守护长沙“城市会客厅” 长沙地铁橘子洲站获评“全国工人先锋号”

　　星辰在线4月28日讯（星辰全媒体记者 文春燕）在长沙的城市中轴线上，橘子洲静卧于湘江碧波之中。每天，无数游客从这里的地铁口涌出。作为连接城市与景区的重要枢纽，长沙地铁橘子洲站承载了远超寻常车站的客流压力与服务期待。

　　近日，这个特殊的车站被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。这份国家级荣誉的背后，是一支平均年龄仅26岁的年轻团队，用日复一日的辛勤、智慧与温情，在特殊岗位上书写的坚实答卷。

　　（橘子洲站部分工作人员。）

　　特殊的车站，特殊的“考场”

　　橘子洲站很忙。它的运营时间从清晨6:20一直持续到深夜23:40。

　　“我们的客流量不仅常年位居线网前列，更有着鲜明的‘潮汐’特征和‘节日’爆点。”五一广场中心站站长刘丽红介绍。数据显示，车站工作日日均进出站客流约5万人次，周末则快速攀升至15万人次；而到了国庆、“五一”等重大节假日，这里便瞬间切换至“极限”模式——去年“五一”假期，车站单日进出站客流峰值历史性地突破了22万人次。

　　这不仅仅是一组运输数字。作为长沙最具标志性景区的门户，橘子洲站承载的功能远超普通通勤车站。它被称作长沙的“城市客厅”，是无数游客对星城形成“第一印象”的关键一站。54名员工守护于此，他们深知，自己手中的票务、指引、安检和每一次微笑服务，都关乎乘客的出行体验，更关乎长沙的城市形象。

　　（橘子洲站工作人员正在协助乘客乘坐地铁。）

　　从“580”到“零距离”：把服务做进心坎里

　　走进橘子洲站，最引人注目的便是随处可见的“580青莲服务队”标识。“580”谐音“我帮您”，是这支服务团队最亮眼的名片，其内涵是“五个服务要点、八项服务承诺和零距离关怀”的服务体系，同步推出暖心茶、爱心雨衣、爱心轮椅、文旅指引、爱心预约、失物招领、应急救助七大便民服务举措。

　　自2018年“580青莲服务队”成立以来，已累计提供各类便民服务超过24万次，其中免费凉茶（姜茶）供应超8万杯，发放文旅明信片近4.9万张。站内荣誉墙上，48面锦旗和857封感谢信，无声地诉说着那些被温暖的瞬间。

　　22万人次大考的“平安答卷”

　　去年“五一”假期期间，面对单日22万人次的客流高峰，车站及时启动了“大客流三级响应机制”，根据实时客流数据划分预警等级，并对应启动相应预案。当客流达到一级预警时，车站采取调整闸机方向、设置迂回通道、在关键扶梯和站台位置加派人员疏导等措施，如同指挥一场有序的“潮汐调度”。

　　应对超大客流，离不开多方协同发力。每逢节假日，车站会提前与橘子洲景区、辖区公安、交警等部门建立联动机制，实现信息实时共享。景区人流接近饱和时，地铁站同步配合开展预警、缓进疏导；站外，公安、交警与志愿者协同维持出入口秩序；站内，所有员工坚守点位，高效引导，形成闭环保障。

　　在那个人头攒动的“五一”日，从晨光熹微到星月交辉，密集的人流在科学的导引、多方的协同和无数次的“请往这边走”“请注意脚下”的提示声中，安全、顺畅地集散。最终，车站实现了安全零事故、服务零重大投诉，打赢了这场客运保障攻坚战。多年来，正是凭借这种科学预案和高效执行，车站保持了运营安全零重大事故的纪录。

　　先锋内核：是荣誉，更是日常

　　“这份荣誉的核心，在于平凡的坚守、专业的匠心、服务的初心，以及关键时能扛得住、顶得上的过硬作风。”车站相关负责人这样理解“全国工人先锋号”的分量。橘子洲站的脱颖而出，并非一朝一夕之功，而是将“一流的工作、一流的服务、一流的业绩、一流的团队”标准，融入每一天、每一处细节的必然结果。

　　安全是车站的生命线。车站不仅依靠智能化的大客流响应机制应对峰值，更将安全理念深植于日常：通过常态化应急演练、设备设施的精心维保，以及标准化作业流程，将安全责任落实到每一个环节。

　　（车站给游客提供暖心服务。受访单位 供图）

　　与此同时，车站通过持续的业务培训、服务礼仪练兵和团队建设，锻造出一支专业、团结、富有朝气的队伍。这群年轻人，在日复一日的迎来送往中，将耐心、热心与责任心，淬炼成了团队最鲜明的精神气质。

　　从湘江畔的一个地铁站，到光荣的“全国工人先锋号”，橘子洲站的故事，正是无数一线劳动者在平凡岗位上创造不凡价值的生动缩影。这群年轻的“守护者”，用坚实的脚步丈量责任，用温暖的服务诠释“先锋”内涵，在川流不息的“城市客厅”里，铸就了一道既坚实又温暖的风景线。