春运启幕！长沙南站上新多项服务让归途变“暖途”

　　星辰在线2月2日讯（星辰全媒体记者 郭凤湘 通讯员 谢紫芬）2026年铁路春运自2月2日开始，至3月13日结束，为期40天。2月2日，星辰全媒体记者从长沙南站获悉，长沙南站管辖内18个站预计到发旅客2180.4万人次，日均54.51万人次，同比增长4.6%。其中，长沙南站本部预计发送旅客581.9万人，同比增加27.7万人次，增幅5%。节前本部以到达客流为主，预计高峰日为2月12日（腊月二十五）；节后则预计返程发送客流于2月24日（正月初八）达到最高峰。面对春节长假、出行意愿攀升等多重叠加因素，长沙南站提前谋划、精准施策，以全方位的运输组织、全面升级的客服设备和暖心服务，全力守护旅客平安、有序、温馨出行。

　　“2月2日0时起，长沙南站管内18个站正式实行2026年春运列车运行图。结合客流需求科学调配运能，计划增开动车组265列，同比增加79列。”长沙南站相关负责人介绍，“针对学生流、务工流、探亲流叠加的特点，我们将精准实施‘一日一图’，动态调整列车开行方案，计划增开前往岳阳、广州、上海、武汉等方向67趟省内外夜间接驳高铁，同时做好低温雨雪等恶劣天气应对准备，最大限度满足旅客出行需求。”

　　为切实提升旅客出行舒适体验，长沙南站对站内客服设备进行了全面细化升级。西广场原第一售票厅移至进站口旁，方便旅客咨询购票、缩短进站时间；同步在西广场加装出站层与进站口间上下行扶梯；在遗失物品招领处新增设身份证和其他遗失物品自助领取设备，实现“刷证即取”，有效减少旅客等候时间；卫生间实现热水全覆盖；车站候车大屏同步完成优化升级，在原有检票口信息基础上，新增对应车厢号范围指引，旅客只需提前查看车票上的车厢号，就能快速匹配最近的检票口，让候车乘车更加高效顺畅。与此同时，在候车厅，长沙南站联合湖南省文化和旅游厅共同举办的“非遗里的湖南”活动同日启动，让南来北往的旅客在候车间隙沉浸式感受独特的湖南文化与传统春节中的“年味”。

　　聚焦重点旅客出行需求，长沙南站依托“湘遇长南雷锋服务站”“彭华容劳模工作室”品牌建设，持续升级爱心服务保障。今年春运起，老幼病残孕等重点旅客出行，有接送需求的家属可领取爱心服务卡，实现站内“一卡式”接送站；重点旅客还可通过12306客服热线或“湘遇长南雷锋服务站”提前预约爱心服务，享受工作人员轮椅接送、优先检票等定制化帮扶。创新推出“银龄卡”“防走失爱心手环”服务，为携带儿童的旅客或独行老人免费发放。此外，服务台同步配置免费打印、复印、扫描服务设备，帮助商务旅客解决临时办公需求。

　　同时，在进站口、检票口、电梯等关键点位增派百余名青年志愿者，动态调整关键处所工作人员力量，引导旅客安全有序进出站、乘降；联合湖南省第二人民医院，在“湘遇长南雷锋服务站”设立便民医疗点，安排医护人员专人驻守，配齐基础应急医疗药品与设备，为旅客提供免费的健康咨询、医疗救护等暖心服务。针对夜间高铁到达高峰，主动协调地铁延长运营时间、增开夜间公交专线，打通旅客出行“最后一公里”。

　　温馨提示：1月19日起，铁路12306平台新增“误购票限时免费退”服务，旅客支付成功30分钟内且距发车4小时以上，可线上免手续费退票；春运期间动态开行的列车较多，请广大旅客及时关注车站公告或铁路12306网站发布的信息，提前安排行程，错峰、避峰出行；暂未买到车票的旅客，可使用中国铁路12306网站、12306手机APP中的候补购票功能候补购票；如遇出行难题，可随时前往车站“湘遇长南雷锋服务站”咨询，或拨打铁路客服热线12306寻求帮助。