长株潭消费维权一体化正式启动 三地消费可同城退换、就近维权

　　（3月10日，长株潭2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传暨消费维权一体化发展启动仪式在长沙举行。）

　　星辰在线3月10日讯(记者 贺亚玲) 3月10日，长株潭2026年“3·15”国际消费者权益日主题宣传暨消费维权一体化发展启动仪式在长沙举行。此次活动以“协同共治共享，提升消费品质——共创长株潭消费维权一体化新格局”为主题，标志着长株潭消费维权工作正式迈入协同共治、资源共享、服务同城的新阶段，为长株潭一体化高质量发展注入消费动能。湖南省市场监督管理局党组成员、副局长向延华出席活动并讲话。湖南省市场监督管理局二级巡视员杨序清，株洲市人民政府党组成员、副市长杨桦，湘潭市人民政府党组成员、副市长龚自冶，长沙市人民政府副秘书长袁钊出席活动，长株潭三市市场监管局主要负责人参加活动。

　　（长沙、株洲、湘潭三地市场监管部门共同签署《长株潭消费维权一体化合作框架协议》。）

　　活动现场，长沙、株洲、湘潭三地市场监管部门共同签署《长株潭消费维权一体化合作框架协议》，聚焦异地异店线下退换货协同服务、牟利性投诉举报协同应对、消费投诉数据共享与分析治理三大重点领域，着力构建统一、高效、协同的区域消费维权体系。　　 

　　（首批“长株潭异地异店线下退换货协同服务承诺单位”正式亮相，经营者代表现场宣读承诺书。）

　　“让消费者明白消费、便捷退换；主动接受监督，共建诚信经营生态……”活动中，首批40家“长株潭异地异店线下退换货协同服务承诺单位”正式亮相，经营者代表现场宣读承诺书。此前，三地已联合发布《长株潭异地异店线下退换货服务工作指引》。未来，长株潭三地消费者将逐步享受到消费维权“同城待遇”，跨区域消费的“后顾之忧”将得到系统性破解。长沙盒马网络科技有限公司监管协同中心(华中区)主任王雨表示，此次加入承诺单位，就是要响应一体化号召，让消费者在长株潭三地消费都能“买得放心、退得省心”。

　　“推动长株潭消费维权一体化，是落实省委、省政府一体化发展战略的具体行动，也是优化消费环境、提升消费品质的重要举措。”湖南省市场监管局消保处副处长姜志平表示，一体化合作将实现三地制度衔接、机制共建、资源共享，未来消费者在长株潭区域内将享受到更便捷、高效的维权服务，消费环境将更加透明公平、有序，真正实现“三城同心，维权同行，共筑长株潭消费放心圈”。　　 

　　（“长沙市五一商圈消费维权服务中心”正式授牌成立。以上图片均由 活动主办方 提供）

　　活动中，湖南首个商圈消费维权服务中心——“长沙市五一商圈消费维权服务中心”正式授牌成立。该中心由长沙市消费者协会主导，整合行政、行业协会、企业等多方资源，集投诉受理、纠纷调解、维权咨询、宣传教育等功能于一体，推动消费维权服务关口前移、源头化解、高效处置。“中心的成立，就是要把维权服务送到消费者身边，让商圈消费更放心、更舒心。”长沙市市场监督管理局消费者权益保护处处长罗亚军表示，这一创新模式旨在切实维护消费者合法权益，助力长沙国际消费中心城市建设，擦亮“放心消费在长沙”城市名片。

　　近年来，长沙始终把消费者“关键小事”当作“头等大事”，通过制度创新、数字赋能和靶向治理，构建了“大消保”工作格局，消费者满意度持续提升。长沙市人民政府副秘书长袁钊指出，长株潭三市地缘相接、人缘相亲、市场相融，长沙将与株洲、湘潭一道，以此次启动仪式为崭新起点，着力构建“标准统一、信息共享、执法联动、纠纷联调”的区域消费维权新格局，以消费维权的“同城化”助推区域经济的“一体化”，全力打造中部地区消费环境“新高地”。

　　湖南省市场监督管理局党组成员、副局长向延华要求，要完善一体化维权机制，高标准落实战略合作协议，聚焦异地异店退换货、牟利性投诉举报协同规制、消费投诉数据共享分析等重点，加快制定通用规则，共同擦亮“放心消费·幸福湖南”亮丽名片。要打造一体化服务标杆，顺应群众新期盼，推动消费维权服务全域均等化、便捷化、高效化，让广大消费者在长株潭任一区域、任一门店都能享受无差别权益保障。要构建一体化共赢格局，持续深化源头治理，健全服务体系，提升维权效能，以一体化机制倒逼经营主体诚信经营、提质增效，让“长株潭消费放心圈”成为吸引人流、物流、资金流的“金字招牌”，为建设全国消费环境示范区注入强大动能。

　　活动中，全国人大常委会检察公益诉讼法立法专家委员会委员、中国消费者协会专家委员会委员张严方，以《提升消费品质 推进消费维权一体化》为题，专题解读《市场监督管理投诉举报处理办法》，为现场参会人员提供专业指导，进一步提升三地消费维权工作能力。