长沙市天心区：工作室里解民忧

　　星辰在线3月14日讯（通讯员 佘楚婧）在湖南省长沙市天心区综治中心，汤俊杰群众工作室以初心践使命、以实干解民忧，用坚守与担当架起党和政府联系群众的“连心桥”。

　　筑牢群众工作根基

　　工作室依托天心区综治中心“五个一”工作机制，实现群众诉求一站式接收、全链条办理，有效解决群众办事多头跑、效率低难题。借助“吹哨权”快速联动部门，大幅提升复杂矛盾处置效率。

　　工作室负责人汤俊杰是中国好人、全国最美志愿者，自幼双腿截肢却始终坚韧向善。他用共情之心倾听群众心声、化解矛盾，推动工作室与志愿服务深度融合，构建起工作室引领、志愿者参与、社会共建的基层治理格局。

【汤俊杰(右一)接待群众】

　　破解基层治理难题

　　工作室探索形成“听、调、帮、宣”四位一体工作法，把服务做到群众心坎上。

　　耐心“听”，近8年走访千余户残疾人家庭，精准掌握群众急难愁盼;用心“调”，坚持情理法相融，实行分类调解、分层调处，高效化解邻里、家事、劳资等纠纷;贴心“帮”，聚焦特殊群体开展义卖、义剪、义诊等帮扶，以暖心服务夯实治理根基;广泛“宣”，深入基层普法讲政策、传扬正能量，引导群众主动参与基层治理。

　　【汤俊杰(左三)组织志愿者向群众宣传法律法规和惠民政策】

【汤俊杰(左一)组织志愿者召开工作例会】

　　交出群众满意答卷

　　工作室成立以来，矛盾纠纷化解率达95%以上，实现“案结事了人和”，有效维护基层和谐稳定。

　　（汤俊杰群众工作室收到群众送来的锦旗。通讯员 供图）