轻微交通事故不多跑 长沙试行轻微交通事故处理便民服务

（8月15日，长沙市公安局交通管理支队事故处理便民服务点试运行。）

　　星辰在线8月15日讯（星辰全媒体记者 周子豪）8月15日，长沙市公安局交通管理支队在全市事故多发区域设立的三个交通事故处理便民服务点正式试运行。今后，市民如遇轻微事故，可选择视频快处、现场处置或前往服务点集中办理，实现事故责任认定、定损理赔、调解处理等环节同步完成，实现轻微交通事故“一站式”高效处理，大幅提升办事效率与服务体验。

　　“市民现在通过便民服务点可一次性完成定责、勘损、理赔、调解等全部流程，这有效缓解了辖区高频事故区域的处置压力。”长沙市公安局交通管理支队开福大队122中队中队长曹理鹏介绍，此次试运行的三个服务点位置分别位于开福区湘江路湘雅路口、湘江新区潇湘中路天马路口、雨花区南二环洞井路桥下，作为集事故定责、保险勘损、调解处理于一体的综合性窗口，服务点实现了警保联动、同步处置，让当事人“一次前往、现场办结”。

（便民服务点位置及工作时间。）

　　当前，便民服务点适用三类交通事故：第一类是发生在工作日8时至19时、周末及节假日9时至17时的适用简易程序事故处理的轻微财损和当事人伤势轻微的事故；第二类是适用简易程序事故处理的轻微财损和当事人伤势轻微的事故，对事实成因有争议或者对责任划分有异议的；第三类为适用远程视频定责事故，事后当事人对责任划分不理解，经原办案民警解释仍不理解的，或者适用简易程序事故处理的轻微财损事故对民事赔偿有争议的。

（市民在便民服务点里进行轻微交通事故处理。图片由 长沙交警 提供）

　　考虑群众多样化的办事需求，服务点统一实行弹性工作时间，覆盖工作日与节假日的事故高发时段，最大限度方便市民就近处理。试运行期间，三个服务点均设置在事故多发路段，配备民警与保险查勘员联合值守，提供责任认定、定损理赔、答疑调解等“一站式”服务。目前，各点暂仅办理本辖区范围内的轻微交通事故。

　　为进一步提升事故处理效率，长沙公安交警部门同步构建“视频快处—现场定责—服务点集中处理”的三级联动机制，实现事故案件的科学分流、精准响应。对于事实清楚、争议不大的事故，引导当事人通过“交管12123”APP或视频报警平台远程处理，由视频快处中心连线定责，推送电子事故认定书；对于确需民警到场的事故，由就近警力快速响应，现场完成证据采集与责任认定；对于需要进一步澄清情况、解答疑问或开展调解的事故，则引导至服务点集中办理，实现调处闭环，提升整体运行效能。

　　“通过科学分流、流程再造，事故处置时间更短，群众跑动次数更少，现场压力也随之减轻。”长沙市交警支队相关负责人表示，新机制坚持“三个进一步”目标导向——进一步压缩办理时间、进一步优化警力配置、进一步精简认定流程，在提升警务效能的同时，不断增强群众获得感。

　　据悉，试运行期间，公安交管部门将同步跟踪服务点运行数据和群众反馈，围绕工作流程、信息系统、人员配备等方面持续优化，及时调整完善各项措施，确保运行顺畅有序。下一步，便民服务点模式将在全市范围内逐步推广，覆盖更多重点区域和高频路段，加快推动轻微交通事故处理从传统分散向集成高效转变，为构建更高水平的城市交通治理体系注入新动能。