赵宁：二十年帮代办守一线 他把雷锋精神做进政务服务里

　　星辰在线3月6日讯（星辰全媒体记者 郭凤湘）“政务服务无小事，把每一件看似平凡琐碎的小事做到极致，用耐心化解焦虑，用专业解决问题，就是把工作做到群众心坎里。”长沙市芙蓉区数据局帮代办工作人员、新时代岗位学雷锋标兵赵宁的这句话，正是他坚守政务服务一线的真实写照。

　　二十年来，他从最初的咨询引导到如今的专业帮代办，始终以雷锋精神为指引，把“为人民服务”的初心融入每一次服务的点滴细节中。

（长沙市芙蓉区数据局帮代办工作人员赵宁（左）。）

　　千项业务炼就“大厅知识库”

　　作为政务服务一线的“老兵”，专业能力是服务群众的坚实底气。赵宁扎根芙蓉区政务大厅咨询服务台，在日复一日地学习与实践中炼就了过硬的业务本领，芙蓉区政务大厅1090项可办业务，他皆能精准高效指导。

　　每当有新政策出台，他会第一时间跟进钻研。他用心梳理省、市、区各相关职能部门的联系电话、具体办公地址，整理成便民小册子，只为给群众清晰指路。为了提升大厅整体服务效率，他利用业余时间梳理典型咨询案例、提炼政策解读要点，整理形成《常见业务解答备忘录》，被同事们亲切地称为“大厅知识库”。

　　点滴付出诠释“奉献情”

　　实干是最好的担当，坚守是最真的奉献。赵宁把雷锋精神中的敬业与奉献，深深融入政务服务的每一个细节。

　　近三年来，他是被评为政务大厅“每月之星”次数最多的工作人员，也是大厅获得书面表扬次数最多的工作人员，这份认可，源于他日复一日的踏实付出：每天最早到岗、最晚离岗，确保每位办事群众都能满意而归；政务大厅里的搬运重物、设备简易维修、办事群众的情绪疏导，但凡有需要，他总能第一时间主动援手；对待所有服务对象一视同仁，业务办理全程跟进、负责到底，用实际行动践行“来了有人找、找了有人帮、帮了能办好”的服务承诺。

（张女士专程送来一面锦旗以表感谢。）

　　年前，张女士为八十多岁的父母办理房产过户业务，因历史遗留问题和材料不全，这件事拖了多年始终无果。赵宁接待后，与不动产工作人员逐一梳理可用材料，和相关部门反复沟通容缺受理事项，始终秉持着“不让老人家来回跑腿”的想法推进工作，最终在年前顺利办结业务，让老人了却多年心愿。

　　后来张女士专程送来一面锦旗，写着“政务服务暖人心，高效便民显担当”，感谢赵宁的周到服务。赵宁介绍，他所在的“芙蓉先锋帮代办”团队至今已收到32面来自群众的锦旗，每一面背后都是团队践行初心、为民解忧的缩影。

　　初心如磐传递“政务温度”

　　赵宁的政务服务生涯，不仅是个人能力不断提升的历程，更是芙蓉区帮代办服务持续优化升级的见证。

　　为了让企业和群众办事更顺心、更省力，2021年9月，芙蓉区数据局创建“芙蓉先锋帮代办”党员服务示范岗，这是一支专业的服务队伍，更是一套融合了党建、人才培养和服务创新的工作机制，通过将新引进人才、青年干部派驻到政务大厅一线实训，让年轻干部在服务群众的实践中锤炼作风、提升能力。

（赵宁耐心解答服务对象的疑问。图片均为受访者提供）

　　“芙蓉区的帮代办服务发展成了专业化、体系化、有品牌的政务服务力量，这是最大的喜人变化。”赵宁谈及服务发展时说道。如今，赵宁也在用心做好“传帮带”，和年轻的实训同事们一起研究如何把服务做得更贴心、更高效。

　　在他看来，学雷锋不一定要做什么惊天动地的大事，就是多为群众想一步、把服务靠前一步，只要能实实在在帮群众解决问题，就是对雷锋精神最好的践行。