太暖了！长沙公交46路女驾驶员，用十年温柔守护十米车厢

　　星辰在线5月11日讯（星辰全媒体记者 李政伦）5月7日上午，78岁的市民李爷爷手持一封字迹工整的手写表扬信，专程来到长沙公交集团，只为当面致谢46路女驾驶员黄玲峰。“离站台还有20多米，我年纪大了走不快，本以为肯定赶不上，没想到她特意停车等我！”提及当日场景，李爷爷仍满是感动，“到渔业分场站时，她又等了另一位老年乘客，人美心善，太贴心了！”

　　这份让老人念念不忘的温暖，来自长沙公交集团运营公司二业务部驾驶员黄玲峰。面对专程送来的表扬，她腼腆一笑：“这都是我应该做的。公交驾驶员不仅要把乘客安全送到目的地，更要让大家感受到出行的温暖。”

（李爷爷的亲笔感谢信。长沙公交集团供图）

　　暖心等候、帮扶乘客，于黄玲峰而言不是偶然，而是十年驾驶生涯的日常坚守。她始终将“乘客至上”刻在心中：遇到老年乘客、孕妇或行动不便市民，主动等候、细心搀扶；看到乘客携带重物，及时伸手搭把手；面对乘客问路，耐心细致解答。十米车厢里，她用一言一行传递温情，赢得了乘客的广泛赞誉。

　　亮眼的服务口碑，藏在实打实的荣誉数据里：2025年，黄玲峰收获乘客表扬95起；2026年至今，累计表扬已达72起。每一份表扬，都是乘客对她优质服务的认可，更是她日复一日坚守初心的生动见证。而这份热忱，也源于家庭的潜移默化，“我老公也是车队驾驶员，他常说，多等几十秒、多搭把手对我们是小事，对老年人却是极大的方便。”黄玲峰说道。

　　温柔亦有力量，暖心更有担当。除了温情服务，黄玲峰更有临危不惧的巾帼本色。2025年，东二环苏家托立交桥上，一辆货车行驶中突发起火，浓烟滚滚、火势迅猛，现场险情危急。彼时执行营运任务的黄玲峰途经此处，第一时间安全停靠车辆、安抚乘客，随即毫不犹豫拿起车载灭火器，冲向着火货车。面对烈火，她沉着冷静，熟练对准火源根部扑救，成功控制火势，用勇敢与果断彰显了长沙公交人的责任担当。

　　作为城市文明的“流动窗口”，长沙公交始终以凡人善举传递城市温度。黄玲峰没有惊天动地的壮举，却在平凡岗位上，用耐心、爱心与责任心，书写了不平凡的故事。她是长沙公交优秀驾驶员的缩影，更是“巾帼不让须眉”的生动典范。

　　车轮不息，温暖不止。相信未来，长沙公交将会涌现更多像黄玲峰一样的守护者，用点滴善举让十米车厢成为流动的温暖港湾，为长沙这座文明城市增光添彩。