有解开，没有达到情感上接受、观念上认同。他的窍门便是算好心理账、感情账、后果账、利益账这四笔账，促进当事人“心、事、利”同步疏解。

　　让法律长出“温度”

　　“遛狗要牵犬绳，这是《长沙市养犬管理条例》规定的。”2024年夏天，袁剑在江边散步时，刚好看见一只博美被未牵绳的大型犬咬死，双方主人争执不休。他上前普及法规，还解释“要用2米以下的犬绳牵领犬只，2米是可控范围，既保安全又显文明。”围观群众听得频频点头，在不经意间既进行了普法宣传，责任方也进行了赔偿。

　　这样的“普法现场”，在袁剑的生活中随处可见。他所在的芙蓉北路街道是“综治中心”以及“三所一庭”的试点街道，通过资源整合，形成“大调解”工作格局，加大矛盾纠纷排查化解力度，确保各类矛盾纠纷得到有效化解。开福区司法局编印的《调解案例汇编》，他总随身带几本，遇到类似纠纷就送给当事人：“你看这案子和你一样，法律是这么规定的。”21年来，他参与编写的案例集已更新多个版本，成为居民手中的普法指南。

　　更意外的是，他的儿子也成了“小小普法员”。耳濡目染下，袁剑的儿子会在学校里主动劝说有纠纷的同学们“别打架，有事好好说”。去年儿子12岁生日时，袁剑送了本《中华人民共和国民法典》当礼物，没想到儿子第二天就背去学校，读着书中的知识给同学们普法。谈起儿子，袁剑内心止不住的高兴和自豪。

（袁剑参与法治宣讲进校园活动。除特殊备注外 图片均为受访对象提供）

　　“只有掺进情理的温度，法律才能变成暖人的炭火。”袁剑说，普法是把法律条文变成老百姓能听懂的道理，当条文落地生根，化作日用寻常，便是普法最动人的回响。